8 Überlegungen für außergewöhnliche Kundeninteraktion

Die Customer Experience war für Versicherungsunternehmen noch nie so wichtig wie heute, da sie in fast jeder Branche zu einem immer entscheidenderen Wettbewerbsvorteil geworden ist. Und da der jüngste wirtschaftliche Abschwung dazu führte, dass Contact Center geschlossen und konsolidiert wurden, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um neue Technologien und Digital-First-Engagements vorteilhaft einzusetzen. Schließlich erwarten Ihre Kunden heute, dass Sie die nahtlosen Multichannel-Erfahrungen bereitstellen, an die sie in ihrem Alltag gewöhnt sind.

Laden Sie das eBook herunter, um sich über die folgenden Themen zu informieren:

• Die Bedeutung von zwischenmenschlichem Kontakt und Empathie bei der Customer Experience
• Cloud-Technologie – der Schlüssel zu kontextbezogenen Erkenntnissen
• Wie die Migration Ihrer Plattform Ihre Kundeninteraktion verändern wird

Erfahren Sie mehr über die Gestaltung einer erfolgreichen Customer Experience Journey.