Nicht alle cloudbasierten Lösungen für Contact Center sind wirklich Omnichannel-fähig

Beurteilen Sie die Vor- und Nachteile einzelner Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Produkten

Die Entscheidung für eine neue Contact-Center-Plattform ist ein wichtiger Schritt, der mehr als nur den Vergleich einzelner Funktionen erfordert. Auch andere Aspekte wie bewährte Migrationsverfahren und die Kundenbetreuung nach dem Kauf sind kurz- und langfristig erfolgskritisch.

Dieser Leitfaden vergleicht folgende Leistungen von vier Contact-Center-Anbietern:

Technische Kompetenz bei der Bereitstellung von Services in einer cloudbasierten Umgebung
Wirtschaftliche Zukunftsfähigkeit
Bereitstellung eines bewährten, standardisierten Migrationsverfahrens

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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.