Nicht alle cloudbasierten Lösungen für Contact Center sind wirklich Omnichannel-fähig
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Die Entscheidung für eine neue Contact-Center-Plattform ist ein wichtiger Schritt, der mehr als nur den Vergleich einzelner Funktionen erfordert. Auch andere Aspekte wie bewährte Migrationsverfahren und die Kundenbetreuung nach dem Kauf sind kurz- und langfristig erfolgskritisch.
Dieser Leitfaden vergleicht folgende Leistungen von vier Contact-Center-Anbietern:
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