Nicht alle cloudbasierten Lösungen für Contact Center sind wirklich Omnichannel-fähig
Beurteilen Sie die Vor- und Nachteile einzelner Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Produkten
Die Entscheidung für eine neue Contact-Center-Plattform ist ein wichtiger Schritt, der mehr als nur den Vergleich einzelner Funktionen erfordert. Auch andere Aspekte wie bewährte Migrationsverfahren und die Kundenbetreuung nach dem Kauf sind kurz- und langfristig erfolgskritisch.
Dieser Leitfaden vergleicht folgende Leistungen von vier Contact-Center-Anbietern:
- Technische Kompetenz bei der Bereitstellung von Services in einer cloudbasierten Umgebung
- Wirtschaftliche Zukunftsfähigkeit
- Bereitstellung eines bewährten, standardisierten Migrationsverfahrens
