Schätzen Sie jede Sekunde der Zeit Ihrer Kunden
Umgehen Sie manuelle Umschulungen
Die manuelle Agentenverwaltung kostet Zeit und Geld. Virtuelle Gruppen ordnen Agenten automatisch auf der Grundlage ihrer Profile zu und verbessern so den Abgleich von Interaktionen.
Verkürzung der Bearbeitungszeit
Ihre geschäftlichen KPIs hängen von Ihrer Fähigkeit ab, Interaktionen zu verteilen. Mit einer intelligenten ACD können Sie Ihre durchschnittlichen Bearbeitungszeiten und Betriebskosten deutlich senken.
Bieten Sie eine bessere Kundenerfahrung
Schlechte Lösungsraten, mehrere Übertragungen und lange Wartezeiten wirken sich negativ auf die Kundenerfahrung aus. Erfüllen Sie immer höhere Kundenerwartungen mit ACD.
Optimieren Sie die Zeit von Kunden und Mitarbeitern mit einer ACD mit vollem Funktionsumfang
Dynamische virtuelle Agentengruppen
Verbessern Sie die ACD-Effektivität. Virtuelle Agentengruppen werden basierend auf Wissen, Fachwissen, Standort und anderen Profilinformationen dynamisch zu mehreren Kohorten verknüpft.
Grundlegendes ACD-Routing
Halten Sie es möglichst einfach. Mit dieser grundlegenden Routing-Strategie wird ein eingehender Anruf an den Agenten weitergeleitet, der am längsten frei ist. Wenn alle Agenten beschäftigt sind, wird der Anruf an den ersten verfügbaren Agenten weitergeleitet.
Kompetenzbasiertes Routing
Ordnen Sie Kunden den Agenten zu, die über das nötige Fachwissen verfügen, um ihre Probleme schnell zu lösen. Dank kompetenzbasiertem Routing werden Kunden beim ersten Mal zum richtigen Agenten weitergeleitet.
Integrierte IVR mit Spracherkennung
Fügen Sie IVR und Sprache ganz einfach hinzu. Die gesammelten Informationen werden nahtlos für Anruf-Routing, -Bearbeitung und -Reporting freigegeben, um Aufgaben zu beschleunigen und doppelten Aufwand zu vermeiden.
Berichte und Analysen
Fügen Sie jedem Anruf Routing-Auswahldaten hinzu. Ermöglichen Sie Business Intelligence und künstliche Intelligenz (KI) wie vorausschauendes Routing, um Verhaltensweisen zu erkennen, die sich in Entscheidungen umsetzen lassen, z. B. Kompetenzkombinationen, die eine bessere Lösung beim ersten Anruf ermöglichen.
Einfache Integration
Integrieren Sie Ihre ACD-System nahtlos in vorhandene KI-, CRM-, Back-Office- und benutzerdefinierte Lösungen. Diese Integrationen verbessern Ihre Fähigkeit, fundiertere Routing-Entscheidungen zu treffen.
Erreichen Sie Ihre Serviceziele mit intelligenter ACD-Software
Kunden setzen sich mit Ihnen in Verbindung, um Fragen schnell zu beantworten. Die Zufriedenheit der Kunden sinkt, wenn sie nicht beim ersten Mal mit dem richtigen Experten verbunden werden. Sie wechseln sogar Kanäle, bis sie bekommen, was sie brauchen. Der Blutdruck steigt – genau wie Ihre Kosten. Durchbrechen Sie den Zyklus mit einer intelligenten ACD, die Kunden mit dem richtigen Agenten und den richtigen Informationen zusammenführt, um Serviceprobleme in Geschäftschancen zu verwandeln.
Wenn Kunden schnell das bekommen, was sie brauchen, gewinnen alle. Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter sind zufriedener, was die Konversionsraten verbessert und das Potenzial von Mitarbeiterressourcen maximiert.
55%
der Kunden, die eine Stunde oder weniger warten, wechseln zu einem anderen Kanal, wenn ihr Problem nicht gelöst wird.
Northridge Group, 2020
Kurbeln Sie mit einer einfachen und leistungsstarken ACD Ihr Geschäft an
Kunden erwarten, dass Unternehmen über die Kanäle verfügbar sind, die sie täglich nutzen. Das bedeutet, dass Ihr Contact Center Messaging-Apps, soziale Medien, Chats und vieles mehr nutzen muss. Mit einer ACD von Genesys können Sie sich jederzeit und überall mit Ihren Kunden in Verbindung setzen.
Holen Sie sich All-in-One-Software für Inbound-Callcenter
Im Gegensatz zu vielen anderen ACD-Anbietern ermöglicht Genesys die Ausführung Ihrer ACD innerhalb eines einzigen Anbieters. Jede Komponente – ACD, IVR, Outbound, Qualitätsmanagement und Workforce Management – ist für die Zusammenarbeit konzipiert. Das bedeutet Einfachheit, Geschwindigkeit, Kosteneinsparungen und Effizienz.
Eine einzige ACD für Sprache und digitale Technologie
Verwandeln Sie Anrufe, E-Mail-Nachrichten, Chats und soziale Kommentare von Kunden in ein nahtloses Erlebnis. Geben Sie Mitarbeitern integrierte Einblicke aus vergangenen Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Agenten verfügen über den gesamten Kontext, den sie benötigen, um reibungslose Interaktionen zu ermöglichen – in einem einzigen Produkt.
Lassen Sie Contact Center-Agenten von überall aus arbeiten
Verteilte und Remote-Agenten sind der Schlüssel zu modernen Customer Experience (CX)-Strategien. Eine ACD von Genesys erleichtert die Erstellung eines virtuellen Contact Centers. Agenten können von verschiedenen Büros und Ländern sowie von zu Hause aus arbeiten – und wir unterstützen die Nutzung durch Partner. Sie erhalten ein einheitliches virtuelles Team, das einfach zu verwalten ist, sowie unterschiedliche Fähigkeiten und eine größere geografische Reichweite.
Sorgenfrei arbeiten mit Genesys
Vermeiden Sie Umsatzeinbußen und negative Auswirkungen auf die Marke durch einen Ausfall. Sorgen Sie mit einer zuverlässigen ACD dafür, dass die Kundenkommunikation stabil bleibt. Genesys bietet Unternehmen aller Größen Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit der Enterprise-Klasse. Verbringen Sie Zeit damit, sich um Ihre Kunden zu kümmern, und überlassen Sie uns die Details.
Nutzen Sie ACD auf einer Plattform, die für Sie geeignet ist
Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können
