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Das intelligente ACD-System für Ihr Inbound Call Center

Leiten Sie jeden Anrufer an den richtigen Agenten mit dem passenden Know-How weiter. Dadurch wird die Bearbeitungszeit verringert und der Kunde wird kompetent beraten.

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Sparen Sie kostbare Zeit mit intelligentem Routing

Wenn Sie eingehende Anrufe an Agenten weiterleiten, die nicht über das richtige Know-how verfügen, leidet die Kundenerfahrung darunter. Kunden müssen sich durch mehrere Warteschlangen bewegen, warten und ihre Probleme bei jedem neuen Berührungspunkt wiederholen. Dies vermittelt den Eindruck, dass Sie die kostbarste Ressource Ihrer Kunden nicht wertschätzen – ihre Zeit.

Die Software zur automatischen Anrufverteilung (ACD) hilft Ihrem Inbound-Callcenter, diese Fehler zu vermeiden. Mit kompetenzbasiertem und intelligentem Routing folgen eingehende Anrufe einem logischen Pfad. Kunden sind dankbar, weil Sie ihnen Zeit gespart haben. Und auch Ihre Teams werden zufriedener sein, da die Agenten nur mit den Kunden in Kontakt treten, für die sie am besten geeignet sind.

Erzielen Sie bessere Ergebnisse mit intelligenter ACD-Software

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Steigerung des Umsatzes

Durch die gezielte Weiterleitung von Interaktionen an den passenden Agenten, wird der jeweilige Kunde kompetent und schnell beraten. Dadurch senken Sie zum einen die Betriebskosten und können gleichzeitig auch die Umsatz- oder Einzugszahlen zweistellig verbessern.

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Verkürzung der Bearbeitungszeit

Durch die Anknüpfung zum eigenen CRM-System liegen dem Agenten alle wichtigen Informationen vor, um das Kundenanliegen gezielt und kompetent in kürzester Zeit zu bearbeiten. Dadurch kann die Anrufdauer reduziert werden.

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Verbesserung der Kundenerfahrung

Kürzere Wartezeiten und schnellere, genauere Lösungen sorgen für einen besseren Kundenservice. Diese positive Kundenerfahrung wirkt sich nachhaltig auf den Umsatz aus, denn zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden.

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Kurbeln Sie mit einem einfachen und leistungsstarken ACD-System Ihr Geschäft an

Moderne Contact Center müssen so ausgestattet sein, dass sie weit mehr als nur eingehende Anrufe verarbeiten können. Menschen erwarten, dass Unternehmen über die Kanäle verfügbar sind, die sie täglich nutzen. Das bedeutet, dass Ihr Contact Center auch Messaging-Apps, soziale Medien, Chats und vieles mehr nutzen muss. Erfolgreiche Kundenerfahrungen hängen von der effektiven Kommunikation und deren Verwaltung über alle Kanäle ab. Die ACD-Software von Genesys bietet neben der automatischen Anrufverteilung noch viele weitere Vorteile:

Integration

All-in-One-Software für Inbound-Callcenter

Ein effektives ACD System benötigt einige Komponenten, um gut funktionieren zu können. Die Anbindung Ihrer IVR-, CRM-System- und Mitarbeiter-Tools an die ACD Software trägt zu einer positiven Customer Experience bei. Viele ACD-Anbieter verkaufen diese einzelnen Komponenten als separate Einzelprodukte. Mit der Genesys Cloud läuft Ihre ACD auf einer All-in-One-Plattform. Jede Komponente sei es ACD, IVR, Outbound, Qualitätsmanagement, Workforce Management und vieles mehr, ist von Grund auf für die Zusammenarbeit konzipiert. Das bedeutet Einfachheit, Geschwindigkeit, Rentabilität und Effizienz.

Intelligent automated routing

Kanalübergreifende und nahtlose Kundenkommunikation

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Einblicke aus früheren Interaktionen über alle Kanäle hinweg, mit Hilfe einer Oberfläche. Das bedeutet, dass Ihre Agenten auf einem einzigen Bildschirm den Kontext haben, den sie für reibungslose Interaktionen benötigen. Egal über welchen Kanal die Kommunikation mit dem Kunden stattfindet, mit Hilfe des ACD-Routing können Anrufe, E-Mails, Chats und Kommentare in sozialen Medien in eine nahtlose Konversation umgewandelt werden.

Unified communication tools

Callcenter-Agenten, die von überall aus arbeiten

Oftmals arbeiten Agenten geographisch verteilt über einen Remote Zugang. Die ACD-Software von Genesys erleichtert die Erstellung eines virtuellen Contact Centers. Ihre Agenten können aus verschiedenen Büros, Ländern und Unternehmen (Outsourcer) und auch von zu Hause aus arbeiten. Sie erhalten ein einheitliches virtuelles Team, das einfach zu verwalten ist. Profitieren Sie also von allen Vorteilen, die sich aus unterschiedlichen Fähigkeiten und einer größeren geografischen Reichweite ergeben.

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Solide Contact-Center-Infrastruktur

Nichts schadet Ihrem Contact-Center so sehr wie ein Ausfall. Wenn Systeme beeinträchtigt sind, verlieren Sie Geld und Ihre Marke leidet. Sorgen Sie mit einer zuverlässigen ACD-Software dafür, dass die Kundenkommunikation stabil bleibt. Genesys bietet Unternehmen aller Größen Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit der Enterprise-Klasse. Sie verbringen Zeit damit, sich um Ihre Kunden und Mitarbeiter zu kümmern, anstatt sich um die Systeme zu sorgen, die sie verwenden.

"In einer Welt, in der sich die Erwartungen an den Kundenservice blitzschnell ändern können, verhilft uns Genesys zu einem deutlichen Wettbewerbsvorteil."

Ian Roberts

Operations Leader

Quicken

Eine ACD mit vollem Funktionsumfang, die die Zeit von Kunden und Mitarbeitern respektiert

Intuitive ACD-Software Oberfläche

Integrierte IVR mit Spracherkennung

Fügen Sie IVR und Sprachen ganz einfach hinzu. Die gesammelten Informationen werden nahtlos für Anruf-Routing, -Bearbeitung und -Reporting freigegeben. So können Aufgaben beschleunigt und Doppelaufwand vermieden werden.

Grundlegendes ACD-Routing

Halten Sie es möglichst einfach. Mit dieser grundlegenden Routing-Strategie wird ein eingehender Anruf an den Agenten weitergeleitet, der am längsten frei ist. Wenn alle Agenten beschäftigt sind, wird der Anruf an den ersten verfügbaren Agenten weitergeleitet.

Fähigkeitsbasiertes Routing

Es ist großartig, die richtigen Werkzeuge für die jeweilige Aufgabe zur Hand zu haben. Das kompetenzbasierte Routing ordnet Anrufern Agenten zu, die über das nötige Fachwissen verfügen, um ihre Probleme schnell zu lösen.

KI-gestütztes Routing

Bieten Sie das ultimative Erlebnis. Unser KI-gestütztes Routing nutzt Ihre Daten und maschinelles Lernen für beispiellose Präzision bei der Zuordnung von Kunden und Agenten.

Berichte und Analysen

Verschaffen Sie sich schnell wertvolle Einblicke. Dashboards bieten eine konsolidierte Ansicht von Kunden, Agenten und Interaktionen – über alle Kanäle und Standorte hinweg.

Einfache Integration

Integrieren Sie Ihren ACD nahtlos in vorhandene KI-, CRM-, Back-Office- und benutzerdefinierte Lösungen. Schnelle Integrationen verbessern die Kunden- und Agentenerfahrung.

Automatic-Call-Distribution-Ressourcen

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Sollten Sie Ihre Callcenter-ACD aktualisieren oder aufgeben?

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Erstellung eines Geschäftsszenarios als Ersatz für Ihre Call Center-ACD

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Erfolgreiche Implementierung von KI-gesteuertem vorausschauendem Routing

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Datenblatt zu Inbound-Voice

Erleben Sie ein Inbound Contact Center für eingehende Anrufe, das Ihre Kunden und Mitarbeiter lieben

Erfahren Sie, wie die ACD-Software von Genesys Ihrem Inbound Call Center dabei helfen kann den Umsatz zu steigern, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Verwandeln Sie Ihr Contact Center in ein Contact Center, von dem Kunden und Mitarbeiter begeistert sind – denn jeder vernetzte Moment zählt. Fordern Sie noch heute Ihre Demo an.