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Power-Banking-Erlebnisse, die Kunden lieben werden

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Gestalten Sie die Bankinteraktion mit nahtlosen Erfahrungen

Kunden fordern einfache digitale Erfahrungen mit ihren Banken. Vorausschauende, automatisierte und KI-Tools (künstliche Intelligenz) lösen Kundenprobleme schneller.

Genesys ermöglicht es, die Bedürfnisse und Absichten der Kunden zu verstehen. Richten Sie Ihr Messaging oder Ihren Kanal so aus, dass sie besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Bieten Sie sichere, vereinfachte Erlebnisse, die Ihre Kunden begeistern.

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Bauen Sie Vertrauen und Loyalität mit nahtlosen Bankdienstleistungen auf

Bieten Sie hyperrelevante Erfahrungen

Wenn Sie Ihre Kunden kennen, verstehen Sie ihr Verhalten. Erhalten Sie Einblicke, um personalisierte Finanzempfehlungen auf der Basis von Echtzeitanforderungen und -chancen anzubieten. Interagieren Sie jederzeit über die Kanäle, die für Kunden am günstigsten sind.

Steuern Sie Customer Journeys

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools und Einblicke, die sie benötigen, um aussagekräftige Kundenerfahrungen zu bieten. Erkennen Sie, wann Mitarbeiter Unterstützung beim Cross-Selling von Finanzprodukten und -dienstleistungen benötigen. Eine nahtlose Unterstützung wird ihre Erfolgsrate verbessern.

Integrieren Sie Ihre Banking-Erlebnisse

Verbinden Sie die Punkte innerhalb Ihres gesamten Finanzinstituts. Machen Sie Schluss mit Silos und senken Sie Kosten mit einem flexiblen Banking-Ökosystem und eingebetteten Anwendungen. Eine vollständig integrierte Lösung sorgt für nahtlose Kundenerfahrungen in Zweigstellen und online.

Schaffen Sie ansprechende kanalübergreifende digitale Banking-Erfahrungen

Bieten Sie flexiblen, personalisierten und intuitiven Service in Ihrer gesamten Bank. Vom Vermögensmanagement über die Kreditvergabe bis hin zu Zahlungen: Seien Sie bereit, Kunden zu unterstützen. Eine agile Technologieplattform macht es einfach, mit den Anforderungen der Kunden Schritt zu halten.

Schaffen Sie bessere Banking-Erfahrungen

Optimieren Sie Erfahrungen in Front Office, Back Office und Niederlassungen. Moderne Bankensysteme vereinfachen die Governance vom Verbraucherbanking über Zahlungen bis hin zum Vermögensmanagement. Mit Genesys können Sie schneller Innovationen schaffen und Silos in Ihrem Unternehmen beseitigen.

Integrieren Sie Ihr CRM-System, Ihre bevorzugten Partner und andere Systeme mit führender Customer Experience-Software. Nutzen Sie diese Verbindungen, um nahtlose Erlebnisse mit KI, Automatisierung und maschinellem Lernen zu bieten. Und Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre gesamte Customer Journey sicher ist.

Bieten Sie konforme und proaktive Interaktionen

Schützen Sie die finanziellen Vermögenswerte und Informationen Ihrer Kunden. Gewinnen Sie Kundenvertrauen mit integrierten Sicherheitsmaßnahmen und Compliance-Standards. Erhalten Sie sich dieses Vertrauen mit einem Framework für Betrugs- und Risikobekämpfung und Steuerung. Die Genesys Technologie unterstützt gesetzliche Anforderungen wie PCI DSS, DSGVO, ISO 27001, Clean Desk-Compliance und mehr – ohne den Bedarf an manueller Überwachung.

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Einhaltung von Compliance-Vorgaben. Bieten Sie eine vollständige Kundenansicht über alle Kommunikationskanäle hinweg. Geben Sie Mitarbeitern Kontext für die Verwaltung von Kundenservice-Anfragen. Ermöglichen Sie es ihnen, Produkte und Dienstleistungen mit Zuversicht per Upselling und Cross-Selling zu verkaufen.

Verbessern Sie Ihre Bankinteraktionen mit KI

Stellen Sie mithilfe von KI effektive, effiziente und profitable Erfahrungen bereit. Erleichtern Sie Kreditvergabe, Betrugsprävention, Kontoerstellung und mehr. Verwalten Sie Kundenprobleme proaktiv mit Chatbots, Voicebots und vorausschauendem Routing.

Erweitern Sie Interaktionen mit datengestützten Erkenntnissen. KI von Genesys lässt sich nahtlos in CRM-Systeme, Algorithmen für maschinelles Lernen und Technologien von Drittanbietern integrieren. Mit einem tieferen Verständnis der Kunden können Berater Angebote zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal bereitstellen.

Skalieren Sie Ressourcen mit robustem Self-Service

Bankkunden wünschen sich Unterstützung, egal zu welcher Zeit oder an welchem Tag. Bieten Sie ihnen einen außergewöhnlichen Service, ohne Ihre Call Center-Agenten zu überlasten. Nutzen Sie KI, Automatisierung, Bots und andere führende Technologien, um rund um die Uhr Unterstützung bereitzustellen.

Begegnen Sie Kunden auf den Kanälen, die sie am liebsten mögen, mit aussagekräftigen, nützlichen Inhalten. Ermöglichen Sie ihnen, den benötigten Kundensupport zu erhalten, ohne jemals zum Telefon greifen zu müssen. Und wenn weitere Hilfe erforderlich ist, leiten Sie sie nahtlos in Richtung menschlicher Unterstützung.

Bei Next ist alles eine Journey, angefangen von der Kommunikation von Kunden mit künstlicher Intelligenz über IBM Watson bis hin zu Gesprächen mit uns über andere Kanäle… Genesys hat uns die beste Lösung bereitgestellt… und uns dabei geholfen, ganz einfach neue Wege zur Kommunikation mit dem Kunden zu finden.

— Eder Gonzaga, Head of Customer Experience, Next | Bradesco

Sehen Sie sich die Geschichte an

Genesys hat uns dabei geholfen, problemlos auf die Tools zuzugreifen, die entscheidend sind, um unsere Betriebsziele im Remote-Banking zu erreichen.

— Luis Vertone, Senior Project Development Manager, BBVA Argentina

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Beschleunigen Sie den Wechsel zum digitalen Banking

Verbinden Sie nahtlos Ihre Silodaten und gewinnen Sie Einblicke in die Customer Journey. Ermöglichen Sie Ihrer Bank, einfach Neuerungen einzuführen, ohne die Geschäftsabläufe zu stören.

Künstliche Intelligenz (KI)

Optimieren Sie Ihr Banking-Call-Center mit personalisierten Erfahrungen in großem Maßstab.

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Sicherheit in der Cloud

Sorgen Sie für die Sicherheit Ihres cloudbasierten Banking-Kundenservice und -Call-Centers.

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Kunden-Self-Service

Schaffen Sie personalisierte Omnichannel-Banking-Erfahrungen mit Self-Service.

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Chat-Bots

Lassen Sie Fragen von Bots beantworten, während Agenten auf schwierigere Probleme eingehen.

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Digitale Vertriebs- und Serviceautomatisierung

Nutzen Sie Self-Service und Automatisierung für eine bessere Kundenerfahrung über alle Bankkanäle hinweg.

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Vorausschauende Online-Interaktion

Erfahren Sie, wer Ihre Website besucht und warum. Leiten Sie Besucher dann automatisch zur nächsten passenden Aktion weiter.

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Employee Performance Management

Unterstützen Sie die Mitarbeiterentwicklung, um Fähigkeiten zu fördern, die die Geschäftsergebnisse fördern.

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Berichte und Analysen

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Call Center-Aktivitäten im Bankwesen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

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Erfahren Sie, wie Finanzinstitute den Kundenservice verändern

Machen Sie es Mitarbeitern einfach, kanalübergreifenden Echtzeit-Support bereitzustellen.

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Vertikale Märkte für Contact Center in den USA: Finanzdienstleistungen

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Nutzen Sie modernen Kundenservice

Online-Banking ist sehr beliebt, aber Kunden benötigen noch Unterstützung. Genesys kann Ihnen dabei helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig Ihr Engagement für Sicherheit aufrechtzuerhalten.

Vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo, um mehr über die Leistungsfähigkeit von KI zu erfahren. Erfahren Sie, wie unsere Cloud-Technologie mühelos kanalübergreifende Kundenerfahrungen orchestriert.

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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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