3 Vorteile eines kundenorientierten „Ökosystems“ gegenüber einem zusammengeschusterten „Frankenstack“

Langsam setzt sich die Erkenntnis durch, dass sich die Komponenten einer Kundenservicelösung gegenseitig unterstützen sollen, anstatt den Mitarbeitern und
IT-Profis den letzten Nerv zu rauben.

Bei dieser neuen Denkweise lässt man den Stack zugunsten eines „Ökosystems“ hinter sich. Die neue Metapher beschreibt ein System, das sich harmonisch weiterentwickelt und intuitiv auf neue An- und Herausforderungen reagiert – ein System eben, in dem sich alle Anwendungen, Datenquellen und Prozesse nahtlos in ein größeres Ganzes einfügen.

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