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Plattform
Entscheiden Sie sich für die Contact Center-Plattform, die schnelle Innovationen ermöglicht – ideal für Unternehmen jeder Branche und Größe.
Unsere Technologie
Genesys-Innovationen
Die neuesten Plattform-Innovationen und Produktaktualisierungen.
Daten- und Anwendungssicherheit
Mit der Genesys Cloud erfüllen Sie moderne Sicherheitsstandards und schützen gleichzeitig die Daten Ihrer Kunden.
App-Marketplace
Hier finden Sie alle Add-ons und Plug-ins sowie einsatzbereite Integrationen.
Developer-Center
Für die ersten Schritte: Tutorials, Infomaterialien sowie Austausch in der Genesys Entwickler-Community.
Unsere Integrationsansätze
Cloud-to-Cloud-Migrationen
Ihre aktuelle Cloud-Lösung erfüllt Ihre Anforderungen nicht mehr? Dann aktualisieren Sie Ihre Call-Center-Technologie noch heute.
Von On-Premises in die Cloud
Machen Sie mit Genesys den nächsten Schritt und bringen Sie Ihr lokales Call Center in die Cloud.
Kunden-Upgrades
Als bestehender Genesys Kunde können sie jederzeit in die Cloud wechseln. Wir zeigen Ihnen, wie unser Migration Automation Tool Sie dabei unterstützt.
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Produkte
Funktionen
Call Center Software
Cloudbasiert oder On-Premise: Die führende Call Center Software für eine nahtlose Kundenkommunikation.
Voice-Bots
Optimieren Sie Ihr IVR System durch Voice-Bots mit natürlicher Spracherkennung. Zur automatischen Vorqualifizierung Ihrer Anrufer.
ACD (Automatic Call Distribution)
Das intelligente ACD-System für Ihr Inbound Call Center. Leiten Sie Anrufer an den Agenten mit passendem Know-how weiter.
Live-Chat
Kundeninteraktion live per Chat. Bieten Sie Ihren Kunden einen Echtzeit-Support auf Ihrer Website an.
Chatbot
Für Self-Service rund um die Uhr. Nutzen Sie intelligente Chatbots im Kundenservice, um die Beantwortung von häufig gestellten Fragen zu automatisieren.
Co-Browsing
Sehen Sie, was Ihre Kunden sehen – mit der Bildschirmfreigabe und Co-Browsing.
Outbound
Outbound-Kampagnen effektiv verwalten und durchführen mit intelligenter Software inklusive Predictive Dialer.
Workforce Optimization
Planen und prognostizieren Sie Ihren Personaleinsatz exakt voraus und steigern Sie nachweislich die Effizienz.
Produkte
Genesys Cloud
Die branchenweit führende Cloud-Lösung für Contact Center. Nutzen Sie alle Funktionen und zahlreiche Integrationsmöglichkeiten über ein einziges Tool.
Genesys Engage
Die cloudbasierte All-in-One Lösung speziell für große Unternehmen. Perfekt vernetzt wird die Customer Experience zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.
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Warum Genesys?
CX-Blueprint
Wie sieht Ihre perfekte Contact Center Lösung aus? Nutzen Sie unser interaktives Tool und stellen Sie sich Ihr Wunsch-Produkt zusammen.
Der Vorteil von Genesys
Persönlicher Support
Als Genesys Kunde erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner, der vor, während und nach der Software Bereitstellung mit Ihnen zusammenarbeitet.
Genesys Beyond – Wissensnetzwerk
Greifen Sie auf das grenzenlose Wissen unserer Genesys Community und unserer Wissensdatenbank zurück. Inklusive E-Learning Plattform und Schulungen.
CX Heroes
Feiern Sie gemeinsam mit uns die Helden am Headset – die Agenten, die über sich hinauswachsen.
Wer wir sind
Unsere Vision
Erfahrungen schaffen, die auf Empathie basieren – um Vertrauen aufzubauen und Loyalität zu verdienen.
Unsere Kunden
Erfahren Sie mehr über die Erfolge unserer Kunden. Lesen Sie echte Meinungen und Erfahrungen anderer Unternehmen die bereits auf Genesys-Produkte vertrauen.
Unsere Partner
Verwenden Sie unser globales Partnerverzeichnis, um einen vertrauenswürdigen und lokalen Partner nach Ihren Anforderungen zu finden. Oder treten Sie unserem Partnernetzwerk bei.
Unsere Geschichte
Erfahren Sie mehr über Genesys und warum uns weltweit 11.000 Unternehmen vertrauen.
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Ressourcen
Genesys Tour
Machen Sie einen Ausflug in unser Produkt! Entdecken Sie die Features und Funktionen der Genesys Cloud auf einer selbstgeführten Tour.
Wir sind für Sie da
Verbessern Sie die Customer Experience
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt der Customer Journey sinnvoll und effizient unterstützen können.
Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung
Entdecken Sie Möglichkeiten, Ihr Team zu motivieren und zu stärken – anderen zu helfen, ist eine großartige Aufgabe.
Bringen Sie Ihre Technologie auf die nächste Stufe
Maximieren Sie Ihre Customer Experience-Technologie, um Ihre Ziele zu erreichen und Kunden zu begeistern.
Verkaufen Sie mehr
Gewinnen und halten Sie Kunden mit einem kombinierten Ansatz für Vertrieb, Marketing und Support.
Entdecken
Events und Webinare
Lernen Sie Genesys bei virtuellen oder persönlichen Events kennen und erleben Sie unsere Contact-Center-Lösungen in Aktion.
Genesys Cloud TV
Meinungen, Macher und Momente aus dem „New Normal“ im Kundenservice.Die Genesys Live-Sendung auf Zoom.
Genesys-Blog
Aktuelle News, Tipps & Best Practices aus der Contact Center Branche sowie Neuigkeiten zu Genesys-Produkten und Gastbeiträge unserer Partner.
Reports, Whitepaper, eBooks & Produktbroschüren
Hier finden Sie alle aktuellen Infomaterialien. Erfahren Sie mehr über die neuesten Trends und Studienergebnisse zu den Themen Contact-Center und Customer Experience.
Alle Ressourcen
- Preisgestaltung