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Komplettes Contact Center in fünf Tagen

Westdeutsches Telekommunikationsunternehmen setzt auf Genesys Cloud – Start in Rekordzeit

Ein Ziel des Unternehmens ist es, allen Kunden die modernsten Technologien zur Verfügung zu stellen. Und nicht nur das:

  • Die Verantwortlichen im Kundenservice legen größten Wert darauf, ihren Kunden einem hervorragenden Customer Service zu den gebotenen Dienstleistungen sicherzustellen.
  • Die Herausforderung dabei war allerdings, dass das Unternehmen sehr stark wächst und deshalb sehr zügig sein Contact Center modernisieren musste – keine große Herausforderung jedoch dank dem Einsatz der Genesys Cloud-Technologie.
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Jedes Jahr liefert Genesys® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können. Dies wird durch Genesys Cloud™ ermöglicht, eine All-in-One-Lösung und weltweit führende Contact Center-Plattform für die Public Cloud, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität steht.

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