Schaffen Sie persönliche Echtzeitverbindungen mit Web-Messaging

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Kontaktieren und konvertieren Sie potenzielle Kunden mit Web-Messaging

Verabschieden Sie sich von verlorenen Gesprächen

Bieten Sie Ihren Online-Kunden rund um die Uhr sofortige Unterstützung. Nutzen Sie den Live-Chat, um Fragen zu beantworten und im richtigen Moment Produktinformationen bereitzustellen.

Hören Sie die Anliegen der Kunden gleich beim ersten Mal

Wechseln Sie nahtlos von einem Self-Service-Chatbot zu einem Live-Agenten und behalten Sie dabei den vollen Kontext und die Transparenz für eine optimierte Customer Experience.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern ein Tool, um alles zu erledigen

Sorgen Sie mit einem einheitlichen Desktop dafür, dass sich Ihre Kundenservice-Mitarbeiter voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren können. Mit nur einem Klick können sie URLs und Dokumente freigeben oder einen Anruf tätigen.

Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu den Helden Ihrer Kunden

Proaktives Messaging

Chatten Sie im richtigen Moment mit Websitebesuchern auf der Grundlage kontextbezogener Geschäftsregeln. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Besucheraktivität, Kundenprofile und Mitarbeiterverfügbarkeit. Bieten Sie Ihren Kunden den einfachen, kanalübergreifenden Support, den sie sich wünschen.

Asynchrone Konversationen

Interagieren Sie rund um die Uhr mit Ihren Kunden über persistente Messaging-Konversationen. Lassen Sie sie die Verbindung wiederherstellen, wann immer sie wollen, ohne sich zu wiederholen, sodass sie eine laufende Unterhaltung mit Ihrer Marke wieder aufnehmen können.

KI-gestützte Bots

Automatisieren Sie routinemäßige oder einfache Aufgaben mit nativen Bots oder Bots von Drittanbietern, um Mitarbeiter zu entlasten. Mit den einfach anpassbaren automatisierten Gesprächsabläufen erhalten Sie schneller Antworten von Kunden oder leiten sie an einen Mitarbeiter weiter.

Einfache Einrichtung und Anpassung

Die Aktivierung von Web-Messaging ist ganz einfach. Konfigurieren und stellen Sie den neuen Messenger in Minutenschnelle bereit. Nehmen Sie zukünftige Updates vor, ohne sich auf Ihre IT-Abteilung verlassen zu müssen.

Umfassendes Messaging-Erlebnis

Verwenden Sie Bilder für besseren Kontext und schnelle Antworten für schnellere Lösungen. In-App-Vorschauen, Dateivalidierung, Emojis und animierte GIFs sorgen für ein reibungsloseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis.

Kanalübergreifende Oberfläche für Mitarbeiter

Bieten Sie kontextbezogene und einheitliche Erlebnisse auf allen Messaging-Kanälen. Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sich befinden, einschließlich Apps wie WhatsApp, SMS und Facebook Messenger.

Web-Messaging sorgt für zufriedenere Kunden und Mitarbeiter

Menschen kommen mit einem Ziel auf Ihre Website, aber manchmal brauchen sie Hilfe bei der Erledigung der Aufgabe. Studien zeigen, dass Webchats im Vergleich zu anderen Kanälen die höchste Zufriedenheit aufweisen. Und Web-Messaging erhöht die Chance, potenzielle in loyale Kunden zu verwandeln.

Die Mitarbeiter erkennen den Wert – und nehmen es auch an. Sie können den Messenger problemlos auf jeder Website einsetzen und anpassen, ohne dass die IT-Abteilung eingreifen muss. Außerdem wird die Effizienz gesteigert und der Personaleinsatz optimiert, da die Mitarbeiter mehrere asynchrone Gespräche führen, die im Laufe der Zeit besser verteilt werden.

live chat vs messaging image

15–30 %

höhere Produktivität der Mitarbeiter allein durch asynchrones Web-Messaging statt herkömmlichen Live-Chat-Funktionen

The Case for Asynchronous Messaging Report, Forrester, 2020

Mq ccaas 2023
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2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Genesys führend im CCaaS

– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung

Holen Sie sich den Gartner-Bericht

Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf einem Kanal, den sie lieben – Tag und Nacht

Kunden erwarten spontane Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für ihre Probleme. Nutzen Sie Chatbots, um in kritischen Momenten proaktiv auf die Kunden zuzugehen und ihnen zu helfen, das zu bekommen, was sie wollen. Oder ermöglichen Sie Ihren Kunden, jederzeit ein Gespräch zu beginnen oder fortzusetzen – selbst wenn die Live-Agenten nicht online sind.

Machen Sie Messaging zu einem Teil des Gesamtgesprächs

Mehr Kanäle zu bieten, bedeutet mehr Komplexität zu handhaben. Wenn Sie es richtig machen wollen, sollten Sie eine Lösung wählen, bei der Web-Messaging Teil einer ganzheitlichen Anwendung und einer offenen Plattform ist – und nicht eine Einzellösung. Das bedeutet, es gibt einen kanalübergreifenden Mitarbeiter-Desktop und einen Mitarbeiter-Zeitplan. Es gibt eine zentrale Quelle für Daten und Berichte – und eine einzige Verwaltung für Anpassungen, Geschäftsablauflogik und Drittanbieter-Integrationen.

Treten Sie vertrauensvoll an Ihre Kunden heran

Starten Sie Gespräche zum richtigen Zeitpunkt anhand von Geschäftsregeln, wie z. B. Kundenverhalten, Verfügbarkeit von Mitarbeitern, Kundenprofil oder Segmentierung. Mit Genesys sehen die Mitarbeiter die Profile Ihrer Website-Besucher und den Gesprächsverlauf in einer einzigen Ansicht, ohne dass sie verschiedene Tabs öffnen müssen.

Unterbrechen Sie Gespräche und nehmen Sie sie wieder auf

Wenn Sie Kunden die Möglichkeit geben, Gespräche anzuhalten und fortzusetzen, wird die Interaktion mit Ihrer Marke bequemer. Schaffen Sie glücklichere und zufriedenere Kunden, indem Sie dafür sorgen, dass diese Konversationen persistent sind, unabhängig davon, welches Gerät oder welchen Kanal sie nutzen. Bieten Sie informierten, zeitnahen Kundensupport, egal zu welcher Uhrzeit.

Sichere Geschäfts- und Kundendaten über Chat

Bearbeiten Sie sensible Informationen bedenkenlos per Live-Chat. Genesys verwendet Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) und Transport Layer Security (TLS), um Gespräche zu sichern und zu unterstützen. Personenbezogene Daten können in Echtzeit erkannt und maskiert werden, sodass keine vertraulichen Informationen in Transkripten enthalten sind.

Kundenmeinungen

Als wir die Notwendigkeit sahen, weitere Kanäle hinzuzufügen, begannen wir mit der Suche nach einer vielseitigen Plattform, die in der Lage ist, das kanalübergreifende Ökosystem zu verwalten … Nach einem Jahr sind wir davon überzeugt, dass die Wahl von Genesys der richtige Weg war.

— Damián Cruz, Digital Channel Consultant, Banco Solidario

Kundenbericht lesen

Singapore Airlines has unified all customer-facing teams. Genesys Multicloud CX works hand-in-hand with a Google-based chatbot, which answers 85,000 questions weekly and can be accessed via Facebook Messenger. Along with highly personalized service, the airline benefits from live chat, real-time reporting and resource matching.

— Marvin Tan, Senior VP, Customer Services and Operations, Singapore Airlines

Kundenbericht lesen

Profitieren Sie von asynchronen Messaging-Funktionen in einer Lösung, die für Sie optimal ist

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Nach Bedarf anpassen und bereitstellen

Mit der Genesys Cloud™-Plattform profitieren Sie von Live-Chat und asynchronem Messaging. Stellen Sie Funktionen bereit, und ändern Sie die Chat-Funktionen, wenn sich die geschäftlichen Anforderungen ändern. Nutzen Sie Chat-Bots mit künstlicher Intelligenz (KI) und Bildanhänge, und starten Sie den neuen Genesys Messenger auf Ihren Websites mühelos.

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Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Chat-Bots

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

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SMS und Messaging

Soziale Medien

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Wissensmanagement-Tools

Work Automation und Task Routing

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Heben Sie Ihre Customer Experience mit Web Messaging auf die nächste Stufe

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Der Status der Customer Experience

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Bauen Sie mit dieser interaktiven Ressource ein Contact Center auf, das Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entspricht.

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Machen Sie Bots zum zentralen Element Ihrer Customer Experience-Strategie – und sehen Sie, wie viel Zeit Sie sparen

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Forrester-Forschungsbericht:
Die Megatrends beim Kundenservice im Jahr 2021

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Mit unserer Software ist es einfach, ein Gespräch zu beginnen

Gleich Gratis-Demo sichern. Sie werden sehen, wie unsere Cloud Contact Center Software es Ihnen leicht macht, Ihre Marke mit Web-Messaging zu digitalisieren. Machen Sie den ersten Schritt zur Personalisierung Ihres Online-Erlebnisses mit asynchronem Messaging auf einem Kanal, den Ihre Kunden bevorzugen.

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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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