Machen Sie Ihre Website mit der Live-Chat-Software zu einem Konversationsstarter

Chatten Sie mit Interessenten und Kunden, um persönliche Interaktionen in Echtzeit zu erhalten

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Verwandeln Sie Ihre Website in eine wechselseitige Konversation

Die Leute kommen mit einer bestimmten Absicht auf Ihre Website, aber manchmal benötigen sie Hilfe beim finden des Gesuchten. Der Live-Chat-Support verwandelt jede Website in eine Echtzeit-Konversation, sodass Sie Fragen schnell beantworten und zusätzliche Informationen bereitstellen können, um das Angebot abzuschließen.

Der Live-Chat erhöht die Wahrscheinlichkeit, potenzielle Interessenten in Kunden umzuwandeln. Studien zeigen, dass Live-Chat im Vergleich zu anderen Kanälen für die höchste Zufriedenheit sorgt. Wählen Sie eine Software aus, bei der Web-Chat keine eigenständige Lösung ist, sondern einfach ein weiterer Kanal, den Sie von Ihrer All-in-One-Anwendung aus bereitstellen können.

Erzielen Sie Win-Win-Ergebnisse mit Echtzeitkonversationen

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Erhöhung der Konversionsraten

Maximieren Sie Ihren Online-Umsatz. Live-Chat ist eine hervorragende Möglichkeit, zusätzliche Produktinformationen zu erhalten und Fragen zu beantworten, bevor Kunden ihren digitalen Warenkorb stehen lassen.

Customer care

Verbesserung der Kundenerfahrung

Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Ziele zu erreichen, indem Sie ihnen personalisierte Hilfe in Echtzeit bieten. Mit dem Chat können Sie ein Problem ganz einfach beheben, ohne mit einem Telefonanruf neu beginnen zu müssen.

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Verbesserung der Kundenerfahrung

Kundenservicemitarbeiter können viele Konversationen über einen einheitlichen Desktop abwickeln. Mit einem Klick können sie URLs und Dokumente freigeben oder sogar zu einem Telefonanruf eskalieren.

Mit Blueprints zum Erfolg:

Entwerfen Sie mit unserem CX Blueprint-Tool die perfekte Cloud-Lösung für Ihr Contact Center.

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Enjoy a live chat tool that’s everything you need

Live chat drives more online sales, increases conversions and raises customer satisfaction. Deploy it as part of an all-in-one contact center solution and take advantage of a single agent desktop, unified data and analytics, and a single administrative application to run it all.

Intelligent automated routing

All-in-One-Omnichannel

Geben Sie Ihren Agenten alles, was sie benötigen, um einen Live-Chat persönlich zu gestalten. Mit Genesys können Agenten die Profile Ihrer Website-Besucher und ihren Konversationsverlauf sehen, sodass sie einen Kontext haben, um die Interaktion anzupassen.

Agenten haben außerdem Zugriff auf eine zentrale Wissensdatenbank, Whisper Coaching oder Konferenzen mit einem Fachexperten, um die Problemlösung beim ersten Kontakt zu fördern.

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Customer profiles and conversation histories

Give your agents everything they need to make a live chat personal. With Genesys, agents see your website visitors’ profiles and their conversation history, so they have context to tailor the interaction.

Agents also have access to a centralized knowledge base, whisper coaching or conferencing with a subject matter expert to drive first contact resolution.

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Proactive engagement

Be proactive. Our live chat tools let you proactively reach out to consumers based on their activity on a web page.

You can trigger that invitations are extended based on business rules, such as customer behavior, agent availability, and customer profile or segmentation. It’s all about connecting at the right moment.

Contact center security compliance

Obsessive security

Rest easy knowing your chats are secure and compliant. Genesys uses HTTPS and Transport Layer Security (TLS) to secure and support chat sessions.

Credit card and other personally identifiable information can be detected and masked so that transcripts don’t contain sensitive information — or there’s an option to mask in real-time, if that’s your preference. And with authenticated webchat, you can choose to require users to sign in with their credentials before they can start a chat session.

"When they use chat, they see the advisor’s picture. If they call, Genesys intelligence means they usually speak to someone in the same village or town who knows their local situation. So it always feels personal."

Henry van Veldhuizen

Unified Communications Product Manager

Rabobank

Give agents everything they need for great conversations

Agent chat with customer canned response

Proactive chat

Make the first move. Proactively invite website visitors to chat at critical moments based on business rules. Factor in things like visitor activity, customer profile and agent availability.

Skills-based routing

Route it right. Skills-based routing matches visitors with the best resource to help. You can set business rules and logic to be sure each chat goes to the right agent.

Easy channel escalation

Keep the conversation going. Sometimes a chat needs to move to another channel. Easily escalate to a phone call or a screen-share session, maintaining one conversation.

Typing indicators

Know, don’t just wonder. With typing indicators, your agents can see when the customer is actively typing. And your customers will see an indicator when you’re typing, too.

Canned responses

Be consistent and quick. Canned responses are available across channels — so your team can use them in chats, too. Agents can edit canned responses to create custom messages.

Post-chat surveys

Gather feedback. Post-chat surveys give visitors a chance to make their voices heard. Use the data from surveys and registration forms to route chats to the right agent.

Resources

Engage with Customers in an Ultra-Connected Era

Engage With Customers in an Ultra-Connected Era

Three ways chatbots improve customer experience eb resource center en1

Genesys Chat – Datasheet

Three ways chatbots improve customer experience

Three Ways Chatbots Improve Customer Experience

Forrester Report - Stop trying to replace your agents with chatbots

Forrester Report – Stop trying to replace your agents with chatbots

See how contact center software from Genesys makes it easy to strike up a conversation

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Thank you for your interest.

We’ll contact you directly to set up a date and time that works with your schedule.

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