Halten Sie das Versprechen digitaler Behörden ein
Sie arbeiten unermüdlich daran, Ihren Bürgern einen guten Service anzubieten. Entscheiden Sie sich für eine Technologie, die die Interaktion für Ihre Mitbürger sowie für Ihre Mitarbeiter vereinfacht. Mit Genesys erhalten Sie eine bessere Kontrolle über alle Aspekte des Serviceerlebnisses.
Stellen Sie sicher, dass Anwohner, lokale Unternehmen und andere Bürger über ihren bevorzugten Kommunikationskanal die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Von eingehenden Interaktionen bis hin zu proaktiver Kommunikation verbessern Lösungen von Genesys die Effizienz und Effektivität.
Kundenservice-Technologie für das digitale Zeitalter
Modernisieren Sie den Service für Ihre Bürger
Heute sind bürgernahe Erfahrungen möglich – und werden erwartet. Personalisieren Sie jede Interaktion unabhängig von der Abteilung, der Behörde oder dem Kommunikationskanal. Und verlassen Sie sich darauf, dass Ihre Daten sicher und konform sind.
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Vorhaben
Ihre Mitarbeiter sollten sich nicht mit repetitiven Aufgaben abmühen. Nutzen Sie Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI), um die Arbeitslast zu reduzieren und Interaktionen zu priorisieren. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, sich auf Projekte zu konzentrieren, die für Ihr Vorhaben von entscheidender Bedeutung sind.
Skalieren Sie Services im Handumdrehen
Es ist schwierig, mit Punktlösungen und organisatorischen Silos schnell zu reagieren. Vereinen Sie alle Ihre Tools in einer integrierten Lösung. Liefern Sie die bestmöglichen Serviceerfahrungen für Bürger – auch bei Nachfragespitzen.
Moderner Service für alle Bürger
Die Wähler wünschen sich von Regierungsbehörden Unterstützung in Echtzeit. Bieten Sie personalisierte Erfahrungen mit einer führenden Contact Center-Lösung für Behörden. Senken Sie mit Genesys die Kosten, stärken Sie das Vertrauen der Öffentlichkeit, und steigern Sie die Effizienz.
Übertreffen Sie die aktuellen Erwartungen der Bürger
Die Bedürfnisse der Bürger haben an Umfang und Dringlichkeit zugenommen. Unterstützen Sie Ihre Bevölkerung bei der Auszahlung von Sozialleistungen, bei Arbeitnehmerentgelt, Gesundheits- und Humandienstleistungen, Einkommensbeihilfe und mehr.
Orchestrieren Sie eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg – einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und mehr. Unsere All-in-One-Cloud-Lösung ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern (Customer Service Representatives, CSRs), diese Vorhaben zu erfüllen, egal von welchen Standort aus.
Schützen Sie Ihre Behörde und Ihre Bürger mit strengen Sicherheitsstandards
Die Wahl des richtigen Anbieters ist entscheidend, um sicher zu arbeiten. Genesys entwickelt Lösungen, um führende Sicherheitspraktiken zu erfüllen und zu übertreffen.
Wir legen Wert auf den Schutz Ihrer Behörde, Ihrer Bürger und Ihrer Mitarbeiter. Halten Sie Vorschriften und Richtlinien ein, einschließlich Cybersicherheit und anderer regulatorischer Standards.
Erleichtern Sie den Zugriff auf Informationen mit Self-Service-Optionen
Sie müssen die Anzahl der Mitarbeiter nicht erhöhen, um die Bedürfnisse der Wähler zu befriedigen. Reduzieren Sie den Bedarf an Live-Support durch Self-Service-Kanäle. Klare FAQs und Wissensdatenbank-Artikel helfen Bürgern, Informationen zu jeder Stunde zu finden – ohne mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Sie können auch KI und Bots nutzen, um einfachere Interaktionen zu handhaben, die keinen Mitarbeiter erfordern.
Mit Lösungen wie IVR und Web-Chat können sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Anfragen konzentrieren. Mit Genesys kann sich Ihre Behörde auf das konzentrieren, was wichtig ist: mehr Vertrauen aufzubauen und die besten Bürger- und Mitarbeitererfahrungen zu bieten.
Seien Sie bereit, in Krisenzeiten Unterstützung zu leisten
Geben Sie den Bürgern Zugang zu öffentlichen Diensten, wenn es darauf ankommt. Während des Notfallmanagements oder der Katastrophenhilfe benötigt Ihre Behörde Technologie, die sich an die steigende Nachfrage anpassen lässt.
Im Falle von extremem Wetter, Natur- oder durch Menschen verursachten Katastrophen oder Krisen im öffentlichen Gesundheitswesen benötigen die Wähler reaktionsschnelle Services. Geben Sie ihnen Zugriff auf Informationen ohne lange Wartezeiten. KI-gestützte Funktionen reduzieren die Time-to-Resolution und stellen sicher, dass der unterstützte Service immer für diejenigen verfügbar ist, die ihn benötigen.
Stellen Sie mehr Services mit weniger Aufwand bereit – und zwar über eine Plattform
Schaffen Sie bessere Bürger- und Mitarbeitererfahrungen mit einer All-in-One-Cloud-Plattform. Verwandeln Sie Ihre Dienste im öffentlichen Sektor in automatisierte und sichere Omnichannel-Services.
Zugehörige Ressourcen
Erleben Sie moderne Contact Center-Software für Behörden in Aktion
Es ist an der Zeit, bessere Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen zu schaffen. Bauen Sie mit Genesys Vertrauen auf, begeistern Sie Bürger, inspirieren Sie Mitarbeiter, und verbessern Sie die Ergebnisse Ihrer Mission. Erleben Sie die Freiheit und Flexibilität cloudbasierter Contact Center-Software für Behörden. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu erfahren, wie Genesys die Erfahrungen verbessert.
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