Behördliche Dienstleistungen
Bürgerdienste mit dem Menschen im Mittelpunkt
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Bürgerdienste mit dem Menschen im Mittelpunkt
Sie arbeiten unermüdlich im Dienste Ihrer Kunden. Wählen Sie eine Technologie, die Ihren Mitarbeitern die Interaktion erleichtert. Mit der Genesys Cloud™-Plattform erhalten Sie eine neuartige Kontrolle über alle Aspekte der Customer Experience (CX).
Stellen Sie sicher, dass Einwohner, Militärangehörige, Unternehmen und andere Bürger die benötigte Unterstützung über die von ihnen bevorzugten Kanäle erhalten können. Von der eingehenden Kommunikation bis hin zur proaktiven Kontaktaufnahme: Die Lösungen von Genesys verbessern Effizienz und Effektivität.
Heute sind kundenorientierte Erlebnisse möglich – und werden erwartet. Personalisieren Sie jede Interaktion, unabhängig von der Abteilung, der Behörde und dem Kanal – mit der Gewissheit, dass Ihre Daten sicher und konform sind.
Ihre Mitarbeiter sollten sich nicht mit sich wiederholenden Aufgaben abmühen müssen. Nutzen Sie Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI), um die Arbeitslast zu reduzieren und Interaktionen zu priorisieren. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die für Ihre Ziele am wichtigsten sind.
Punktuelle Lösungen und organisatorische Silos machen eine schnelle Reaktion sehr schwierig. Bringen Sie alle Ihre Tools in einer integrierten Lösung zusammen. Bieten Sie optimale Kundenerfahrungen – auch bei Nachfragespitzen.
Bürger wünschen sich von Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden Unterstützung in Echtzeit. Bieten Sie personalisierte Erfahrungen mit einer führenden Contact Center-Lösung für Behörden. Senken Sie die Kosten, stärken Sie das öffentliche Vertrauen und steigern Sie die Effizienz mit Genesys Cloud.
Die Bedürfnisse der Bürger haben an Umfang und Dringlichkeit zugenommen. Unterstützen Sie sie bei der Auszahlung von Sozialleistungen, Tätigkeitsvergütungen, Gesundheits- und Sozialdiensten, Einkommenshilfen und mehr.
Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Touchpoints und Kanäle hinweg. Unsere umfassenden Funktionen für sprachbasierte und digitale Kanäle ermöglichen Ihren Kundendienstmitarbeitern und Kunden die nahtlose Kommunikation über Telefon, Chat, E-Mail, Textnachrichten und soziale Medienkanäle.
Ob Sie sicher arbeiten können oder nicht, hängt von der Wahl des richtigen Anbieters ab. Genesys Cloud ist über den FedRAMP®-Marktplatz erhältlich und entspricht den Sicherheitsstandards von Regierungen auf der ganzen Welt – einschließlich Cyber Essentials (Großbritannien), IRAP (Australien) und AGID (Italien).
Genesys orientiert sich an den Best Practices der Branche, relevanten und angemessenen internationalen Standards und – sofern zutreffend – nationalen Gesetzen. Mit Genesys können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Behörde, Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter geschützt sind.
Sie müssen keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen, um die öffentliche Nachfrage zu befriedigen. Stellen Sie Self-Service-Optionen bereit, um den Bedarf an Live-Support durch Mitarbeiter zu reduzieren. Übersichtliche FAQs und Artikel in der Wissensdatenbank helfen Kunden, Informationen zu finden – egal zu welcher Uhrzeit –, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen. Sie können auch KI und Bots nutzen, um unkomplizierte Interaktionen abzuwickeln, für die kein menschlicher Mitarbeiter erforderlich ist.
Mit Genesys Cloud kann sich Ihre Behörde auf das Wesentliche konzentrieren: die Stärkung des Vertrauens und die Bereitstellung optimaler Bürger- und Mitarbeitererfahrungen.
Geben Sie Bürgern Zugang zu staatlichen Dienstleistungen, wenn es am wichtigsten ist. Zwecks Notfallmanagement oder Katastrophenhilfe benötigt Ihre Behörde eine Technologie, die auch Nachfragespitzen gerecht werden kann.
Bei extremen Wetterbedingungen, Natur- oder vom Menschen verursachten Katastrophen sowie bei Krisen im Bereich der öffentlichen Gesundheit benötigen Menschen reaktionsschnelle Dienstleistungen. Bieten Sie ihnen Zugang zu Informationen ohne lange Warteschlangen. KI-gestützte Funktionen reduzieren die Lösungszeiten für Anliegen und sorgen dafür, dass unterstützte Services immer für diejenigen verfügbar sind, die sie benötigen.
Verbessern Sie die Kunden- und Mitarbeitererfahrung mit einer umfassenden Cloud-Plattform. Bieten Sie auch im öffentlichen Sektor automatisierte, sichere Omnichannel-Services.
Eine einheitliche, umfassende CX-Plattform, die vertrauenswürdige und sichere Behördenlösungen mit FedRAMP-Autorisierung bereitstellt
Es ist an der Zeit, Mitarbeitern und Kunden bessere Erfahrungen zu bieten. Schaffen Sie Vertrauen, begeistern Sie Ihre Kunden, inspirieren Sie Ihre Mitarbeiter und erreichen Sie Ihre Ziele mit Genesys Cloud. Erleben Sie die Freiheit und Flexibilität einer cloudbasierten Contact Center-Software für Behörden. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu sehen, wie Genesys die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessert.
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Softwareplattformen für Contact Center bieten Echtzeit-Dashboards für die kontinuierliche Überwachung, Anrufaufzeichnungen, Kundenfeedback, Leistungsmetriken und KI-gestützte Erkenntnisse. Sie helfen Behörden, die Servicequalität zu überwachen, die Effizienz zu steigern und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um der Öffentlichkeit besser zu dienen.
Ja, Genesys Cloud CX® ist sicher und entspricht staatlichen Standards. Die Lösung hat die FedRAMP®-Autorisierung erhalten, verschlüsselt sensible Daten und setzt strenge Sicherheitskontrollen durch. Sie erfüllt Vorschriften wie HIPAA und die DSGVO, hilft Behörden, sensible Daten zu schützen und das Vertrauen der Öffentlichkeit zu bewahren, und ermöglicht gleichzeitig einen sicheren und zuverlässigen Kundenservice.
Genesys gewährleistet Datenschutz, Sicherheit und Compliance durch starke Verschlüsselung, eine sichere Cloud-Infrastruktur und regelmäßige Audits. Richtlinien für Zugriffskontrollen, die Nachverfolgung von Aktivitäten und die Datenspeicherung tragen zum Schutz sensibler Behördendaten bei und erfüllen nationale und internationale Sicherheits- und Datenschutzstandards.
Behörden sollten sich nach einer Contact Center-Plattform umsehen, die starke Sicherheit, Cloud-Flexibilität, einfache Integrationen und Multichannel-Unterstützung bietet. Eine geeignete Lösung sollte Konformitätsstandards wie FedRAMP® erfüllen, Echtzeit-Analysen bieten, Remote-Zugriff durch Mitarbeiter unterstützen und eine zuverlässige Verfügbarkeit gewährleisten. Guter Kundensupport und Skalierbarkeit sind ebenfalls entscheidend für den langfristigen Erfolg.
Die FedRAMP-Autorisierung wird erteilt, wenn ein Cloud-Service-Anbieter die strengen Sicherheitsstandards der US-Regierung erfüllt. Experten des FedRAMP Board (das 2024 das Joint Authorization Board (JAB) ablöste und sich aus Vertretern der General Services Administration, des Department of Defense, des Department of Homeland Security, des Department of Veterans Affairs, des Department of the Air Force, der Cybersecurity and Infrastructure Agency und der Federal Deposit Insurance Corporation zusammensetzt) testen das System, prüfen Dokumente und bewerten Risiken.
Wenn der Dienst die Sicherheitsbewertung besteht, erhält er die Genehmigung, Daten der amerikanischen Bundesregierung zu speichern oder zu verarbeiten. All diese Maßnahmen gewährleisten einen starken Schutz für Regierungsdaten in der Cloud.
