Demo Video

Vorausschauendes Routing

Entdecken Sie, wie Genesys Cloud, die weltweit führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, vorausschauendes Routing zur Personalisierung und Optimierung jedes Kundenerlebnisses bietet.

Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erklären Sie sich mit unseren Datenschutzbestimmungen einverstanden

Finden Sie den besten Agenten für jede Interaktion mit Predictive Routing

Bringen Sie mit Genesys Cloud Predictive Routing die Bedürfnisse und Absichten Ihrer Kunden mit den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Einklang. Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um den richtigen Kunden mit dem richtigen Service-Agenten über alle Kanäle hinweg zu verbinden und so einen hervorragenden Kundenservice ohne Wartezeiten zu bieten.

Sehen Sie sich die Genesys Cloud Predictive Routing-Demo an und erfahren Sie, wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden schnell und einfach personalisieren können, während Sie es Ihren Agenten und Ihrem Kundenservice-Team insgesamt leichter machen, die bestmöglichen Serviceerfahrungen zu bieten.

Highlights:

  • Nutzen Sie Daten, maschinelles Lernen und historische Erkenntnisse mit Predictive Routing, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und Kennzahlen wie Warteschlangenzeiten, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Erstkontaktlösung in Echtzeit zu optimieren.
  • Durch maschinelles Lernen werden die einzelnen Agenten eingestuft, wie gut sie für die Bearbeitung bestimmter Interaktionen geeignet sind, und die Optimierung von KPIs unterstützt.
  • Sie können die Leistung von Warteschlangen mit aktiviertem Predictive Routing ständig überwachen, um deren Effektivität zu verstehen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
  • Sie können Customer Journeys mithilfe von KI-gesteuerten Daten und Erkenntnissen mühelos abbilden und orchestrieren, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang über Ihre Sprach- und Digitalkanäle bereitzustellen.