Optimieren Sie Ihre Contact Center-Entwicklungsumgebung

Eine Experience Orchestration Platform ist eine moderne All-in-One-Cloud-Plattform, die die nahtlose Koordination von Technologie, Interaktionen und Touchpoints ermöglicht, um ein hervorragendes End-to-End-Erlebnis zu bieten. Unabhängig davon, woher die Daten stammen, sammelt die Orchestrierungs-Engine der Plattform Echtzeit-Kundeninformationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen sowie Informationen aus Aufzeichnungssystemen wie ERP- und CRM-Software, um einen vollständigen Überblick über jedes Erlebnis zu bieten.

KI wird eingesetzt, um die Customer Journeys zu optimieren und das Erlebnis zu personalisieren, damit das richtige Erlebnis zur richtigen Zeit geliefert wird. Letztlich versetzt Experience Orchestration Unternehmen in die Lage, die besten Erlebnisse zu schaffen – indem sie mit möglichst wenig Reibungsverlusten auf die Intentionen der Kunden reagieren, die Leistung der Agenten verbessern und tiefgreifendere, aussagekräftigere Kundeninteraktionen liefern, die die Kundenbindung fördern.

Moderne Cloud-Plattformen für die Kundenerfahrung (CX) bieten eine umfassende, auf Standards basierende Entwicklungsumgebung, die Folgendes umfasst:

• Ein RESTful API-first AnsatzÖffentliche APIs
• Industriestandard-Entwicklungssprachen und -protokolle
• Vereinheitlichte SDK-Bibliotheken
• Webbasierte SaaS-Kontaktcenter-Entwicklungstools
• Eigenständige Schulung
• Öffentliche Websites mit frei zugänglichen Inhalten und Foren, die von Entwicklern betreut werden

Im Gegensatz zu Altsystemen wurden moderne CX-Entwicklungsplattformen von Anfang an mit Blick auf die Entwickler entwickelt.

Entwickler sind ein wichtiger Teil des Teams, das die Differenzierung des Unternehmens vorantreibt. Sie sind in der Lage, etwas zu schaffen, das nicht einfach gekauft oder dupliziert werden kann. Sie verbinden Ihr CX-Ökosystem auf tieferen Ebenen als der Contact Center-Software. Und mit der richtigen Contact Center-Lösung, den richtigen Contact Center-Entwicklungstools und der richtigen Denkweise können sie dies schnell erreichen.

Entwickler können jedoch teuer und schwer zu finden sein. Indem sie sich dem CX-Einkaufsteam anschließen, erhalten sie einen besseren Überblick über die Produktpakete und die Möglichkeiten des Marktplatzes, die zum Kauf zur Verfügung stehen. Durch die Bereitstellung von Informationen, die ihnen sonst nicht zur Verfügung stehen, können sie ihre Entwicklungsanstrengungen auf die Bereiche konzentrieren, in denen sie die größte Wirkung erzielen können.

CX-Plattformen unterscheiden sich in der Regel auch stark in Bezug auf die Breite und Tiefe der angebotenen Geschäftsfunktionen und der Entwicklungsfunktionen. Für Entwickler ist es wichtig, diese Unterschiede aus erster Hand zu verstehen und zu bewerten. Dadurch wird der Ausgangspunkt für die Differenzierung so weit wie möglich nach außen verlagert, während den Entwicklern die Werkzeuge und Ressourcen an die Hand gegeben werden, die sie für die Entwicklung einzigartiger Lösungen benötigen.

KI ist in einer modernen Plattform zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen nativ und durchgängig vorhanden – so kann jeder Funktionsbereich intelligente Automatisierung enthalten. Durch die Nutzung von KI und maschinellem Lernen erhalten Sie tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen. Sie können Kundenbedürfnisse vorhersagen, Trends erkennen und datengesteuerte Entscheidungen für einen besseren Service treffen.

Kunden und Mitarbeiter profitieren von KI-Beschleunigern und Co-Piloten. Sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrungen werden durch einen intelligenteren Self-Service, eine produktivere und effizientere Belegschaft und optimierte Customer Journeys verbessert.

Mit schlüsselfertiger KI können Sie KI einfach konfigurieren und für spezifische Anforderungen optimieren. Entwickler-Tools ermöglichen es Software-Ingenieuren, die Automatisierung zu verbessern, die Experimentierfreudigkeit zu erhöhen und Tests und Bereitstellung zu beschleunigen. Die maximale Einhaltung der KI-Ethik und der Schutz der Kundendaten sind ein Muss.