Wettbewerbsvorteile durch eine moderne Customer Experience

Fünf Beispiele aus der Praxis

Moderne Kunden wünschen sich kanalübergreifende, personalisierte Interaktionen, die schnell und reibungslos ablaufen. Daher haben Weltmarken wie PayPal, Heineken und Vodafone Omnichannel-Technologien eingeführt, die eine vollständig integrierte Customer Experience ermöglichen.  Durch den Umstieg auf eine führende Customer-Experience-Plattform konnten diese Unternehmen unter anderem die folgenden Ziele erreichen:

  • Einhaltung wichtiger geschäftlicher Fristen durch cloudbasierte Umstellung
  • Einhaltung von Branchenstandards und gesetzlichen Regelungen
  • Senkung der Wartungs- und Betriebskosten
  • Optimierung des Mitarbeitereinsatzes
  • Verkürzung der Zeit bis zur Amortisierung und Rendite
  • Verbesserung des Net Promoter Scores, der Kundenzufriedenheit und der Erstabschlussquote

Informieren Sie sich über die vier Schritte zur Planung und erfolgreichen Durchführung einer nahtlosen Migration und zur Modernisierung der Customer Experience.

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