Die Gesamtbetriebskosten von Contact-Center-Plattformen aus der Cloud und On-Premise

Ein Vergleich der Kosten für die Bereitstellung der Technologie-Infrastruktur über fünf Jahre

Die Gesamtbetriebskosten (TCO) sind ein wesentlicher Faktor, wenn die Vor- und Nachteile eines cloudbasierten Contact Centers mit denen einer On-Premise Lösung verglichen werden. Diesem Report zufolge liegen die durchschnittlichen Kosten für ein Contact Center mit 50 Arbeitsplätzen bei der Nutzung einer Cloud-Plattform im ersten Jahr um etwa 150.000 USD und im fünften Jahr um bis zu 300.000 USD niedriger.

Darüber hinaus behandelt der Ovum-Report die folgenden Themen:

  • Welches Bereitstellungsmodell für kleine, mittelgroße und große Contact Center bei geringen, mittleren oder hohen Anforderungen an die technische Ausstattung am besten geeignet ist
  • Wieso cloudbasierte Systeme wesentlich schneller bereitgestellt und flexibler an wechselnde geschäftliche Anforderungen angepasst werden können
  • Wie die Bereitstellung in der Cloud den Innovationszyklus beschleunigt

Laden Sie den Ovum-Report herunter