FORRESTER-FORSCHUNGSBERICHT

Die Megatrends beim Kundenservice im Jahr 2021: Herausragender Kundenservice nach der Pandemie

Vision: Das Handbuch für Kundenservice-Contact Center

Die COVID-19-Pandemie hat die Notwendigkeit einer Modernisierung von Contact Centern verdeutlicht, um reibungslose Customer Experiences zu bieten und sich wiederholende Aufgaben vermeiden zu können. Diese Krise offenbarte auch die wichtige Rolle des Kundenservice bei der Gewinnung – und Bindung – von Kunden. Im Bericht von Forrester werden die wichtigsten Trends und Prioritäten nach der Pandemie erläutert sowie drei wichtige Trends beim Kundenservice im Jahr 2021 vorgestellt.

Laden Sie den vollständigen Forrester-Bericht herunter, erfahren Sie mehr über Markttrends und erhalten Sie Einblicke in folgende Themen:

  • Unterstützung der Kundenservice-Transformation mit digitalen Kanälen und KI
  • Verringern Sie die kognitive Belastung der Agenten, damit diese sich auf die Bindung loyaler Kunden konzentrieren können
  • Die Bedeutung der Modernisierung für das Überleben Ihres Contact Centers

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