Customer Success für das Zeitalter der KI-Agenten

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Ihr Partner für kontinuierliche Wertschöpfung

Ihr Weg zum Kundenerfolg beginnt in dem Moment, in dem Sie Genesys-Kunde werden. Wir begleiten Sie von der Einführung über die Akzeptanz und Optimierung bis hin zum Wachstum, um die Wertschöpfung zu beschleunigen und Ihren Teams zu helfen, die wichtigsten Ergebnisse fest im Blick zu behalten.​

Während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, bietet Genesys Customer Success fortlaufende Beratung, Programme und Ressourcen, die Ihre KI- und DEX-Transformation vorantreiben – und Ihre Investitionen in bessere Erlebnisse, messbare Verbesserungen und langfristiges Wachstum verwandeln.

> 2.000

Experten weltweit, die Kunden zur Seite stehen

> 120 %

Bindungsraten für Genesys Cloud™

> 2 Mio.

Benutzer der Genesys Cloud

Was Sie mit Genesys Customer Success erhalten

Customer Success Manager

Beratung zur Ausrichtung Ihrer Ziele, Einführungsprioritäten und Erfolgsmeilensteine

Planung der Experience Orchestration

Ein Roadmap-basierter Ansatz für die Bewertung des Reifegrads, die Priorisierung der nächsten Schritte und kontinuierlichen Fortschritt

Technische Beratung

Zugriff auf Support-Ressourcen und technisches Know-how zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Genesys-Umgebung​

Community

Vernetzen Sie sich mit Gleichgesinnten, stellen Sie Fragen und lernen Sie von anderen, die ähnliche CX- und KI-Herausforderungen lösen​

Onboarding, Schulung und Zertifizierung

Bauen Sie Fähigkeiten durch Schulungen, Lernpfade und Zertifizierungen auf, die die Einführung und das kontinuierliche Wachstum unterstützen

Fürsprache

Präsentieren Sie Innovationen, feiern Sie Erfolge und vernetzen Sie sich durch Kundenprogramme und Anerkennungen mit anderen Führungskräften​

Beschleunigen Sie Ihre KI-Initiativen

Genesys Professional Services begleitet Sie von der Strategieentwicklung bis zum messbaren Erfolg – mit Beratungsleistungen, Unterstützung bei der Umsetzung und KI-Beschleunigern.

Professional Services entdecken
Team members collaborating around laptops in a bright office

Alles, was Sie für Ihren Erfolg brauchen, an einem Ort

Genesys Orchestrators

Das Genesys Orchestrators™-Programm vereint Schulungen, Support, Community und Anerkennung in einer einzigen Erfahrung. Erweitern Sie Ihre Kompetenzen, vernetzen Sie sich mit Gleichgesinnten und beschleunigen Sie die Einführung von KI mit Ressourcen für jede Phase Ihrer Genesys-Journey.​

Starten Sie Ihre Journey

Das sagen unsere Kunden

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„Genesys Customer Success hat von Anfang an hervorragend mit uns zusammengearbeitet – hat die richtige Lösung vorgeschlagen, die Entwicklung begleitet und dafür gesorgt, dass sie reibungslos eingeführt wurde. Dieses Vertrauen ermöglicht es uns, unseren Kunden das zu bieten, was sie brauchen.“

Purnima Gadiyar​

Head of Business Capability, Engie Australia & New Zealand​

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„Genesys versetzt uns in die Lage, unsere KI-Strategie gemeinsam voranzutreiben.“

– Louise Phillips

VP Customer Centers, Virgin Atlantic​

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Ressourcen, mit denen Sie noch mehr aus Genesys herausholen

Schaffen Sie nachhaltige Dynamik

Genesys Customer Success verwandelt anfängliche Fortschritte in dauerhafte Vorteile – damit Ihre Teams auf die Unternehmensziele ausgerichtet und zuversichtlich bleiben und für die nächsten Schritte bei der Nutzung agentischer KI für bessere Kunden- und Mitarbeitererlebnissen gewappnet sind.​

Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erklären Sie sich mit unseren Datenschutzbestimmungen einverstanden

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.