Am 3. März kündigte ich das Programm Genesys Orchestrators™ vor nahezu 2.000 Teilnehmern vor Ort bei unserer Konferenz „Inspire 2025“ an. Unter den Teilnehmern waren auch 178 Partner sowie über 1.300 virtuelle Teilnehmer. Genesys Orchestrators ist Teil unserer Bemühungen, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Über eine personalisierte digitale Plattform bringen wir Schulungen, Gemeinschaft und Fürsprache zusammen, um Führungskräften im Bereich Customer Experience in jeder Phase ihrer Genesys-Journey dabei zu helfen, sich effizient zu vernetzen, zu wachsen und voranzugehen.

Inspiriert durch den Zweck, angetrieben durch Innovation und vereint durch eine Leidenschaft für die Bereitstellung transformativer Erlebnisse, wurde das Programm erstellt, um diejenigen, die mutig nach vorne schreiten, zu würdigen und zu unterstützen. Egal, ob Sie gerade erst am Anfang stehen oder bereits neue Maßstäbe im Bereich der Customer Experience setzen – die Bühne gehört Ihnen.

Genesys-Kunden im Rampenlicht

Der Aufstieg der Erlebniswirtschaft verändert die Kundenerwartungen. Kunden geben sich nicht mehr mit grundlegenden Interaktionen zufrieden; sie erwarten Einfühlungsvermögen, Personalisierung und nahtlose Journeys. Künstliche Intelligenz (KI) hilft Unternehmen, neue Möglichkeiten auszuschöpfen. Dadurch können diese Anforderungen erfüllt werden und Unternehmen können sich besser für die Zukunft aufstellen.

Laut dem Bericht zum Stand des Kundenerlebnisses gaben 42 % der befragten CX-Führungskräfte an, dass der zunehmende Einsatz von KI zur Verbesserung von Erlebnissen oberste Priorität hat. Diese Führungskräfte erwarten, dass nächstes Jahr ungefähr ein Drittel der CX-Budgets in KI-gestützte Technologien investiert wird.

Wir bei Genesys sind stolz darauf, mit Unternehmen auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, die diese steigenden Erwartungen erfüllen – und die Messlatte höher legen. Jetzt gehen wir den nächsten Schritt: Wir stellen unsere Kunden ins Rampenlicht.

Alles, was Sie brauchen, um als CX-Führungskraft erfolgreich zu sein

Mit Genesys Orchestrators erhalten Sie ein leistungsstarkes Ökosystem, das Ihnen als erfahrene Experience-Führungskraft zum Wachstum verhelfen soll. Das Programm umfasst:

  • Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten und Ihr CX-Fachwissen zu erweitern.
  • Anerkennungsmöglichkeiten, um Ihren Einfluss zu verstärken.
  • Chancen für die Zusammenarbeit, um sich mit Kollegen auszutauschen, voneinander zu lernen und sich zu vernetzen.
  • Exklusive Ressourcen und Tools, um Innovationen zu fördern.
  • Eine progressive Journey, die Ihr kontinuierliches Wachstum unterstützt.

Egal, ob Sie Veränderungen im Kundenservice, bei der Mitarbeitermotivation oder bei der digitalen Transformation anstreben – dieses Programm ist genau auf Sie ausgelegt. Das Programm Genesys Orchestrators umfasst ein mehrstufiges System: Producer (Produzent), Conductor (Dirigent), Composer (Komponist) und Maestro (Konzertmeister). Es ist darauf ausgelegt, Ihr Engagement zu würdigen und zu belohnen. Wenn Sie an Aktivitäten teilnehmen, die Ihren Interessen entsprechen, durchlaufen Sie Ebenen, die Ihren zunehmenden Einfluss und Ihre Führungsrolle innerhalb der CX-Community widerspiegeln.

Das ist erst der Anfang

In den kommenden Wochen und Monaten werden wir weitere Details und Ressourcen zum Programm Genesys Orchestrators hinzufügen. Außerdem können Sie sich einbringen, teilnehmen und gewürdigt werden als Teil dieser globalen Community von CX-Führungskräften.

Wir können es kaum erwarten, Ihnen mehr zu zeigen – und die Genesys Orchestrators zu würdigen, die die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten.

Es ist Zeit, ins Rampenlicht zu treten.

Sind Sie gespannt, mehr über das Programm Genesys Orchestrators zu erfahren? Melden Sie sich noch heute für Xperience 2025 an und machen Sie sich gefasst auf ein neues Level von Erlebnissen.