Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
IDC MarketScape
Genesys wird im IDC MarketScape als ein Leader aufgeführt – wobei die Breite des Angebots und die Omnichannel-Fähigkeiten als Stärken anerkannt wurden.
Dialogorientierte künstliche Intelligenz (KI)-Lösungen für die Customer Experience, den Vertrieb und das Marketing sind unerlässlich geworden, um personalisierte, reibungslose Interaktionen in großem Maßstab bereitzustellen. Diese Lösungen können die Kundenansprache automatisieren, intelligente Self-Service- und Agent Assist- Angebote ermöglichen, komplexe Workflows rationalisieren und personalisierte, kontextsensitive Erlebnisse bieten.
Um mit dialogorientierter KI (Conversational AI) für Contact Center einen langfristigen Mehrwert zu erzielen, ist eine Lösung erforderlich, die sich nahtlos kanalübergreifend integriert, bei jeder Interaktion lernt und sich verbessert und sich mit Ihren Geschäftsanforderungen skaliert. Es erfordert auch einen Anbieter, der Innovation, Vertrauen und Fachwissen liefern kann.
Der Bericht „IDC MarketScape: Worldwide Conversational AI Platforms for Front Office Use Cases 2025-2026 Vendor Assessment“ bewertet die Strategien und Fähigkeiten verschiedener Anbieter. Genesys wurde für seine Stärken bei der Breite des Angebots und den Omnichannel-Funktionen anerkannt.
Holen Sie sich Insights aus dem IDC MarketScape zu den folgenden Themen:
Das IDC MarketScape-Anbieteranalysemodell soll einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologie und Lieferanten in einem bestimmten Markt geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Lieferanten in einem bestimmten Markt führt. Der Capabilities Score bewertet das aktuelle Produkt des Lieferanten, dessen Markteinführung und die Geschäftsabwicklung in unmittelbarer Zukunft. Der Strategy Score bewertet die Ausrichtung der Lieferantenstrategien an den Kundenanforderungen für die kommenden drei bis fünf Jahre. Der Marktanteil jedes Lieferanten wird durch die Größe der Symbole dargestellt.
