E-Book

Customer Journey Management verbessert die CX

Ihr Journey-basierter Leitfaden zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Die Kundenerfahrung ist ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen jeder Branche. Ihre Kunden erwarten heute, dass Sie eine ähnliche Customer Experience wie die bekannten CX-Vorreiter Amazon, Google und Netflix bieten.

Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, benötigen Unternehmen jedoch einen besseren Ansatz zur Verwaltung und Optimierung der CX: das Customer Journey Management.

Laden Sie dieses E-Book herunter, um zu erkunden, warum herkömmliche Ansätze nicht länger ausreichend und Customer Journeys die Zukunft des CX-Managements sind.

Die Themen:

  • Wissenswertes zum Thema Customer Journey Management
  • Drei wichtige Funktionen des Customer Journey Management
  • Sieben entscheidende Journeys, die Sie verwalten, messen und optimieren sollten
  • Tipps für die Einführung des Customer Journey Management in Ihrem Unternehmen