Modernisieren Sie Ihre Contact Center-Architektur

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Eine Plattform. Eine Codebasis.

Holen Sie sich eine All-in-One-Architektur mit API First-Ansatz

Wählen Sie die Plattform mit den umfassendsten nativen Funktionen der Branche, die alle auf einer einzigen Codebasis basieren und nahtlos zusammenarbeiten. Mit einer Grundlage, die auf einer einzigen offenen Plattform basiert, ist Genesys Cloud von Natur aus sicherer, zuverlässiger und agiler.

Bewährte, garantierte Verfügbarkeit

Die Genesys Cloud®-Plattform wurde entwickelt, um maximale Betriebszeit und Widerstandsfähigkeit zu bieten. Dies gewährleistet eine reibungslose Wiederherstellung ohne Serviceunterbrechungen oder Datenverlust im Falle einer Störung. Sie wird durch eine ambitionierte SLA mit einer bis zu hundertprozentigen Kreditgarantie unterstützt.

Unübertroffene Skalierbarkeit und Elastizität

Machen Sie sich keine Gedanken über Kapazitätsengpässe. Die Microservice-Architektur der Genesys Cloud mit automatischer Skalierung bietet eine sofortige und nahezu unbegrenzte Skalierung, um selbst die anspruchsvollsten Workloads, die höchsten Saisonspitzen und wachsende Unternehmen zu unterstützen.

Was auch immer kommt, mit Genesys Cloud sind Sie darauf vorbereitet

Mit einer einheitlichen, modernen Cloud-Architektur bringen Sie Ihre CX-Technologie in die Zukunft. Einfache, zustandslose und sichere Komponenten, sogenannte Microservices, bieten eine leistungsstarke, zuverlässige und skalierbare Lösung, die immer aktuell ist. Die Plattform umfasst nahezu tausend vorintegrierte Microservices und serverlose Funktionen, die über RESTful APIs kommunizieren. Jede bietet spezielle Funktionen, die in den wichtigsten Genesys Cloud-Services zusammengefasst sind.

Im folgenden Architekturdiagramm sehen Sie, wie diese Servicegruppen zusammenarbeiten.

Kommunikationskanäle

Unterstützen Sie alle digitalen und Sprachkanäle, die Sie benötigen, um die von Ihrem Unternehmen gewünschten kohärenten und einheitlichen Kundenerlebnisse zu schaffen. Statten Sie sie so aus, dass sie nahtlose Gespräche über alle Kanäle hinweg führen können – Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien.

Kernregionen

Der gesamte Satz der Genesys Cloud-Services – öffentliche Schnittstellen, Basis, Analysen, KI-gestützte Anwendungen und Medien – wird in allen Kernregionen weltweit bereitgestellt. Wählen Sie die Kernregion aus, die Ihnen und Ihrem Betrieb am nächsten ist, um auf diese Services zuzugreifen.

Öffentliche Schnittstellen

Alle Kanäle und Services fließen über die öffentliche Schnittstelle, unabhängig davon, ob sie von Ihnen, Genesys oder einem Dritten erstellt wurden. Stellen Sie eine Verbindung über denselben Satz sicherer, standardisierter öffentlicher Schnittstellen her – REST-APIs, Streaming-APIs, Webhooks und WebRTC.

Basisservices für Sicherheit und Kontrolle

Eine Reihe von grundlegenden Services bearbeitet Anfragen und ermöglicht Ihnen die Authentifizierung von Benutzern, die Verwaltung und Kontrolle von Zugriff, Rollen und Berechtigungen, die Sicherstellung der fortgesetzten Compliance, die Prüfung verdächtiger Verhaltensweisen, das Testen von Journey-Modellen und vieles mehr.

Analyseservices

Mit Analyseservices, die umfassende Echtzeit- und Verlaufsdaten der Plattform nutzen, identifizieren und analysieren Sie Kundeninformationen und reichern sie an. Nutzen Sie diese Daten dann, um die Koordination und Automatisierung in Ihrem gesamten Ökosystem zu ermöglichen.

KI-fähige Anwendungsservices

Investieren Sie in eine Plattform mit den umfassendsten nativen KI-basierten Orchestrierungsfunktionen der Branche, darunter intelligente Automatisierungs-, Mitarbeiter-, Digital- und Sprachfunktionen, die wöchentlich hinzugefügt werden.

Global Media Fabric

Bringen Sie Echtzeitmedien wie Sprache und Video näher an Ihre Agenten und Kundenstandorte, um die Latenz zu minimieren, die Qualität des Kundendienstes zu verbessern und die Anforderungen an die Datenresidenz zu erfüllen.

AppFoundry ® Marketplace

Genesys und seine Partner stellen vorgefertigte Apps und Konnektoren für andere Systeme bereit. Dazu nutzen wir unsere APIs, mit denen Sie in einem enormen Markt mit wenigen Klicks Mehrwert schaffen können.

Journey Management

Lassen Sie CX-Führungskräfte Daten aus Milliarden von Kundeninteraktionen in Journey Data-Pipelines umwandeln, die Echtzeitanalysen, Modellierung und Koordination ermöglichen, um Customer Journeys zu verbessern.

Kundenmeinungen

Ausfallzeiten gab es früher jede Woche, aber jetzt kann ich mich nicht einmal mehr erinnern, wann wir das letzte Mal ein Problem hatten. Allein in Bezug auf die Produktivität glauben wir, dass wir fast 2.000 Stunden eingespart haben.

— Jack Roberts, Director, GMS Technology and Applications, TechStyleOS

Kundenbericht lesen

Integrierte Omnichannel- und Personalbindungsfunktionen sowie eine offene API-Architektur für einfache Integration und Entwicklung eröffneten Möglichkeiten, die wir mit einem anderen Anbieter nicht erreichen könnten.

— Henry Svendblad, CTO, Company Nurse

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Änderungen auf elegante Weise mit einer Microservice-Architektur mit API First-Ansatz verwalten

Genesys Cloud wurde entwickelt, um die Vorteile moderner Cloud-Strategien und -Technologien voll auszuschöpfen. Sagen Sie Ja zu mehr IT-Initiativen und unterstützen Sie die nachhaltige Differenzierung, indem Sie dafür sorgen, dass alle Ebenen Ihres Unternehmens sich schnell an Veränderungen anpassen und neue Chancen ergreifen können. Setzen Sie Ihre Entwicklungsressourcen in geschäftskritischen Projekten ein, anstatt Services weiter zu entwickeln, die bereits kommerziell verfügbar sind, oder Zeit mit manuellen Wartungsupdates und anderen Basisaufgaben zu verschwenden.

Sicherstellung der laufenden Geschäftskontinuität und ständiger Verfügbarkeit

Genesys Cloud ist eine Amazon Web Services (AWS) Well Architected-Lösung, die in verschiedenen, voneinander unabhängigen AWS-Regionen und Availability Zones auf der ganzen Welt bereitgestellt wird. Eine AWS Availability Zone besteht aus einem oder mehreren dedizierten Rechenzentren, die es uns ermöglichen, Produktionsumgebungen mit höherer Verfügbarkeit, Fehlertoleranz und Skalierbarkeit zu betreiben, als dies in einem einzelnen Rechenzentrum möglich wäre.

Horizontale Skalierung auf Abruf

Die meisten Genesys Cloud-Services nutzen Elastic Load Balancing (ELB) und Network Load Balancer mit Auto Scaling-Gruppen (ASG). Genesys Cloud verteilt die Last und überwacht Gruppen anhand von servicespezifischen Richtlinien. Wenn ein Schwellenwert über- oder unterschritten wird, fügt die Gruppe bei Bedarf automatisch zusätzliche Ressourcen hinzu oder entfernt diese. Viele neuere Services nutzen serverlose Technologien und reagieren sofort auf Laständerungen, ohne dass Server verwaltet werden müssen.

Durch automatisierte Selbstheilung resilient bleiben

Wenn ein einzelner Server ausfällt, erkennen zugehörige ELB/ASG-Prozesse die problematische Instanz und trennen sie vom Load Balancer. Wenn dieser Fehler nicht nur vorübergehend auftritt, lösen zusätzliche Richtlinien ein automatisches Reparaturverhalten aus. Dabei wird der fehlerhafte Knoten gestoppt und ein vollständig neuer Server erstellt, der an seine Stelle tritt. Ihr Datenverkehr läuft ununterbrochen weiter, und Genesys Cloud wird wiederhergestellt, bevor Sie eine Servicelücke bemerken.

Von ausfallsicherer Verarbeitung und Prüfung profitieren

Gelegentliche Ausfälle sind unvermeidlich, jedoch sind gute Softwareentwicklungspraktiken bereits auf ihre Berücksichtigung ausgelegt. Eine Microservice-Architektur bedeutet, dass der Ausfall eines Microservice nicht die anderen Services beeinträchtigt. Wir testen und validieren aktiv Fehler- und Wiederherstellungspfade durch automatisierte Chaostests und Probealarme. Im Schnitt werden täglich 500 automatisierte Chaostests durchgeführt, um Ausfälle vorherzusehen und letztlich zu verhindern, damit sie sich nicht auf Sie auswirken.

Mühelos Updates und neue Funktionen bereitstellen

Erhalten Sie sofort Zugang zu innovativen Technologien in wichtigen Innovationsbereichen. Wenn ein kleiner Fehler erkannt wird, beheben wir ihn und veröffentlichen sofort neue Versionen der betroffenen Services. Unsere verteilte Architektur und kontinuierliche Bereitstellungs-Pipeline ermöglichen die Veröffentlichung rollierender Updates, ohne dass das gesamte System zur Wartung heruntergefahren werden muss. Durch Load Balancing und Techniken wie „Canary Deployments“ wird sichergestellt, dass Aktualisierungen Ihr System nicht beeinträchtigen.

Entwicklung mit umfangreichen APIs und Integrationsmethoden

Ihre Entwickler können fast alles in jeder beliebigen Programmiersprache entwickeln, indem sie dieselben vollständig gesicherten und versionierten öffentlichen REST-APIs verwenden, die auch bei der Erstellung von Genesys Cloud und der Apps und Integrationen unserer Marketplace-Partner zum Einsatz kommen. Als Cloud-native Lösung mit API-First-Ansatz verarbeitet die Genesys Cloud-Plattform wöchentlich Milliarden von API-Anfragen. Unsere mehr als 3.000 APIs sind standardmäßig öffentlich und können im Developer Center umfassend untersucht und getestet werden.

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Apps und Integrationen

Cloud-Architektur und offene Plattform

Entwicklung

Genesys Cloud™ Salesforce-Integration

Globale Verfügbarkeit

Entdecken Sie alle Funktionen

Schaffen Sie begeisternde Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter

Entdecken Sie, was Sie mit Genesys Cloud alles tun können

Entscheiden Sie sich für die weltweit führende Call-Center-Architektur. Nicht umsonst ist Genesys Cloud eine führende Lösung für die nahtlose Integration von Sprach- und Digitalkanälen im Contact Center, die Mitarbeiter unterstützt, Kunden begeistert und insgesamt bessere Geschäftsergebnisse schafft. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, was Genesys Cloud für Sie tun kann.

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Häufig gestellte Fragen

Wie verbessert Genesys Cloud Contact Center mit seinem Cloud-nativen Design?

Genesys Cloud bietet eine einheitliche, moderne Cloud-Architektur für Contact Center, die eine einzige Plattform und Codebasis verwendet, um einen nahtlosen Betrieb und eine maximale Verfügbarkeit zu gewährleisten. Mit robusten SLAs und unserer Selbstverpflichtung zu Datensicherheit und Notfallwiederherstellung priorisiert Genesys Cloud Widerstandsfähigkeit und Flexibilität, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center jederzeit verfügbar und an die sich verändernden Kundendienstanforderungen anpassbar ist.

Wie gewährleistet Genesys Cloud die Datensicherheit?

Datensicherheit ist in Genesys Cloud von größter Bedeutung. Durch die Nutzung einer API-First-Microservices-Architektur auf einem robusten AWS-Framework wird gewährleistet, dass Kundeninteraktionen und -daten sicher sind und den Branchenstandards entsprechen. Mit aktiver Überwachung und globalen Bereitstellungen ist Genesys Cloud vor Datenverlust und Serviceunterbrechungen geschützt, um jederzeit zuverlässige und sichere Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Trust Center.

Welche Mechanismen setzt Genesys Cloud bei Notfallwiederherstellungen ein?

Genesys Cloud priorisiert die Notfallwiederherstellung durch den Einsatz einer robusten, Cloud-nativen Architektur, die eine reibungslose Wiederherstellung ohne Dienstunterbrechungen oder Datenverlust ermöglicht. Jede Kernregion ist mit einer AWS-Region verknüpft, und die Services werden in mindestens drei AWS Availability Zones bereitgestellt, die in einem Active/Active/Active-Modus und nicht in einem herkömmlichen Active Failover-Modell betrieben werden. Automatisierte Tests, automatisches Reparaturverhalten und eine ausfallsichere Verarbeitung, die durch ein robustes SLA und eine bis zu hundertprozentige Kreditgarantie unterstützt wird, sorgen dafür, dass das System stabil bleibt und sich bei Ausfällen umgehend erholt.

Wie kann Genesys Cloud die Betriebskosten senken?

Genesys Cloud minimiert die Betriebskosten durch die Rationalisierung der IT-Anforderungen und den Einsatz einer Microservices-Architektur mit API First-Ansatz, die nahtlose Integrationen und Innovationen ermöglicht. Die Cloud-native Infrastruktur ermöglicht ein eng vernetztes, durchgängiges Kundenerlebnis mit KI-basierten Erkenntnissen zur Personalisierung von Interaktionen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Optimierung der Ressourcen und Senkung der Overhead-Kosten in Ihrem Contact Center.

Kann Genesys Cloud personalisierte Interaktionen bereitstellen?

Ja, die Genesys Cloud ist gut darin, personalisierte Interaktionen zu moderieren, indem sie verschiedene digitale und Sprachkanäle zusammenhängend integriert. Genesys ermöglicht nahtlose Gespräche über Webchat, E-Mail, SMS und soziale Medien hinweg und stellt so sicher, dass Ihre Contact Center-Mitarbeiter Kunden dort erreichen können, wo sie sind. Maßgeschneiderte Erlebnisse in den bevorzugten Kanälen der Kunden erhöhen so die Kundenzufriedenheit.

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