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KI – Künstliche Intelligenz im Customer Service

“KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen können”, sagt Rob High von IBM Watson. Warum ist es wichtig, KI vertrauen zu können? Und wie sorgt man für vertrauenswürdige KI? Diesen Fragen geht dieses Whitepaper nach. 

Wenn Sie mit einem Firmenmitarbeiter chatten, ist es dann wichtig für Sie, zu wissen, ob Sie es mit einem Menschen oder einer KI zu tun haben? Sehr wahrscheinlich lautet Ihre Antwort “Ja”. An diesem Punkt beginnen die Grundsätze von KI-Ethik. Ein Kunde sollte sich zunächst einmal dessen bewusst sein, ob er sich gerade mit einem Chatbot oder einem realen Menschen unterhält. Kunden wollen wissen, woran sie sind. Das ist die Basis dafür, dass die Technologie von den Kunden akzeptiert wird und Vertrauen in die neuen Assistenten entstehen kann. Und dieses Vertrauen ist aus verschiedenen Gründen wichtig.

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