Wählen Sie den perfekten Plan für Ihr Unternehmen
Holen Sie sich das Beste aus Genesys Cloud™ mit einfachen, transparenten Preisen. Keine überraschenden Gebühren, garantiert.
Währung
$75
pro Benutzer/Monat, wird jährlich in Rechnung gestellt
USD
Genesys Cloud 1
Voice
Bearbeiten Sie jeden Kundenanruf mit Leichtigkeit. Profitieren Sie von eingehenden und ausgehenden Sprachanrufen, dynamischem Routing, Rückrufen, Mitarbeiterunterstützung und vielem mehr. Alles Notwendige in einem Komplettpaket.
Der Tarif umfasst:
- Intuitiver Arbeitsbereich für Mitarbeiter mit einem Kontext zur Personalisierung und Beschleunigung von Problemlösungen.
- Leistungsstarkes Orchestrierungs-Tool. Konfigurieren Sie die Anrufabläufe mit einem einfachen Drag-and-Drop-Tool.
- Zeichnen Sie jede Interaktion in hoher Qualität auf, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
- Nutzen Sie eine offene und integrative API-Architektur für eine einfache Erweiterung und Integration in jedes System – einschließlich CRM, UC und mehr.
- Dank einer umfassenden Richtlinie zur fairen Nutzung für IVR-Minuten, Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr können Sie unerwartete Kosten vermeiden.
- Mit den wöchentlichen Aktualisierungen haben Sie immer die neuesten und besten Funktionen zur Hand.
$95
pro Benutzer/Monat, wird jährlich in Rechnung gestellt
USD
Genesys Cloud 2
Digital
Unterstützen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter digital. Erhalten Sie die notwendige Flexibilität, um hochgradig personalisierte und proaktive digitale Erlebnisse mit leistungsstarken Kanälen und erweiterten digitalen Funktionen in Einklang zu bringen. Dazu gehört ein vollständig für digitale Mitarbeiter optimierter Arbeitsbereich, der die Verwaltung verschiedener Interaktionen in asynchronen Gesprächsabläufen erleichtert.
Der Tarif umfasst:
- Funktionen für alle Interaktionen auf jedem digitalen Kanal – E-Mail, Web-Messaging, SMS, Messaging-Apps und mehr!
- Ein für digitale Mitarbeiter optimierter Arbeitsbereich, der für eine einfache Handhabung bei der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kundeninteraktionen konzipiert wurde.
- Umfasst anpassbare Fenster und eine dynamische Anzeige des Gesprächskontexts.
- Suchen Sie im Knowledge Center nach Informationen, die für Ihre Mitarbeiter bereitgestellt werden, um Problemlösungen, Weiterbildungsmaßnahmen und Einarbeitungen zu beschleunigen.
- Zentrale Kundenansicht mit Identity Resolution für eine personalisierte Customer Experience.
- Rich Media-Funktionen zur Präsentation und Weitergabe relevanter Informationen, um das Erlebnis sinnvoll zu gestalten.
- Bewerten Sie Interaktionen mit einer leistungsstarken und intuitiven Qualitätsmanagementlösung.
- Nutzen Sie eine offene und integrative API-Architektur für eine einfache Erweiterung und Integration in jedes System – einschließlich CRM, UC und mehr.
- Dank einer umfassenden Richtlinie zur fairen Nutzung für Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr können Sie unerwartete Kosten vermeiden.
$115
pro Benutzer/Monat, wird jährlich in Rechnung gestellt
USD
Genesys Cloud 2
Digital + Voice
Übernehmen Sie die Verantwortung für die Customer Experience über das Telefonieren hinaus. Unternehmen, die sowohl Lösungen für die Sprachkommunikation als auch für digitale Interaktionen anbieten wollen, sind hier genau richtig! Erhalten Sie Zugriff auf jeden Kanal und bauen Sie eine nahtlose und vernetzte Customer Journey auf.
Der Tarif umfasst:
- Umfasst Genesys Cloud 1 und Genesys Cloud 2 Digital sowie:
- Konfigurieren Sie vernetzte Journeys über Interaktionen auf jedem Kanal hinweg, damit Ihre Kunden nie abgeschnitten sind.
- Verwenden Sie dasselbe Tool, um die Sprachkommunikation und digitale Interaktionen mit leistungsfähigen Interaktionsanalysen und KPI-Berichten zu verwalten, zu überwachen und zu entwerfen. So erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Customer Experience.
- Zusätzliche Richtlinien zur fairen Nutzung für IVR-Minuten, Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr
$135
pro Benutzer/Monat, wird jährlich in Rechnung gestellt
USD
Genesys Cloud 3
Digital + WEM
Verknüpfen Sie die Customer Journeys der Mitarbeiter mit den Customer Journeys der Kunden, um allen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung mit umfassenden Funktionen zur Mitarbeiterbindung, die Ihre Mitarbeiter unterstützen, motivieren und ihre Leistungen entfalten.
Der Tarif umfasst:
- Einschließlich Genesys Cloud 2 Digital sowie:
- Dashboard für Mitarbeiteraktivitäten mit Scorecards, Bestenlisten und KPI-Trackern
- Erstellen Sie mithilfe KI-gestützter Terminplanung und Prognose in wenigen Minuten präzise Planungen, die den Anforderungen der Mitarbeiter entsprechen.
- Identifizieren Sie Trends und Stimmungen für digitale Interaktionen, verfolgen und markieren Sie wichtige Inhalte und ermitteln Sie gemeinsame Themen mit KI-gestützter Sprach- und Textanalyse.
- Ermöglichen Sie unterwegs das Tauschen von Schichten mit einer intuitiven mobilen App.
- Gamification zur Abstimmung von geschäftlichen KPIs und Mitarbeiterleistungen mit unterhaltsamen und ansprechenden Aktivitäten
- Verwalten und verbessern Sie die Leistung mit integrierten Coaching- und Lernmodulen für eine schnelle Weiterbildung und Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter.
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und das Kundenverständnis durch den Kundenservice.
- Umfassende Richtlinien zur fairen Nutzung für Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr
$155
pro Benutzer/Monat, wird jährlich in Rechnung gestellt
USD
Genesys Cloud 3
Digital + WEM + Voice
Verknüpfen Sie die Customer Journeys der Mitarbeiter mit den Customer Journeys der Kunden, um allen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung mit umfassenden Funktionen zur Mitarbeiterbindung, die Ihre Mitarbeiter unterstützen, motivieren und ihre Leistungen entfalten.
Der Tarif umfasst:
- Umfasst Genesys Cloud 1 und Genesys Cloud 2 sowie:
- Dashboard für Mitarbeiteraktivitäten mit Scorecards, Bestenlisten und KPI-Trackern
- Erstellen Sie mithilfe KI-gestützter Terminplanung und Prognose in wenigen Minuten präzise Planungen, die den Anforderungen der Mitarbeiter entsprechen.
- Identifizieren Sie Trends und Stimmungen für alle Interaktionen, verfolgen und markieren Sie wichtige Inhalte und ermitteln Sie gemeinsame Themen mit KI-gestützter Sprach- und Textanalyse.
- Ermöglichen Sie unterwegs das Tauschen von Schichten mit einer intuitiven mobilen App.
- Gamification zur Abstimmung von geschäftlichen KPIs und Mitarbeiterleistungen mit unterhaltsamen und ansprechenden Aktivitäten
- Verwalten und verbessern Sie die Leistung mit integrierten Coaching- und Lernmodulen für eine schnelle Weiterbildung und Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter.
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und das Kundenverständnis durch den Kundenservice.
- Umfassende Richtlinien zur fairen Nutzung für IVR-Minuten, Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr
Die aufgeführten Preise gelten pro benanntem Benutzer und werden jährlich abgerechnet. Es können nutzungsabhängige Preise gelten.
Verbesserung durch die AI Experience
Beschleunigen Sie Innovationen und optimieren Sie die gesamte Journey durch sofort einsatzbereite Personalisierung, Automatisierung und Vorhersage
AI Experience
Ab 40 USD pro Monat: Die AI Experience ist für Sprache und digitale Technologie verfügbar. Sie umfasst vorausschauende Interaktion, Digital Bots und Voice Bots, Wissen und vorausschauendes Routing.
- Erstellen Sie KI-fähige Wissensdatenbanken, die automatisch Antworten liefern und über Kunden-Self-Service- und Mitarbeiter-Assist-Kanäle für ein weltweites Publikum eingesetzt werden können.
- Automatisieren Sie die Interaktionen mit Bots, die eine menschliche Note haben – und die mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop Benutzeroberfläche erstellt werden können.
- Implementieren Sie KI-Lösungen ganz unkompliziert und stellen Sie Geschäftsanwendern benutzerfreundliche Funktionen zur Verfügung.
- Schlüsselfertige KI-Modelle nutzen die KI-fähigen Daten in Genesys Cloud, um die nächstbeste Aktion vorherzusagen, das Routing zu automatisieren und die Journeys für Service- und Vertriebs-KPIs zu steuern.
- Erfassen Sie die Interaktionshistorie über alle Kanäle hinweg und fügen Sie sie zusammen, um Bots und Mitarbeitern Kontext zu liefern.
- Befähigen Sie Agenten mit kontextbezogenem Wissen und Aufgabenautomatisierung in Echtzeit.
Optimierung mit Journey Management
Messen, überwachen und optimieren Sie Journeys im großen Maßstab zur Verbesserung der Customer Experience und der Unternehmensleistung
Pointillist® von Genesys
End-to-End-Software für das Customer Journey-Management
- Aggregieren Sie Kundendaten aus jeder beliebigen Quelle in einer zentralen Kundenansicht, die den gesamten Zeitverlauf und alle Kanäle umfasst.
- Analysieren Sie jede Journey, jeden Zeitrahmen und jeden Kunden, um festzustellen, welche CX-Erweiterungen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringen.
- Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die auf aktuellen Absichten und früherem Nutzerverhalten basieren.
- Richten Sie Ihr Unternehmen auf die Customer Experience aus, um die Journey-Leistung zu verbessern und die funktionsübergreifende Ausrichtung zu beschleunigen.
Binden Sie Ihre Mitarbeiter mit Genesys Cloud EX ein
Steigern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Mitarbeiter im Contact Center und darüber hinaus
Genesys Cloud EX
Ab
$90 USD pro Monat:
Kombinieren Sie Genesys Workforce Engagement mit Ihrer bestehenden Customer Experience Plattform. Die Genesys Cloud EX™️ Lösung ermöglicht es Ihnen, Ihre Ressourcen, Qualität und Leistung zu verwalten.
Ressourcenmanagement
- Agiles und flexibles Arbeiten auf der Grundlage von Modellen der künstlichen Intelligenz (KI), die Faktoren identifizieren, die die Nachfrage nach Interaktionen bestimmen.
- KI-gestützte kontinuierliche Prognosen und Planungen sorgen dafür, dass qualifizierte Mitarbeiter zur richtigen Zeit verfügbar sind.
Qualitätsmanagement
- Führen Sie Bewertungen durch, weisen Sie Lernbeurteilungen zu und planen Sie Coaching über eine einzige Plattform.
- Nutzen Sie KI und Automatisierung, um die Qualitätsstichproben zu erweitern, damit sich Manager darauf konzentrieren können, ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen zu motivieren.
Leistungsmanagement
- Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu Leistungskennzahlen, damit sie ihren Einfluss auf die Unternehmensziele besser verstehen.
- Belohnen Sie Leistung mit Spielen, um ein besseres Teamumfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.
Entdecken Sie unsere Genesys Cloud Add-ons für eine flexiblere Preisgestaltung.
Digital
Denken Sie jetzt um. Fügen Sie Genesys Cloud CX digitale Kanäle für Benutzer hinzu, die diese benötigen.
Verfügbar für:
GC1
Mitarbeiterbindung
Entfesseln Sie die Superkräfte Ihrer Mitarbeiter. Fügen Sie Workforce Engagement Management für Mitarbeiter hinzu, die es benötigen.
Verfügbar für:
GC1GC2
KI
Sie benötigen spezielle KI-Anwendungsfälle? Nutzen Sie KI-Add-ons zum Automatisieren mit Sprach- und Chatbots, zur effizienten Kundengewinnung oder zum Weiterleiten der Kunden an den richtigen Mitarbeiter.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Automatisierung der Arbeit
Kombinieren Sie die Leistung der Workflow-Automatisierung mit der Unterstützung von Agenten, um alle kundenbezogenen Anfragen innerhalb oder außerhalb Ihres Contact Centers zu verwalten.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Vereinheitlichte Kommunikation (Unified Communications)
Weiten Sie die native UC von Genesys auf Ihr gesamtes Unternehmen aus, um eine nahtlose Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zu ermöglichen.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Telefonie
Profitieren Sie von flexiblen Optionen für die Sprachkonnektivität. Nutzen Sie Ihren eigenen Cloud-Anbieter oder verwenden Sie Genesys Cloud Voice für zuverlässige, ausfallsichere und skalierbare Telefonie.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
AppFoundry ® Marketplace
Entdecken Sie vorgefertigte Integrationen und Apps – CRM, UC, BI, Bots und mehr – und erreichen Sie Ihre Ziele noch schneller.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Erfahren Sie mehr über die Genesys Cloud-Tarifoptionen, um die beste Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.
Nach Benutzer
Bezahlung für angemeldete Benutzer Beste Leistung für vorhersehbare Personalplanung zum besten verfügbaren Preis.
Nach Stunden
Bezahlung für die von angemeldeten Benutzern verwendete Zeit Perfekt geeignet für Contact Center mit Teilzeit-Mitarbeitern für häufige Nutzung.
Gleichzeitige Preise
Bezahlen für gleichzeitige Nutzer
Am besten für Marken mit Agenten in mehreren Schichten und mehreren Spitzenzeiten innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns – wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Möglichkeiten zu besprechen und die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden.
