Wählen Sie den richtigen Tarif für Ihr Unternehmen

Profitieren Sie von den Vorteilen von Genesys Cloud CX™ und einer einfachen, transparenten Preisgestaltung. Garantiert keine unerwarteten Gebühren.

Einfache Skalierung je nach Bedarf – Sie zahlen nur für das, was Sie auch nutzen. Keine Wartungsgebühren oder unvorhergesehenen Verpflichtungen.

Currency

$75
Monatlich
USD
Genesys Cloud CX 1
Voice

Bearbeiten Sie jeden Kundenanruf mit Leichtigkeit. Profitieren Sie von eingehenden und ausgehenden Sprachanrufen, dynamischem Routing, Rückrufen, Mitarbeiterunterstützung und vielem mehr. Alles Notwendige in einem Komplettpaket.

Der Tarif umfasst:

  • Intuitiver Arbeitsbereich für Mitarbeiter mit einem Kontext zur Personalisierung und Beschleunigung von Problemlösungen.
  • Leistungsstarkes Orchestrierungs-Tool. Konfigurieren Sie die Anrufabläufe mit einem einfachen Drag-and-Drop-Tool.
  • Zeichnen Sie jede Interaktion in hoher Qualität auf, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
  • Nutzen Sie eine offene und integrative API-Architektur für eine einfache Erweiterung und Integration in jedes System – einschließlich CRM, UC und mehr.
  • Dank einer umfassenden Richtlinie zur fairen Nutzung für IVR-Minuten, Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr können Sie unerwartete Kosten vermeiden.
  • Mit den wöchentlichen Aktualisierungen haben Sie immer die neuesten und besten Funktionen zur Hand.
$90
Monatlich
USD
Genesys Cloud CX 2
Digital

Unterstützen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter digital. Erhalten Sie die notwendige Flexibilität, um hochgradig personalisierte und proaktive digitale Erlebnisse mit leistungsstarken Kanälen und erweiterten digitalen Funktionen in Einklang zu bringen. Dazu gehört ein vollständig für digitale Mitarbeiter optimierter Arbeitsbereich, der die Verwaltung verschiedener Interaktionen in asynchronen Gesprächsabläufen erleichtert.

Der Tarif umfasst:

  • Funktionen für alle Interaktionen auf jedem digitalen Kanal – E-Mail, Web-Messaging, SMS, Messaging-Apps und mehr!
  • Ein für digitale Mitarbeiter optimierter Arbeitsbereich, der für eine einfache Handhabung bei der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kundeninteraktionen konzipiert wurde.
  • Umfasst anpassbare Fenster und eine dynamische Anzeige des Gesprächskontexts.
  • Suchen Sie im Knowledge Center nach Informationen, die für Ihre Mitarbeiter bereitgestellt werden, um Problemlösungen, Weiterbildungsmaßnahmen und Einarbeitungen zu beschleunigen.
  • Zentrale Kundenansicht mit Identity Resolution für eine personalisierte Customer Experience.
  • Rich Media-Funktionen zur Präsentation und Weitergabe relevanter Informationen, um das Erlebnis sinnvoll zu gestalten.
  • Bewerten Sie Interaktionen mit einer leistungsstarken und intuitiven Qualitätsmanagementlösung.
  • Nutzen Sie eine offene und integrative API-Architektur für eine einfache Erweiterung und Integration in jedes System – einschließlich CRM, UC und mehr.
  • Dank einer umfassenden Richtlinie zur fairen Nutzung für Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr können Sie unerwartete Kosten vermeiden.
$110
Monatlich
USD
Genesys Cloud CX 2
Digital + Voice

Übernehmen Sie die Verantwortung für die Customer Experience über das Telefonieren hinaus. Unternehmen, die sowohl Lösungen für die Sprachkommunikation als auch für digitale Interaktionen anbieten wollen, sind hier genau richtig! Erhalten Sie Zugriff auf jeden Kanal und bauen Sie eine nahtlose und vernetzte Customer Journey auf.

Der Tarif umfasst:

  • Umfasst Genesys Cloud CX 1 und Genesys Cloud CX 2 Digital sowie:
  • Konfigurieren Sie vernetzte Journeys über Interaktionen auf jedem Kanal hinweg, damit Ihre Kunden nie abgeschnitten sind.
  • Verwenden Sie dasselbe Tool, um die Sprachkommunikation und digitale Interaktionen mit leistungsfähigen Interaktionsanalysen und KPI-Berichten zu verwalten, zu überwachen und zu entwerfen. So erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Customer Experience.
  • Zusätzliche Richtlinien zur fairen Nutzung für IVR-Minuten, Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr
$130
Monatlich
USD
Genesys Cloud CX 3
Digital + WEM

Verknüpfen Sie die Customer Journeys der Mitarbeiter mit den Customer Journeys der Kunden, um allen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung mit umfassenden Funktionen zur Mitarbeiterbindung, die Ihre Mitarbeiter unterstützen, motivieren und ihre Leistungen entfalten.

Der Tarif umfasst:

  • Einschließlich Genesys Cloud CX 2 Digital sowie:
  • Dashboard für Mitarbeiteraktivitäten mit Scorecards, Bestenlisten und KPI-Trackern
  • Erstellen Sie mithilfe KI-gestützter Terminplanung und Prognose in wenigen Minuten präzise Planungen, die den Anforderungen der Mitarbeiter entsprechen.
  • Identifizieren Sie Trends und Stimmungen für digitale Interaktionen, verfolgen und markieren Sie wichtige Inhalte und ermitteln Sie gemeinsame Themen mit KI-gestützter Sprach- und Textanalyse.
  • Ermöglichen Sie unterwegs das Tauschen von Schichten mit einer intuitiven mobilen App.
  • Gamification zur Abstimmung von geschäftlichen KPIs und Mitarbeiterleistungen mit unterhaltsamen und ansprechenden Aktivitäten
  • Verwalten und verbessern Sie die Leistung mit integrierten Coaching- und Lernmodulen für eine schnelle Weiterbildung und Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und das Kundenverständnis durch den Kundenservice.
  • Umfassende Richtlinien zur fairen Nutzung für Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr
$150
Monatlich
USD
Genesys Cloud CX 3
Digital + WEM + Voice

Verknüpfen Sie die Customer Journeys der Mitarbeiter mit den Customer Journeys der Kunden, um allen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung mit umfassenden Funktionen zur Mitarbeiterbindung, die Ihre Mitarbeiter unterstützen, motivieren und ihre Leistungen entfalten.

Der Tarif umfasst:

  • Umfasst Genesys Cloud CX 1 und Genesys Cloud CX 2 sowie:
  • Dashboard für Mitarbeiteraktivitäten mit Scorecards, Bestenlisten und KPI-Trackern
  • Erstellen Sie mithilfe KI-gestützter Terminplanung und Prognose in wenigen Minuten präzise Planungen, die den Anforderungen der Mitarbeiter entsprechen.
  • Identifizieren Sie Trends und Stimmungen für alle Interaktionen, verfolgen und markieren Sie wichtige Inhalte und ermitteln Sie gemeinsame Themen mit KI-gestützter Sprach- und Textanalyse.
  • Ermöglichen Sie unterwegs das Tauschen von Schichten mit einer intuitiven mobilen App.
  • Gamification zur Abstimmung von geschäftlichen KPIs und Mitarbeiterleistungen mit unterhaltsamen und ansprechenden Aktivitäten
  • Verwalten und verbessern Sie die Leistung mit integrierten Coaching- und Lernmodulen für eine schnelle Weiterbildung und Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und das Kundenverständnis durch den Kundenservice.
  • Umfassende Richtlinien zur fairen Nutzung für IVR-Minuten, Datenspeicherung, API-Anfragen und mehr

Die angegebenen Preise gelten pro namentlich benanntem Nutzer und werden jährlich abgerechnet. Eventuell gelten nutzungsbasierte Preise.

Verbesserung durch die AI Experience

Beschleunigen Sie Innovationen und optimieren Sie die gesamte Journey durch sofort einsatzbereite Personalisierung, Automatisierung und Vorhersage

AI Experience

Ab 40 USD pro Monat: Die AI Experience ist für Sprache und digitale Technologie verfügbar. Sie umfasst vorausschauende Interaktion, Digital Bots und Voice Bots, Wissen und vorausschauendes Routing.

  • Erstellen Sie KI-fähige Wissensdatenbanken, die automatisch Antworten liefern und über Kunden-Self-Service- und Mitarbeiter-Hilfskanäle für ein globales Publikum funktionieren.
  • Automatisieren Sie die Interaktionen mit Bots, die eine menschliche Note haben – und die mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop Benutzeroberfläche erstellt werden können.
  • Implementieren Sie KI-Lösungen ganz unkompliziert und stellen Sie Geschäftsanwendern benutzerfreundliche Funktionen zur Verfügung.
  • Sofort einsatzbereite KI-Modelle schöpfen den Wert KI-fähiger Daten in Genesys Cloud CX aus: Sie können Folgemaßnahmen vorhersagen, das Routing automatisieren und Journeys auf Service- und Vertriebs-KPIs abstimmen.
  • Erfassen und verknüpfen Sie den Interaktionsverlauf kanalübergreifend, damit Bots und Mitarbeiter den gesamten Kontext kennen.

Optimierung mit Journey Management

Messen, überwachen und optimieren Sie Journeys im großen Maßstab zur Verbesserung der Customer Experience und der Unternehmensleistung

Pointillist® von Genesys

End-to-End-Software für das Customer Journey-Management

  • Aggregieren Sie Kundendaten aus jeder beliebigen Quelle in einer zentralen Kundenansicht, die den gesamten Zeitverlauf und alle Kanäle umfasst.
  • Analysieren Sie jede Journey, jeden Zeitrahmen und jeden Kunden, um festzustellen, welche CX-Erweiterungen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringen.
  • Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die auf aktuellen Absichten und früherem Nutzerverhalten basieren.
  • Richten Sie Ihr Unternehmen auf die Customer Experience aus, um die Journey-Leistung zu verbessern und die funktionsübergreifende Ausrichtung zu beschleunigen.

Entdecken Sie unsere Genesys Cloud CX Add-Ons für eine flexiblere Preisgestaltung.

Digital

Denken Sie jetzt um. Fügen Sie Genesys Cloud CX digitale Kanäle für Benutzer hinzu, die diese benötigen.

Mitarbeiterbindung

Entfesseln Sie die Superkräfte Ihrer Mitarbeiter. Fügen Sie Workforce Engagement Management für Mitarbeiter hinzu, die es benötigen.

Verfügbar für:

GC1GC2

KI

Sie benötigen spezielle KI-Anwendungsfälle? Nutzen Sie KI-Add-ons zum Automatisieren mit Sprach- und Chatbots, zur effizienten Kundengewinnung oder zum Weiterleiten der Kunden an den richtigen Mitarbeiter.

Verfügbar für:

GC1GC2GC3

Unified Communications

Weiten Sie die native UC von Genesys auf Ihr gesamtes Unternehmen aus, um eine nahtlose Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zu ermöglichen.

Verfügbar für:

GC1GC2GC3

Telefonie

Profitieren Sie von flexiblen Optionen für die Sprachkonnektivität. Nutzen Sie Ihren eigenen Cloud-Anbieter oder verwenden Sie Genesys Cloud Voice für zuverlässige, ausfallsichere und skalierbare Telefonie.

Verfügbar für:

GC1GC2GC3

AppFoundry ® Marketplace

Entdecken Sie vorgefertigte Integrationen und Apps – CRM, UC, BI, Bots und mehr – und erreichen Sie Ihre Ziele noch schneller.

Verfügbar für:

GC1GC2GC3

Sehen Sie sich die verfügbaren Optionen im Genesys Cloud CX-Tarif an und finden Sie heraus, welche am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt

Nach Benutzer

Bezahlung für angemeldete Benutzer Beste Leistung für vorhersehbare Personalplanung zum besten verfügbaren Preis.

Nach Stunden

Bezahlung für die von angemeldeten Benutzern verwendete Zeit Perfekt geeignet für Contact Center mit Teilzeit-Mitarbeitern für häufige Nutzung.

Abrechnung nach gleichzeitiger Nutzung

Bezahlung für gleichzeitige Benutzer Geeignet für Unternehmen mit Mitarbeitern in mehreren Schichten und mehreren Spitzenzeiten innerhalb von 24 Stunden.

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