Forrester-Forschungsbericht

The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025

Genesys wurde als ein Leader ausgezeichnet - und für seine Fähigkeit, eine moderne, hoch skalierbare Plattform mit fortschrittlichen KI-Funktionen zu liefern, zitiert

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Angesichts des steigenden Drucks, den ROI nachzuweisen, legen Unternehmen den Schwerpunkt auf Strategien für künstliche Intelligenz (KI), die unmittelbare, messbare Ergebnisse liefern. In einer Genesys-Studie aus dem Jahr 2024 glauben mehr als 50 % der befragten Customer-Experience-Führungskräfte, dass die Einführung von KI in den nächsten fünf Jahren die Kundenloyalität verbessern und die finanziellen Resultate verbessern wird.

Die richtige KI-Lösung kann die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, Prozesse rationalisieren und personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse bieten.

Die Forrester Wave™ 2025 für Contact Center as a Service ist eine wertvolle Ressource für Unternehmen, die nach Möglichkeiten suchen, KI zu nutzen und die Technologie mit ihrer langfristigen CX-Strategie abzustimmen. Die Studie bewertet 10 Anbieter anhand von Schlüsselkriterien – einschließlich der KI-Architektur – und hilft Unternehmen, die für ihre Anforderungen am besten geeigneten Plattformen zu finden.

Genesys wurde von Forrester als „Leader“ ausgezeichnet, weil es fortschrittliche KI-Funktionen, leistungsstarke Tools für Agenten und eine Architektur bietet, die die Leistung von Contact Centern verbessern kann.

Greifen Sie jetzt auf den Bericht zu und erhalten Sie die erforderlichen Fakten, um Ihre KI-Strategie zu entwickeln und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie werden auch freigeschaltet:

  • Wie Forrester 10 Technologieanbieter bewertet
  • Tipps für die Auswahl einer Lösung, die Ihre kritischen Anwendungsfälle unterstützt
  • Wie sich die Anbieter in Bezug auf wichtige Kriterien wie generative KI-Unterstützung, Omnichannel-Routing und Qualitätsmanagement vergleichen

The Forrester Wave™ ist urheberrechtlich geschützt durch Forrester Research, Inc. Forrester und Forrester Wave™ sind Marken von Forrester Research, Inc. Die Forrester Wave™ ist eine grafische Darstellung der Einschätzung eines Marktes durch Forrester und wird mithilfe einer detaillierten Tabelle mit exponierten Punktzahlen, Gewichtungen und Kommentaren erstellt. Forrester befürwortet keinen der in der Forrester Wave™ dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen. Die Informationen beruhen auf den besten verfügbaren Ressourcen. Die Meinungen spiegeln die Einschätzung zum jeweiligen Zeitpunkt wider und können sich ändern.