Nemertes

Business Value Analysis

Genesys Customer Experience (CX) Technologie

Die Auswahl einer neuen CX-Technologie ist eine wichtige Entscheidung. Wenn es um den langfristigen Erfolg des eigenen Unternehmens geht, spielt jedoch auch die Auswahl des richtigen Anbieters zu gleichen Teilen hinein.

Nemertes Research hat eine detaillierte Beurteilung der geschäftlichen, technischen und finanziellen Auswirkungen bei zehn internationalen Kunden vorgenommen, die sich für CX-Technologie von Genesys entschieden haben. Die vorliegende Studie basiert auf Interviews mit BWL- und IT-Führungskräften über einen Zeitraum von über sechs Monaten, der Prüfung einzelner Resultate und der Beurteilung allgemeiner Trends. Sie zeigt:

  • Warum die einzelnen Unternehmen die jeweilige Genesys-Lösung auswählten und welche Ergebnisse sie seit der Migration erzielt haben.
  • Welches Bereitstellungsmodell Unternehmen verschiedener Größen (mit 70 bis zu 11.000 Mitarbeitern im Kundenservice) nutzen und wie sich diese Entscheidung auf Aspekte wie die Mitarbeiterproduktivität, Anforderungen an IT-Ressourcen und die allgemeine geschäftliche Flexibilität ausgewirkt hat.
  • Geschäftsergebnisse aufgeschlüsselt nach Branche, Unternehmensgröße und diversen geografischen Anforderungen.
  • Allgemeine Trends, die in Unternehmen verschiedener Größen und Arten, mit unterschiedlichen Bereitstellungsmodellen und in diversen Branchen zu erkennen sind.

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