Erfahren Sie alles über die neuesten Trends zu den Themen Contact Center und Customer Experience

Das Genesys Cloud AI Modell zur schrittweisen Einführung

Die 5 größten Probleme bei der Umstellung auf ein Cloud-Contact Center

Die Beschleunigung der Unternehmensnachhaltigkeit ist ein kontinuierliches Ziel

Genesys und Salesforce Integration

Mensch und KI im Einklang: Aufbruch in die neue Ära des Kundenerlebnisses

CX-Führungskräfte: Jetzt ist es an der Zeit, sich anzupassen und KI zu nutzen

Nutzung leistungsstarker KI durch den Wechsel in die Cloud

Wie Sie Ihren Business Case für KI aufbauen

Kombinieren Sie soziale Medien und CX, um Kunden zuzuhören und zu antworten

Marktführer für Customer Journey Analytics & Orchestration

Prognosen für 2024 über den Einfluss von KI auf das Mitarbeiter-Erlebnis

Wie generative KI Ihr CX-Programm verändern wird

IDC MarketScape: Weltweite Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment

Die Wahrheit bei der Customer Experience ist das, was die Kunden erleben

The Experience Index by Genesys demo

Die Stimme des Kunden: Bauen Sie Kundentreue an einem Touchpoint nach dem anderen auf

Bereiten Sie sich auf die Zukunft vor: Technologieentscheidungen für Contact Center, die Sie noch heute treffen sollten

Bot-Konfidenzschwellenwerte festlegen

Jetzt erhältlich: CX Cloud von Genesys und Salesforce

Warum KI das Kundenerlebnis für immer verändern wird

Hinter den Kulissen des KI-Hypes: Aufklärung zu den 10 häufigsten Irrtümern von Contact Centern

Fünf Trendsetter im Bereich CX-Innovation – 2024

CX Cloud von Genesys und Salesforce Demo

SWICA setzt auf Empathie – für mehr Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung

Hybride Kundenerlebnisse

CX Cloud von Genesys und Salesforce

Checkliste: Konsolidieren Sie Ihr CRM-System und Contact Center

Filial-Banking im Wandel

IDC MarketScape: Weltweite General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

5 aktuelle Strategien für die Transformation der Kundenerfahrung

Sterne im Sinkflug – Genesys-Studie über die Ursachen schlechter Online-Reviews

Was es bei der Migration von Contact Centern in die Cloud zu beachten gibt

Siemens Healthineers Kundenreferenz

Ethiopian Airlines Kundenreferenz

Messen der KI-Qualität: Voreingenommenheit, Genauigkeit und Benchmarking für dialogorientierte KI

Von fragmentierten zu einheitlichen Lösungen: Argumente für CX-Plattformen anstelle von Einzellösungen

Die Customer Experience (CX) ist immer noch eine große Herausforderung für die dialogorientierte KI

Rabobank Kundenreferenz

TechStyleOS Kundenreferenz

Customer experience horizons

Coca-Cola Bottlers‘ Sales and Services Kundenreferenz

Die Empathielücke im Versicherungswesen

Electrolux Kundenreferenz

Positionierung der IT-Teams im Hinblick auf eine erfolgreiche Umstellung auf CCaaS

Cloud² mit Salesforce & Genesys

KI für moderne Contact Center: Leistung und Möglichkeiten

Drei Wege zu einem optimierten IT-Betrieb

Erste Schritte: Einführung in generative KI

Warum sich der Umstieg in die Cloud lohnt

Vier Schritte zur Vorbereitung auf die CX-Modernisierung

KI im Einsatz bei fünf führenden Marken

Die Empathielücke im Einzelhandel

Vier Beispiele für herausragende Kundenbetreuung im Gesundheitswesen

msg und Genesys gehen Partnerschaft ein: Omnichannel-Cloudlösungen für Banken und Versicherungen

KI zur Unterstützung Ihres CX-Teams

After Sales: Servitization als Umsatzgarant

Peer-Lessons Learned für die Implementierung von Contact Center as a Service-Lösungen

Die Empathielücke im Bankwesen

Kritische Fähigkeiten für Contact Center as a Service

Best Practices: Umsatzsteigerung durch vorausschauende Interaktionen

Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Erfahren Sie, wie Generative KI zur Verbesserung von Kundenservice und Support eingesetzt werden kann

TGW Logistics Group

Ihre Roadmap für die Migration Ihrer Contact Center-Technologie

Best Practices des Kundenservice

Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing

Mitarbeiterengagement: Das beste Mittel gegen Volatilität

Fünf Trendsetter im Bereich CX-Innovation 2023

Best Practices: Bessere Routing-Ergebnisse in Ihrem Contact Center

Der aktuelle Stand der Customer Experience

The Forrester Wave Contact Center As A Service

Sechs Berichte zu erfolgreichen Migrationen in die Cloud

Die wichtigsten CX-Trends für 2023 und die Zukunft

Der Digitale Kunde: Wie Einzelhändler Daten, KI und Automatisierung zur Optimierung kanalübergreifender Customer Journeys nutzen

Praxisleitfaden zur Voice-Kommunikation im modernen Contact Center

Leitfaden für Einkäufer – Contact Center 2024

Best Practices für die Migration in die Cloud

Gestalten Sie Ihre CX rezessionsfest

Whitepaper von FT Longitude: Die Herausforderungen des kundenzentrierten Bankwesens

Die ultimative Liste mit 29 Kennzahlen und KPIs für Contact Center

Verbessern Sie die Customer Experience und die Geschäftsergebnisse

Verbessern Sie Ihre CX mit Conversational AI

MIT report: Customer Experience und die Zukunft der Arbeit

Praxisleitfaden zur E-Mail-Kompetenz im modernen Contact Center

Pointillist CCO On-Demand Demo

Starker Helpdesk – starker Umsatz

Überdenken Sie die Servicebereitstellung, um Kosten zu senken

Bewertung der Sicherheit von Cloud-Plattformen

Lernen Sie Genesys Cloud kennen

Journey-Orchestrierung und der Weg zu besseren Erfahrungen

Empathie als Geschäftsmodell

So bieten Versicherungen die beste Customer Experience

Trends der Industrie 5.0 aufgreifen, exzellente Kundenerlebnisse bieten und Branchenführer werden

Harvard Business Review Whitepaper: Mehr als NPS – CX-Messung neu gedacht

Planen Sie Ihre Migration in die Cloud

Ihr Anbieter sollte Ihr Partner sein

Optimierte Messung der Customer Experience im Finanzwesen

Customer Journey Management verbessert die CX

Sieben Customer Journeys, die jedes Unternehmen messen und optimieren sollte

In fünf Schritten zur Journey-Orchestrierung

Optimierte Messung der Customer Experience in der Telekommunikationsbranche

Optimierte Messung der Patientenerfahrung im Krankenversicherungssektor

Optimierte Messung der Customer Experience

Vier Praxisbeispiele für die Contact-Center-Optimierung aus der Telekommunikationsbranche

Vier Praxisbeispiele für die Optimierung des Contact Centers im Krankenversicherungssektor

Verbessern Sie die CX und die Performance in der Telekommunikationsbranche

Verbessern Sie die CX und die Performance im Krankenversicherungssektor

Vier Praxisbeispiele für die Optimierung des Contact Centers für Banken

Verbessern Sie die CX und die Performance im Finanzwesen

Whitepaper: Voller Schub – Praxisnahe Digitalisierungsideen für die Energiewirtschaft

Mit Customer Journeys verbessern Sie die CX und die Performance im Contact Center

The Forrester Wave: Customer Journey Orchestration

Vier Megatrends und ihre potenzielle Bedrohung für die Contact-Center-Sicherheit

Whitepaper: Herausforderungen und Chancen in der Verlagswelt

Genesys Cloud: Die sichere All-in-One-Lösung für Contact Center im Einzelhandel

G-Summit DACH 2022 on-demand Videos

Acht Praxisbeispiele für die Optimierung des Contact Centers

Solider Business Case für die CX-Transformation

Whitepaper: Der Business Case für Empathie

Genesys Cloud – Die All-in-one-Lösung für Customer Experience

Genesys Cloud – Eine modulare CX wird zum Alleinstellungsmerkmal

Der Status der Customer Experience: Drei CX Erkenntnisse für Finanzdienstleistungen

Der ultimative Leitfaden zur Contact-Center-Optimierung

Best Practices für digitale Interaktionen

Der aktuelle Stand der Customer Experience im Finanzwesen

Der aktuelle Stand der Customer Experience im Einzelhandel

Digitale Interaktion im Einzelhandel: In fünf Schritten zum Erfolg

Digitale Interaktion im Versicherungswesen: In fünf Schritten zum Erfolg

Digitale Interaktion im Bankwesen: In fünf Schritten zum Erfolg

Acht Überlegungen für außergewöhnliche Kundeninteraktion im Einzelhandel

Human Values Report

Praxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung

Der Status der Customer Experience: Drei Erkenntnisse für den Einzelhandel

Auf der sicheren Seite: Ein neues Miteinander zwischen Versicherungen und Versicherten

Nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis dank verknüpfter Daten

Kombination der Daten auf Mikro- und Makroebene im Bankwesen

Mehr Menschlichkeit im Kundenkontakt – Die Vorteile und Möglichkeiten von KI

Regierungsbehörden zeigen Kreativität bei der Bindung Ihrer Mitarbeiter

Qualitätsmanagement durch Mitarbeiterbindung im Contact Center fördern

Einzelhandel: Vier Tipps, Agenten per Mitarbeiterbindung langfristig zu halten

Vier Strategien zur Transformation des Kundenservice im Einzelhandel

Banking und Bots

Kundenbeziehung und Versicherungen: Überdenken und Revitalisieren

Erfolgreicher Handeln(n)

Contact Center Fakten Check

Mitarbeiterbindung im Bankwesen: Vorbereitung auf die Zukunft

Der Status der Customer Experience

Leitfaden zur digitalen Kundeninteraktion 2021

Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud ist eine führende Contact Center-Plattform

Ihre Mitarbeiter. Unsere Technologie. Hervorragende Ergebnisse.

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Praxisleitfaden zur modernen Personalplanung

Praktischer Leitfaden zur Erstellung eines Contact Center-RFP

Die fünf Phasen der digitalen Kundenbindung

Die verbundene Customer Experience: Customer Experience entscheidet bei Kunden von heute über den Markenerfolg

Markttrends: Innovationen für Contact Center versprechen eine bessere Customer Experience

Prescriptive Migration mit Genesys

Genesys Engage und Microsoft Azure

Ein Praxisleitfaden zum Einsatz von Bots

Praxisleitfaden Messaging-Apps

Praxisleitfaden für Web-Messaging

Die Megatrends beim Kundenservice im Jahr 2021: Herausragender Kundenservice nach der Pandemie

5 Schritte, um die digitale Kundenbindung zu meistern

Menschlichkeit verbindet – Genesys Kundenreferenzen

Verbinden Sie ohne Kompromisse

Ihre Mitarbeiter. Unsere Technologie. Hervorragende Ergebnisse.

Contact Center 2021 – Quo Vadis? In der zweiten Auflage des umfangreichen Handbuchs beleuchten Top-Experten die Entwicklung des Contact Center.

Banking, Financial Services und Versicherungen im Zeitalter des vernetzten Kunden – ein Branchenüberblick

Acht Überlegungen für außergewöhnliche Kundeninteraktion

Statista B2B und B2C Befragung: Status Kundenservice D/A/CH 2021

CX Blueprint

Praxisleitfaden für das Changemanagement in Ihrem Contact Center

Contact Center-Leitfaden für Einkäufer 2021

Ihre ultimative Checkliste für Chat-Lösungen

Journey Mapping und die Rolle der vorausschauenden Interaktion

Zehn Wege, wie KI die Customer Experience verbessert

Das KI-gestützte Contact Center

Genesys Cloud: Die sichere All-in-One- Lösung für Contact Center

Steigern Sie den Umsatz über Ihre Website

Drei Vorteile von KI-Technologie für die Mitarbeitererfahrung

Verknüpfen von Drittanbieter-Systemen mit der Customer Experience

Verbessern Sie Ihre CX mit sieben KI-gestützten Funktionen

Contact Center AI Success Kit

Genesys und Google Cloud: KI für Contact Center wird zum Leben erweckt

FROST RADAR™: Kontaktzentren als Serviceplattform in Europa

Ein bewährtes Konzept für die Migration Ihres lokalen Call Centers

So bieten Sie eine gute Customer Experience in den 2020ern

Genesys Cloud TV – Konsumentenumfragen

Die globale KI-Agenda – Versprechen, Wirklichkeit und die Zukunft des Datenaustauschs

Die unverzichtbare Migrations- Checkliste zur Ermittlung der richtigen Customer-Experience- Lösung

Genesys Cloud Security

Sieben Best Practices für den Aufbau der Kundenbindung

Wichtige Checkliste für On-Premises-Kunden von Genesys, die zur Cloud wechseln

IDC: Die Erschließung der transformativen Kraft der KI für Contact Center mit Google Cloud und Genesys

Migrieren Sie Ihr Contact Center sicher in die Cloud

Zwölf Anzeichen, dass Sie bereit für das Upgrade auf ein cloudbasiertes Contact Center sind

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Investieren. Profitieren. Vier Unternehmen, die Erfolge im Bereich Customer Experience vorweisen können.

Best Practices für den Kundenservice

Verwandeln Sie Ihre Omnichannel-Vision in eine erfolgreiche Customer Experience

Drei Kundenservice-Megatrends im Jahr 2020: Verbesserung der Customer Experience durch Verbindung von KI und Agenten

Weltweite Telefonie-Integration

Komplettes Contact Center in fünf Tagen

Die freundliche digitale Eingangstür

Flexibel, schnell und stabil – alles aus der Cloud

Premium Service für Premium Reisen

Vom Dienstleister zu topmodernen Inhouse Contact Centern

2019 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America

KI – Künstliche Intelligenz im Customer Service

Genesys Connect Innovations

Genesys Innovations

Genesys Cloud Innovations

So werden kleine und mittlere Unternehmen zu echten Service-Champions

Nemertes Business-Value-Analyse

Nicht alle cloudbasierten Lösungen für Contact Center sind wirklich Omnichannel-fähig

Workspace-Plugin für Salesforce.com

Bessere Customer Experience und mehr Effizienz mit optimierter Salesforce- Implementierung

Machen Sie Ihre Customer Experience zukunftsfähig und minimieren Sie die Risiken, die durch veraltete Technologien entstehen

Wettbewerbsvorteile durch eine moderne Customer Experience

Der Business Case für die Modernisierung Ihres Contact Centers

10 Tipps für die Nutzung von KI zur Bereitstellung einer hervorragenden Customer Experience

Lösen Sie die saisonalen Kapazitätsengpässe in Ihrem Contact Center

Genesys Cloud Tour

Eine Total Economic Impact™-Studie über Genesys Cloud von Forrester Research

Was Sie bei der Konsolidierung der Technologie im Contact Center berücksichtigen sollten

Coca-Cola Business Services North America

Kreative Ideen für den Einzelhandel: die 10 wichtigsten CX-Trends

Die drei Kundendienst-Megatrends des Jahres 2019

Wie denken Konsumenten wirklich über den Kundenservice?

Customer Experience heute

MIT Technology Review: Menschen + Bots: Spannungsfelder und Chancen

Fünf Trends, die Sie kennen müssen, um Ihr Contact Center zu einer Umsatzquelle zu machen

Integrierte AI für moderne Kundeninteraktionen

Nicht alle cloudbasierten Contact-Center-Plattformen sind gleich

Aktuelle Trends im Kundenservice: So wird der Betrieb schneller und kostengünstiger – und dabei auch

Die Cloud in kleinen Contact Centern: die Stunde der Wahrheit

Neue Trendstudie: Kundendialog 2025

Ovum-Entscheidungsmatrix für die Auswahl eines cloudbasierten Multichannel-Contact-Centers, 2017–18

Zehn Faktoren, die bei der Umstellung auf ein cloudbasiertes Contact Center zu beachten sind

Der unverzichtbare Leitfaden zur Contact-Center-Modernisierung

Ein Lösungsvorschlag für das Desktop-Debakel im Contact Center

Contact-Center-Kosten und die Cloud

Erfahren Sie, wie Genesys Cloud Kundenbeziehungen vereinfacht

5 Technologien für die Zukunft von Contact Centern

Personalisierter Service, nah am Kunden

10 Tipps zur Verbesserung Ihres Contact Centers

5 Gründe, warum der Kunde von morgen nicht mehr in Geschäften von heute einkauft

3 Vorteile eines kundenorientierten „Ökosystems“ gegenüber einem zusammengeschusterten „Frankenstack“

6 Fragen zum Upgrade Ihres Contact Centers

In sieben Schritten zu bahnbrechendem digitalen Kundenservice

Nicht alle Customer-Experience-Plattformen sind gleich

Beleuchten Sie die zehn meistverbreiteten Mythen über Omnichannel Kundenservice

Fünf entscheidende Voraussetzungen an die Service-Erfahrung in einem hochvernetzten Zeitalter

Der Weg zur Kultmarke

Bieten Sie Ihren Kunden eine hervorragende Customer Experience?

Die Flexibilität des Kundenservice durch cloudbasierte Contact Center erhöhen

Die Gesamtbetriebskosten von Contact-Center-Plattformen aus der Cloud und On-Premise

Fünf Technologietrends, die die Customer Experience neu gestalten

Wettbewerbsvorteile mit Genesys Cloud

Kundeninteraktionen in einer hochvernetzten Welt

So halten Sie mit den Anforderungen moderner Kunden Schritt

Omnichannel – ein inzwischen unverzichtbares Element im Kundenservice

Jeder Moment zählt: Die Service-Erfahrung der nächsten Generation

Es geht auch einfach: Die Service-Erfahrung der nächsten Generation

Moderner Kundenservice aus der Cloud

IoT-optimierte Service Erfahrung (IoT-CX)

Zeitgemäße Service-Erfahrung durch das Internet der Dinge