Erfahren Sie alles über die neuesten Trends zu den Themen Contact Center und Customer Experience

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Der Status der Customer Experience: Drei CX Erkenntnisse für Finanzdienstleistungen

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Der Status der Customer Experience: Drei Erkenntnisse für den Einzelhandel

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Auf der sicheren Seite: Ein neues Miteinander zwischen Versicherungen und Versicherten

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Nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis dank verknüpfter Daten

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Kombination der Daten auf Mikro- und Makroebene im Bankwesen

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Regierungsbehörden zeigen Kreativität bei der Bindung Ihrer Mitarbeiter

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Qualitätsmanagement durch Mitarbeiterbindung im Contact Center fördern

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Im Versicherungswesen durch Mitarbeiterbindung Kundenloyalität aufbauen

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Einzelhandel: Vier Tipps, Agenten per Mitarbeiterbindung langfristig zu halten

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Vier Strategien zur Transformation des Kundenservice im Einzelhandel

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Banking und Bots

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Kundenbeziehung und Versicherungen: Überdenken und Revitalisieren

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Mitarbeiterbindung im Bankwesen: Vorbereitung auf die Zukunft

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Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud CX ist eine führende Contact Center-Plattform

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Ihre Mitarbeiter. Unsere Technologie. Hervorragende Ergebnisse.

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Gartner® Magic Quadrant 2021 für Contact Center as a Service

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Verbinden Sie ohne Kompromisse

コールセンターのジェネシス

Ihre Mitarbeiter. Unsere Technologie. Hervorragende Ergebnisse.

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Zehn Wege, wie KI die Customer Experience verbessert

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The Forrester Wave™: CCaaS-Anbieter (Contact Center as a Service), 3. Quartal 2020

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Drei Vorteile von KI-Technologie für die Mitarbeitererfahrung

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Verknüpfen von Drittanbieter-Systemen mit der Customer Experience

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Verbessern Sie Ihre CX mit sieben KI-gestützten Funktionen

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Ein bewährtes Konzept für die Migration Ihres lokalen Call Centers

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Migrieren Sie Ihr Contact Center sicher in die Cloud

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Künstliche Intelligenz im Kundenservice

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Drei Kundenservice-Megatrends im Jahr 2020: Verbesserung der Customer Experience durch Verbindung von KI und Agenten

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Vom Dienstleister zu topmodernen Inhouse Contact Centern

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2019 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America

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So werden kleine und mittlere Unternehmen zu echten Service-Champions

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Nemertes Business-Value-Analyse

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Machen Sie Ihre Customer Experience zukunftsfähig und minimieren Sie die Risiken, die durch veraltete Technologien entstehen

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Lösen Sie die saisonalen Kapazitätsengpässe in Ihrem Contact Center

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Die drei Kundendienst-Megatrends des Jahres 2019

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MIT Technology Review: Menschen + Bots: Spannungsfelder und Chancen

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Die Cloud in kleinen Contact Centern: die Stunde der Wahrheit

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Neue Trendstudie: Kundendialog 2025

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Ovum-Entscheidungsmatrix für die Auswahl eines cloudbasierten Multichannel-Contact-Centers, 2017–18

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Der unverzichtbare Leitfaden zur Contact-Center-Modernisierung

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Zeitgemäße Service-Erfahrung durch das Internet der Dinge

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