FORSCHUNGSBERICHT

2019 Gartner MQ for Contact Center as a Service, North America

Gartner kürt Genesys erneut zu einem Marktführer in Nordamerika für „Contact Center as a Service“-Lösungen

Gartner zufolge werden „Contact Center as a Service“-Lösungen (CCaaS) zum bevorzugten Bereitstellungsmodell für viele Contact Center in Nordamerika und ersetzen dabei die Infrastruktur der traditionellen Contact Center vor Ort. Im 2019 Gartner Magic Quadrant for CCaaS werden neun Anbieter hinsichtlich ihrer Fähigkeiten zur praktischen Umsetzung und der Vollständigkeit dieser Vision bewertet.
In dem Bericht können Sie die Antworten auf diese Fragen finden:

  • Wodurch wird die Nachfrage nach CCaaS-Bereitstellungsmodellen gesteigert
  • Was sind die wichtigsten Überlegungen beim Vergleich von Anbietern für Cloudlösungen
  • Wo positioniert Gartner die Anbieter von Contact Centern in den Quadranten – Marktführer, Herausforderer, Visionäre und Nischenakteure

außerdem

Erfahren Sie was die Rezensenten der Gartner Peer Insights zu sagen haben:

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Ein CCaaS-Produkt, das alle Versprechen einhält …

Head of Group Technologien für die Dienstleistungsbranche

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Dank der einfachen Implementierung konnten wir schnell loslegen und gleichzeitig ermöglicht sie weiteres Wachstum.

– VP, Contact Center in der Dienstleistungsbranche

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1Die Bewertungen von Gartner Peer Insights stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzer auf Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen dar und spiegeln nicht notwendigerweise die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften wider.

* Gartner spricht keine Empfehlung für in seinen veröffentlichten Forschungsergebnisse dargestellte Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus und diese stellen keine Empfehlung für Nutzer von Technologien dar, nur Anbieter mit der höchsten Bewertung oder einer anderen Bezeichnung zu verwenden. Die veröffentlichten Forschungsergebnisse von Gartner stellen die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner dar und sind nicht als Tatsachenbehauptungen zu verstehen. Gartner übernimmt keinerlei Gewährleistung, weder explizit noch implizit, in Bezug auf diese Forschungsergebnisse, einschließlich Zusicherungen der allgemeinen Gebrauchstauglichkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America, 15. Oktober 2019, Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison