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Sterne im Sinkflug - Genesys-Studie über die Ursachen schlechter Online-Reviews

Service-Defizite durch Technologie ausgleichen

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Kunden teilen ihre Erfahrungen in zahlreichen Online-Plattformen und beeinflussen damit maßgeblich Kaufentscheidungen und prägen das Image von Unternehmen. Dieser Einfluss wird durch die Ergebnisse einer umfassenden Genesys-Studie über die Ursachen schlechter Online-Bewertungen deutlich.

Die Studie wirft einen kritischen Blick auf verschiedene Branchen, von einem Lebensmittel-Lieferdienst mit fragwürdiger Termintreue bis hin zu einem TV-Shopping-Anbieter, dessen telefonische Hotline vor Unfreundlichkeit strotzt. Besonders herausfordernd ist die Situation für einen Bekleidungslieferanten, der mit Zahlungsmoral bei Retouren auf Empörung stößt, während die Retourenquote in Deutschland durchschnittlich bei alarmierenden 50 Prozent liegt.

Erfahren Sie in diesem E-Book mehr über:

• Die Ergebnis-Analyse
• Service-Ärgernisse und deren Ursachen
• Der konkrete Weg zum 5-Sterne-Service
• Empathischen Service ermöglichen
• Klassische Technologiemängel beheben
• Neueste Entwicklungen nutzen
• KI – Echte Intelligenz gebrauchen

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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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