Wissensmanagement-Tools, mit denen jeder Moment zählt

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Geben Sie Kunden und Agenten immer die richtige Antwort

Finden Sie schnell die richtigen Informationen

Ermöglichen Sie Agenten und Kunden, Informationen zu suchen und zu finden. KI-Technologie wie die semantische Suche versteht den Interaktionskontext und liefert Antworten.

Beseitigen Sie Informationssilos für immer

Ältere Systeme können unorganisiertes, isoliertes Wissen erzeugen. Integrierte Tools helfen Ihnen dabei, diese Silos zu überwinden, sodass Ihr Unternehmen und Ihre Kunden Zugriff auf wichtige Informationen erhalten.

Machen Sie das Informationsmanagement einfach

Mit zunehmendem Informationsvolumen wird es immer schwieriger, Informationen zu organisieren und für die Nutzung zu optimieren. Stellen Sie Ihren Wissensadministratoren benutzerfreundliche Tools zur Verfügung, die Self-Service- und Agentenunterstützung erleichtern.

Bieten Sie Kunden mit dynamischen Wissensfunktionen hervorragende Erfahrungen

Integriert und intuitiv

Konsolidieren, bearbeiten und organisieren Sie Informationen mit einer eng integrierten Wissensschnittstelle und stellen Sie sie bereit. Eliminieren Sie zeitaufwändige Prozesse und Codierungsanforderungen.

Nutzen Sie die natürliche Sprachverarbeitung (NLP)

Verstehen Sie wirklich, wonach Ihre Agenten und Kunden suchen. Mit NLP können Sie über mehrere Kanäle und Sprachen die richtigen Informationen abrufen.

Suchoptimierung

Erstellen Sie schnell neue und alternative Artikelformulierungen. Verbessern Sie negativ bewertete Inhalte und erstellen Sie neue Artikel für Fragen, die noch nicht gestellt wurden.

Semantische Suche

Verstehen Sie die Absichten der Kunden mit KI-fähiger Suche. Nutzen Sie diesen Kontext, um gleich beim ersten Mal die richtigen Informationen bereitzustellen und Bedürfnisse zu erfüllen.

Erkenntnisse zur Interaktion

Beziehen Sie Kunden und Mitarbeiter in die Wissensoptimierung ein. Erhalten Sie automatische Einblicke in die Nutzung und Effektivität von Wissen.

Rich Media

Binden Sie Ihre Kunden mit dynamischen Inhalten ein. Zeichnen Sie sich dank Rich Media wie Videos, schnellen Antworten, Bildern und Emojis durch herausragendes Wissen aus.

Begeistern Sie Kunden und unterstützen Sie Agenten mit automatisierten Antworten

Wenn Sie die Vielfalt und Komplexität Ihrer Produkte und Dienstleistungen erhöhen, neue Märkte erschließen und Ihren Kundenstamm diversifizieren, schaffen Sie neues Wissen. Aber das richtige Wissen mit den richtigen Stakeholdern zum richtigen Zeitpunkt zu teilen, wird immer schwieriger.

Mit Genesys erhalten Sie eine benutzerfreundliche Wissensmanagement-Software, die es Ihnen leicht macht, eine bessere Agenten- und Kundenerfahrung zu bieten. Eliminieren Sie Silos im gesamten Unternehmen, um Ihre Inhaltsbibliothek, Kundendaten und andere hilfreiche Ressourcen einfach zu kompilieren und darauf zuzugreifen. Geben Sie Ihren Kunden und Agenten zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen an die Hand, um jede Kundeninteraktion zu verbessern.

89%

der Millennials verwenden eine Suchmaschine, um Antworten zu finden, bevor sie sich telefonisch an den Kundenservice wenden.

Salesforce, 2020

Unterstützen Sie jede Interaktion mit den richtigen Informationen

Bieten Sie Ihren Kunden und Agenten das Wissen, das sie brauchen. Mit Genesys erhalten Sie eine zentral verwaltete Wissensdatenbank, die über alle Touchpoints hinweg genutzt werden kann. Geben Sie jedem Bereich Ihres Unternehmens – einschließlich des Kundensupport- und Vertriebsteams – Zugang zu den benötigten Wissensarten. Beziehen Sie alle Wissensnutzer und Informationskonsumenten in Ihre Feedback-Schleife ein, um Self-Service-Inhalte über alle Projekte hinweg zu trainieren und zu verbessern.

Liefern Sie konsistente Botschaften

Bieten Sie jedem Teammitglied in Ihrem Unternehmen eine einzige Quelle der Wahrheit – unabhängig von seiner Rolle oder seinem Standort. Nutzen Sie diesen Wissensspeicher, um eine konsistentere Kundenerfahrung über Kanäle und Touchpoints hinweg zu ermöglichen. Und wenn kritische Momente eintreten, geben Sie Ihren Agenten die richtigen Informationen an die Hand, um einen personalisierten, zeitkritischen Kundensupport bereitzustellen.

Vereinfachen Sie den Support

Silos machen es schwierig, die richtigen Antworten und Ressourcen zu finden. KI-basierte Wissenslösungen von Genesys lassen sich nahtlos in die von Ihnen gewählte Plattform integrieren. Statten Sie Ihre Teammitglieder mit den Tools aus, mit denen sie Inhalte problemlos kuratieren, priorisieren und analysieren können, um eine bessere Agenten- und Kundenerfahrung zu ermöglichen.

Ermitteln Sie verwertbare Erkenntnisse

Sammeln Sie Feedback von Kunden und Agenten in Echtzeit, um Bereiche zu identifizieren, in denen Wissensinhalte korrigiert, ergänzt und bereichert werden können. Mithilfe von Echtzeiteinblicken können Manager Wissenslücken erkennen und Agenten schulen. Durch den einfachen Zugang zu Feedback zu den bereitgestellten Informationen und den Agenten, die diese bereitstellen, können Contact Center die Servicequalität kontinuierlich verbessern.

Ermöglichen Sie intelligentere Self-Service-Lösungen

Bieten Sie Ihren Kunden und Agenten mit automatisierten Antworten ein besseres Erlebnis. Genesys AI erleichtert die Optimierung von Inhalten im Bereich Zugriff und Genauigkeit, KI-Modelle erkennen automatisch, welche Informationen benötigt werden und wie diese bereitzustellen sind. Gemeinsam verteilen sie zum richtigen Zeitpunkt das richtige Wissen für Agenten und Kunden.

You don’t need technical folks with coding experience to drive and support the product — a big plus compared to what we were using…

— Simon Johnson, Head of Digital Customer Experience, NatWest Group

Kundenbericht lesen

Bieten Sie eine bessere Kundenerfahrung auf einer Plattform, die für Sie geeignet ist

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Agentenunterstützung

Automatisiertes Routing

Chat-Bots

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Digitale Kundenbindung

E‑Mail

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

SMS und Messaging

Soziale Medien

Voice-Bots

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Web-Messaging

Work Automation und Task Routing

Entdecken Sie alle Funktionen

Verbessern Sie Erfahrungen mit KI-basierten Lösungen

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Verbessern Sie Ihre CX mit sieben KI-gestützten Funktionen

Lesen Sie den Artikel
resource-thumb-Five-steps-to-master-digital

5 Schritte, um die digitale Kundenbindung zu meistern

Siehe eBook
resource-thumb-2021 Buyers guide

Leitfaden zur digitalen Kundeninteraktion 2021

Leitfaden lesen
AI powered contact centre

Das KI-gestützte Contact Center

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Greifen Sie ganz einfach auf Ihre Wissensressourcen zu

Schneller, bequemer Support ist der Schlüssel zu einer besseren Kundenerfahrung und zu einem besseren Agentenerlebnis. Das bedeutet, im Kontext des Gesprächs sofort verfügbare, sinnvolle Antworten.

Mit der richtigen Wissensmanagement-Software können Sie sicherstellen, dass jede Interaktion mit den richtigen Informationen unterstützt wird. Stellen Sie einen schnelleren und effizienteren Self-Service für Kunden bereit und geben Sie Ihren Agenten in den Momenten, in denen es am wichtigsten ist, leicht zugängliche Einblicke. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu erfahren, wie Genesys bessere automatisierte Antworten ermöglicht, auf die Sie sich verlassen können.

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Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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