Beschleunigen Sie Innovationen mit Contact Center-Apps und -Integrationen

Erweitern und vernetzen Sie Ihr Ökosystem mit sofort einsetzbaren Apps

Entdecken Sie über 500 Apps und Integrationen

Die Apps und Integrationen in unserem umfangreichen Marketplace helfen Ihnen, branchenspezifische Prozesse und Anwendungsfälle schnell und mühelos zu bewältigen.

Wählen Sie aus über 275 vertrauenswürdigen Partnern

Profitieren Sie vom Know-how unserer vertrauenswürdigen Marketplace-Partner, um die Genesys Cloud™-Plattform in Ihrem Contact Center und darüber hinaus zu erweitern.

Nutzen Sie über 100 kostenlose Testversionen und Installationen mit nur einem Klick

Wählen Sie Premium-Apps aus, die direkt über Genesys bestellt und abgerechnet werden können. Viele bieten eine automatische kostenlose Testversion und Installation mit nur einem Klick.

Erfüllen Sie einzigartige Anforderungen wertschöpfend mit nur wenigen Klicks

Customer Relationship Management (CRM)

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern über führende CRM-Anbieter wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und mehr auf einem einheitlichen Desktop die Interaktionssteuerungen und den Kundenkontext, die sie benötigen.

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Unified Communications und Teamarbeit (UCC)

Erleichtern Sie Ihren Teams die Zusammenarbeit. Durch die Verbindung mit führenden UCC-Anwendungen wie Microsoft Teams und Zoom können Ihre Kundendienstmitarbeiter ganz einfach Fachwissen im gesamten Unternehmen abrufen.

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Bots und Automatisierung

Bieten Sie Ihren Kunden mit Bots und künstlicher Intelligenz (KI) jederzeit den gewünschten Support. Zusätzlich zu den nativen KI-Funktionen lässt sich Genesys Cloud mit Amazon Lex, Google CCAI und vielen anderen integrieren.

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71 %

der führenden Unternehmen im Bereich CX bevorzugen eine Customer Experience-Plattform, die Systeme integriert

„The State of Customer Experience“, Genesys, 2023

Vereinheitlichen und transformieren Sie Ihr CX-Ökosystem

Für ein hervorragendes Kundenerlebnis sind ein vernetztes Ökosystem und Kooperation im Unternehmen unverzichtbar. Genesys Cloud wurde entwickelt, um Ihre Markteinführungszeit zu verkürzen und Ihre Investitionen in vorhandene Technologien zu maximieren, indem Sie Ihr Contact Center mühelos mit anderen geschäftskritischen Systemen vernetzen. Mit einer Vielzahl offener APIs, einfachen Integrationsmethoden und einem umfangreichen Ökosystem an vorgefertigten Lösungen und Anwendungen können Sie wichtige Funktionen integrieren und Daten austauschen.

Integrieren Sie Ihr Contact Center mit den Apps, die Sie täglich verwenden

Erschließen Sie eine Welt, in der tiefgreifende Integration und einfache Umsetzung sowohl die Customer Journey als auch die Employee Journeys verbessern. Sehen Sie sich in unserem umfangreichen App-Marketplace um, integrieren Sie mühelos beliebte CRM- und UCC-Lösungen und nutzen Sie leistungsstarke APIs mit Genesys Cloud – Ihrem Partner für bedeutungsvolle, zukunftsfähige Interaktionen.

Holen Sie sich die größte Auswahl an Apps und Integrationen

Erweitern Sie den Horizont Ihrer Customer Experience-Funktionen mit einer beispiellosen Breite und Tiefe von Anwendungen und Integrationen. Entdecken Sie in unserem AppFoundry® Marketplace über 500 Apps zur schnellen Unterstützung Ihrer einzigartigen Prozesse und Anwendungsfälle. Unsere umfassenden Integrationen, darunter CRM-Systeme, UCCs und andere wichtige Plattformen, schaffen ein vernetztes Customer Experience (CX)-Ökosystem, das Daten und Workflows harmonisiert und so für fundierte, intelligente und vielseitige Kundeninteraktionen sorgt.

Profitieren Sie von reibungslosen Testversionen, Installationen und Abrechnungsvorgängen

Entdecken Sie unser umfassendes Ökosystem vorgefertigter Integrationen und Apps – viele mit automatisierten kostenlosen Testversionen und einfache Installation mit nur einem Klick. Genesys Cloud legt den Schwerpunkt auf benutzerfreundliche Erlebnisse, so dass sowohl IT- als auch Geschäftsanwender unsere leistungsfähigen Apps mühelos ausschöpfen und nutzen können. Premium-Apps werden direkt über Genesys bestellt und abgerechnet. Das vereinfacht die Abwicklung und Sie können sich ungestört auf die Tools konzentrieren, mit denen Sie Ihren personalisierten Kundenservice in ganz neue Bahnen lenken.

Integrieren Sie CRM und UCC für optimierte Erlebnisse

In einer Welt, in der jede Kundeninteraktion wichtig ist, sollte es möglich sein, bevorzugte CX-Apps in den Kundendienst einzubinden. Mit der Integration von CRM- und UCC-Tools stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter immer über den nötigen Kontext und Support verfügen. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit einem einheitlichen Desktop aus, der kanalübergreifende Interaktionssteuerung und Kundenkontext bietet. Unsere CRM-Systemintegrationen konsolidieren und automatisieren Anrufweiterleitungsregeln und andere Workflows. So spart Ihr Team Zeit und arbeitet mit genaueren Daten. UCC-Integrationen fördern eine effiziente Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens, so dass Kundenanfragen mit beispielloser Geschwindigkeit und Genauigkeit gelöst werden können.

Entdecken Sie eine Fülle von APIs und Entwicklertools

Mit seinem API-First-Ansatz eröffnet Genesys Cloud Entwicklern unbegrenzte Möglichkeiten für die Gestaltung innovativer, maßgeschneiderter Lösungen. Aus den mehr als 3.000 APIs, die standardmäßig alle öffentlich sind, können Ihre Entwickler ein breites Spektrum an Funktionen untersuchen, testen und implementieren und die Plattform ganz an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen. Über unser Developer Center haben Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Entwicklungstools, darunter Plattform- und Mobil-SDKs, integrierbare Frameworks und vieles mehr – alle in modernen Programmiersprachen entwickelt, um Ihre Innovationspläne zu beschleunigen und die Markteinführungszeit zu verkürzen.

Kundenmeinungen

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Entdecken Sie das Potenzial von Contact Center-Integrationen

Erschließen Sie endlose Möglichkeiten mit Apps und Integrationen

Verwandeln Sie Ihre Customer Experience mit vielseitigen Anwendungen und umfassenden Integrationen. Lassen Sie nicht zu, dass Technologielücken Ihren Kundenservice behindern. Schließen Sie diese Lücken mit cloudbasierten Call Center-Lösungen, die die Leistung und den Nutzen von Genesys Cloud nahtlos erweitern. Verbessern Sie jede Interaktion und stärken Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen. Vereinbaren Sie noch heute eine Demo, um zu erfahren, wie Sie mit unseren offenen APIs und umfangreichen Drittanbieter-Integrationen ein zukunftsfähiges Contact Center gestalten können.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Call Center-Integration?

Die Call Center-Integration verknüpft Technologien und Kommunikationskanäle zu einem einheitlichen System und optimiert dadurch den Betrieb. So wird die Effizienz gesteigert, Mitarbeiter erhalten schnell Zugriff auf wichtige Kundeninformationen und Sie schaffen nahtlose plattformübergreifende Kundenerlebnisse.

Was ist der Unterschied zwischen einem CRM-System und einem Contact Center?

Ein CRM-System verwaltet und analysiert Kundendaten und -interaktionen, um die Geschäftsbeziehungen zu verbessern, während ein Contact Center Kundeninteraktionen und Kundendienst direkt über verschiedene Kommunikationskanäle wie Anrufe und E-Mails abwickelt. Dabei werden Daten genutzt, die häufig aus CRM-Systemen stammen.

Was ist eine Call Center-App?

Eine Call Center-App ist eine Softwareanwendung, die Call Center-Abläufe unterstützt. Sie umfasst häufig Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Leistungsanalysen und Integration in andere Systeme, wie z. B. ein CRM-System oder eine Helpdesk-Software. Einige Apps können auch Funktionen zur Abwicklung über andere Kanäle, wie E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien, bieten.