Genesys-Integrationen

Integrieren Sie Genesys-Lösungen in bestehende Systeme oder fügen Sie neue Tools hinzu

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Erstellen Sie ein maßgeschneidertes Call Center mit Systemintegrationen.

Es braucht eine ganze Organisation, um großartige Customer Experience zu bieten. Und alles beginnt damit, Ihr Contact Center mit anderen geschäftskritischen Systemen zu verbinden. Die Contact-Center-Lösungen Genesys Cloud CX™ und Genesys Multicloud CX™ wurden entwickelt, um Ihre Investitionen in bestehende Technologien und die qualifizierten Mitarbeiter, die diese nutzen, zu maximieren. Ein einheitliches Contact Center eliminiert Silos und optimiert gleichzeitig den Betrieb – und Ihre Kunden werden den Unterschied erleben.

800

Anwendungen werden innerhalb eines durchschnittlichen Unternehmens ausgeführt (nur 29 % sind integriert)

Mulesoft, 2021

57 %

der Unternehmen haben aufgrund schlechter Systemintegration Schwierigkeiten, Customer Journeys zu verfolgen

Dimension Data, 2019

18 %

der Unternehmen können Endnutzererfahrungen integrieren

Mulesoft, 2021

Integrationen sorgen für bessere Customer Experiences

Genesys Cloud CX-Integrationen

Bringen Sie Systeme mit Leichtigkeit zusammen. Mit Genesys Cloud CX können Sie schnell einzigartige Erlebnisse schaffen, mit sich ändernden Prioritäten Schritt halten und ohne Einschränkungen aufbauen.

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Genesys Multicloud CX-Integrationen

Mit einer offenen Architektur passt Genesys Multicloud CX in die komplexesten und vielfältigsten IT-Ökosysteme. Sie können Ihre Investitionen schützen und alles integrieren.

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Global Strategic Alliances

Genesys Global Strategic Alliances umfassen führende Unternehmen, die Ihnen und Genesys umfangreiches Fachwissen bei der Customer Experience und anderen strategischen Schlüsselbereiche bieten.

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Wählen Sie die beste Plattform für Ihre Integrationsziele

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX ist eine ganzheitliche API-First-Lösung, die sich mit allem verbinden lässt, was Sie sich vorstellen können – ohne umfassenden IT-Support zu benötigen.

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Genesys Multicloud CX

Genesys Multicloud CX ist eine führende offene Multicloud-API-Lösung, die vollständig an Unternehmen mit komplexen Integrationsanforderungen angepasst werden kann.

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Genesys DX

Mit Genesys DX™️, der Zukunft der digitalen Kundenbindung, bringen Sie menschliche Intuition in jede digitale, KI-gestützte Interaktion.

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Unsere Kunden sind mit Apps und Integrationen erfolgreich

Die Vernetzung unseres Contact Centers mit Slack Messaging und Tableau Business Intelligence – sowie internen Call-Scripting- und CRM-Systemen – war enorm. Aufgrund der einfachen Zusammenarbeit mit Genesys Cloud CX lautet die Antwort in der Regel „Ja“, wenn wir die IT-Abteilung fragen, ob sie etwas tun kann.

— Jackie Gonzalez, Vice President, Operations, PATLive

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Die bestehende Infrastruktur unseres Call Centers musste durch SaaS-Angebote der nächsten Generation ersetzt werden, die die Standardisierung vorantreiben und neue Funktionen sowie verbesserte Integration für unsere Support- und Vertriebsaktivitäten liefern können. Der Wechsel zu einer einzigen cloudbasierten Contact-Center-Plattform war ein logischer nächster Schritt.

— Matt Hayes, Senior Director, Contact Center Technology, Microsoft

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Experience Success. Together.

Genesys Recognized by Gartner^® as a Leader in the August
2021 Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service

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Entdecken Sie das Potenzial einheitlicher Customer Experiences

Contact Center-Leitfaden für Käufer 2021

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Forrester Megatrends In 2021-RC-440x240px

Die drei Kundenservice-Megatrends im Jahr 2021

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Genesys wurde im August 2021 als „Leader“ im „Magic Quadrant for CCaaS“ ausgezeichnet

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Genesys AppFoundryⓇ Marketplace

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Kein Stress mit komplexen Integrationen

Die Integration von Altsystemen und -Prozessen kann eine Herausforderung darstellen; Genesys kann Ihnen dabei helfen. Wir ermöglichen Ihnen die Integration von Tools für Workforce Management, CRM-Software, PBX, ACD und anderen Altsystemen. Außerdem können Sie Ihrer Genesys-Lösung über den AppFoundry Marketplace jederzeit neue Funktionen hinzufügen. Ganz gleich, wie komplex die Technologie Ihres Unternehmens ist – wir helfen Ihnen, Ihren Weg zum Erfolg zu finden.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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