Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Call Center mit Apps und Integrationen

Fügen Sie nach Bedarf neue Funktionen hinzu. Bringen Sie Ihre Systeme zusammen. Seien Sie bereit, die Kundenanforderungen zu erfüllen. Und das alles ohne Aufwand für die IT-Abteilung.

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Integrationen vereinfachen Änderungen.

Der Wechsel zu einer neuen Call Center-Software bedeutet nicht, dass Sie ganz von vorn beginnen müssen. Moderne Lösungen arbeiten mit Ihrem vorhandenen Technologie-Stack für den Kundenservice zusammen. So können Sie Ihre Investitionen ganz ohne IT-Support maximieren. Integrieren Sie Ihr Workforce Management System, CRM-Software, PBX, ACD und andere Altsysteme durch vorgefertigte Adapter. Eine einheitliche Contact Center-Lösung ist schneller und liefert einen größeren Mehrwert.

Bauen Sie ein besseres Contact Center auf

Call Center-Apps bieten zusätzliche Funktionen

Anwendungen von Drittanbietern erweitern die Reichweite Ihrer Call Center-Software. Auf diese Weise können Sie bei Bedarf oder Verfügbarkeit neue Funktionen hinzufügen.

Integrationen vereinheitlichen Ihre Systeme

Mit einfachen Integrationen können Sie die Anzahl der von Ihnen verwendeten Systeme konsolidieren. Dadurch haben Sie weniger Probleme und bessere Geschäftsergebnisse.

Offene APIs erleichtern die Arbeit

Der App-Markt ist riesig. Viele beliebte Integrationen und Apps erfordern keine IT-Einrichtung. Call Center-Manager können neue Funktionen hinzufügen, und die IT kann sich auf andere Projekte konzentrieren.

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Passen Sie Ihr Callcenter mit Standardintegrationen und einem App-Marktplatz an

Durch die vollständige Integration werden Frontoffices, Backoffices und Zweigstellen zusammengeführt. Mit Apps von Drittanbietern können Sie nach Bedarf Funktionen hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass jeder Bereich Ihres Unternehmens über die erforderlichen Tools und Informationen verfügt, um erfolgreich zu sein. Und seien Sie bereit für die Zukunft. Die tiefgreifende Integration in bestehende Systeme vereinfacht die Anpassung an Änderungen in Ihrer Infrastruktur.

Fördern Sie positive Kundeninteraktionen durch CRM-Integration

Verfolgen Sie Interaktionen, und fügen Sie der Customer Journey Kontext hinzu. Die Integration von CRM-Callcentern bietet Ihnen Einblicke in Ihre Kunden, Ihre Betriebsabläufe und Ihr Unternehmen. Es ist keine weitere Benutzeroberfläche erforderlich – Agenten haben alle Tools in einem einzigen, vertrauten System. Sie können eingehende Anrufe im CRM-System abwickeln und Kundeninformationen verwenden, um den Kontext während des gesamten Gesprächs beizubehalten.

Genesys AppFoundry erweitert die Customer-Experience-Innovation

Gehen Sie zu Genesys AppFoundry, um zwischen mehr als 315 Apps von Drittanbietern auszuwählen. Hier finden Sie alles, was Sie benötigen, um den Technologie-Stack für Ihr Contact Center zu erweitern – von CRM-Integrationen bis hin zu neuen Möglichkeiten zur Nutzung von künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Maximieren Sie den Wert der Genesys-Lösungen, und minimieren Sie Ausfallzeiten, indem Sie alle Teile aufeinander abstimmen.

Mit einem Hybridmodell können Sie Innovationen nach Ihrem Zeitplan realisieren

Der Wechsel zu einer neuen Call Center-Lösung kann stressig sein. Eine stufenweise Integration kann diese Belastung verringern. Genesys bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Software dann zu aktualisieren, wenn es die Zeit und Ausrüstung zulassen. So haben Sie die Möglichkeit, neue Tools zu nutzen, während Sie noch darauf warten, dass Hardware, z. B. ein SIP-basiertes Telefonsystem, oder Software abgeschrieben wird. Darüber hinaus bietet AppFoundry Hunderte von vorgefertigten Anwendungen, die Sie direkt Ihrem System hinzufügen können.

"Wir haben die CX-Plattform von Genesys aufgrund der einfachen Implementierung, der Denkweise und der guten Integration in unser Siebel CRM-System gewählt."

Vitaly Polyakov

Head of Retail Business Technologies

Credit Bank of Moscow

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Integration und Apps, die für die einfache Nutzung entwickelt wurden

Mandantenfähige Cloud-Anwendungen

Anwendungen, die in einer mandantenfähigen Cloud erstellt und gehostet werden, müssen nur einmal erstellt werden. Nutzen Sie Ihren Zugriff auf diesen Ressourcenpool. Vorgefertigte Anwendungen sparen Ihrem Unternehmen Zeit und Geld.

Einfache Admin-Tools

Ein Call Center-System ist nur dann gut, wenn es nutzbar ist. Finden Sie eine Lösung, die einfach zu nutzen und zu warten ist. Ihr IT-Team ist Ihnen für jede Änderung, die Sie ohne Hilfe vornehmen können, dankbar.

Das integrierbare Framework

Entwickeln Sie benutzerdefinierte Integrationen schneller mit einem verwalteten Software Development Kit. Es bildet die Grundlage und ermöglicht Ihren Entwicklern, sich auf die Teile der Integrationen zu konzentrieren, die sich direkt auf ihre Webanwendungen auswirken.

Datenaktionen

Beseitigen Sie Insellösungen. Datenaktionen ermöglichen die direkte Kommunikation zwischen Ihrer IVR und anderen Webanwendungen. Nutzen Sie diese Informationen, um die Personalisierung, Workflow-Automatisierung, Identitätsvalidierung und Self-Service-Möglichkeiten zu fördern.

Webhooks

Übertragen Sie Informationen von externen Systemen in Ihre Callcenter-Plattform. Mit Webhooks können externe Systeme Gruppenchat-Nachrichten in der Schnittstelle erzeugen, die Ihre Agenten verwenden. Halten Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden über wichtige Updates, Nachrichten, Tickets und vieles mehr.

Click-to-Install-Integrationen

Das Hinzufügen neuer Funktionen in Ihrem Callcenter muss nicht schwierig sein. Mit offenen APIs können Sie vorgefertigte Apps und Integrationen leicht zu Ihrer Callcenter-Plattform hinzuzufügen. Suchen Sie das benötigte Werkzeug, und fügen Sie es einfach Ihrem System hinzu.

Ressourcen

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Integrierte AI für moderne Kundeninteraktionen

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Erfahren Sie, wie Integrationen und Apps die Agenten- und Kundenzufriedenheit verbessern

Eine bessere Integration Ihrer Systeme und Anwendungen hat große Auswirkungen auf das Geschäft. Planen Sie eine Demo, um zu erfahren, wie Sie mit integrierter CTI Ihre Customer Journeys besser verwalten und die Customer Experience insgesamt verbessern können.

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