Genesys-Integrationen

Die Vernetzung unseres Contact Centers mit Slack Messaging und Tableau Business Intelligence – sowie internen Call-Scripting- und CRM-Systemen – war enorm. Aufgrund der einfachen Zusammenarbeit mit Genesys Cloud CX lautet die Antwort in der Regel „Ja“, wenn wir die IT-Abteilung fragen, ob sie etwas tun kann.

— Jackie Gonzalez, Vice President, Operations, PATLive

Die bestehende Infrastruktur unseres Call Centers musste durch SaaS-Angebote der nächsten Generation ersetzt werden, die die Standardisierung vorantreiben und neue Funktionen sowie verbesserte Integration für unsere Support- und Vertriebsaktivitäten liefern können. Der Wechsel zu einer einzigen cloudbasierten Contact-Center-Plattform war ein logischer nächster Schritt.

— Matt Hayes, Senior Director, Contact Center Technology, Microsoft