TechStyleOS

In weniger als 90 Tagen hat der Online-Modehändler TechStyleOS seine globalen Contact Center umgestaltet – und dabei schnell und kosteneffizient die erforderlichen Anpassungen vorgenommen.

Der bestehenden Lösung fehlte die Stabilität und Flexibilität, die das Unternehmen benötigte, um seinen Bedarf an Kundenerfahrung während des enormen Wachstums zu decken. Die Genesys Cloud™-Plattform bot TechStyleOS Zuverlässigkeit und ermöglichte es dem Unternehmen, seine bestehenden Kanäle zu diversifizieren und eine umfassende Omnichannel-Strategie zu entwickeln, die SMS-, Chat-, E-Mail- und Social-Messaging-Funktionen umfasst.

Durch die Implementierung von Genesys Cloud erhielt der Einzelhändler Echtzeittransparenz in Bezug auf die Performance-KPIs, die Flexibilität zur Bewältigung von Spitzen im Einzelhandel und die Möglichkeit, nahtlos kundenspezifische Lösungen und künstliche Intelligenz zu entwickeln und einzubinden. Seine Hochgeschwindigkeitsinnovation verbessert die personalisierten Erfahrungen für mehr als 5 Millionen Mitglieder weltweit.

Highlights der Kundengeschichte

• Vollständige globale Einführung in weniger als 90 Tagen ab Vertragsunterzeichnung
• Zweifache Steigerung von Self-Service und Chat-Ableitung
• 90%ige Verbesserung der Betriebszeit
• Erwartete Einsparungen bei den jährlichen Lizenzkosten in Höhe von 250.000 US-Dollar
• 14%iger Anstieg des eingehenden Datenverkehrs, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter eingestellt werden mussten
• 31 % weniger abgebrochene Anrufe