Inbound-Sprache

inbound import

Personalisierte, nahtlose Kundenerfahrung mit jeder Sprachinteraktion

Trotz der zunehmenden Akzeptanz von Self-Service ist die Stimme für eskalierte Interaktionen der Kanal der Wahl. Daher ist es wichtig, hier keine Fehler zu machen. Das bedeutet, dass jeder Anrufer mit dem besten Agenten des ganzen Standorts oder der ganzen Infrastruktur verbunden wird, und dass dieser das differenzierte, kanalübergreifende Erlebnis bietet, das Kunden erwarten.

Maximieren Sie den Wert jeder Telefoninteraktion, und schaffen Sie eine treuefördernde Kundenerfahrung mit Genesys Inbound für die Genesys Multicloud CX-Plattform. Vereinheitlichen Sie Sprach- und digitale Kanäle auf einer einzigen, kanalübergreifenden Plattform, und verbessern Sie den Service bei gleichzeitiger Virtualisierung des Unternehmensbetriebs.

Personalized, seamless customer experience

Drei Kundenservice-Megatrends im Jahr 2020: Verbesserung der Customer Experience durch Verbindung von KI und Agenten

Modernisierung alter Infrastruktur und Beschleunigung der Innovationen für den Kunden

Da die Anzahl der digitalen Kanäle weiterhin steigt, ist es entscheidend, dass Anrufe und digitale Kanäle auf derselben Plattform abgewickelt werden, um Abbrüche der Customer Journey zu vermeiden. Lösen Sie diese Herausforderung, indem Sie von einer veralteten PBX- und ACD-Infrastruktur zu einer SIP-basierten Lösung wechseln.

Werden Sie Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht, und beseitigen Sie die Abhängigkeit von veralteter Technologie. Mit Genesys Inbound können Sie:

  • Multimodale Kundengespräche führen
  • Den Betrieb im gesamten Unternehmen virtualisieren
  • Sprach- und digitale Inhalte auf einer kanalübergreifenden Plattform vereinen
  • Management, Konfiguration und Administration mit einer einzigen Schnittstelle vereinfachen
  • Entwickeln Sie sich in Ihrem eigenen Tempo von Ihrer proprietären PBX/ACD-Infrastruktur weg.
agile

„Die Genesys-Plattform hat die höchste Note nicht nur für Inbound- und Outbound-Kontakte, sondern auch für unsere kanalübergreifenden Zukunftsszenarien erzielt.“

– Shane Kinahan, Head of Contact Center, Blue Insurance

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Wettbewerbsvorteil Kundenerfahrung

Verbessern Sie die Kundenbindung mit jeder Sprachinteraktion, indem Sie jeden Kontakt gemäß kanalübergreifender Historie und Kundenkontext personalisieren. Verwenden Sie festgelegte Geschäftsprioritäten, um Interaktionen basierend auf Kriterien zu segmentieren und Prioritäten zu setzen, z. B. Geschäftswert, gewünschtes Servicelevel, erforderliche Ressourcen und aktuelle Netzverkehrsbedingungen im Kontaktcenter. Erfüllung Sie Servicelevel für Telefoninteraktionen, ohne komplexe Routing-Strategien zu erstellen oder Ressourcen zu nutzen.

Profitieren Sie von den messbaren Vorteilen der Anwendung personalisierten Routings für Sprachinteraktionen:

  • Reduzierung von Übergaben und durchschnittlicher Bearbeitungszeit
  • Höherer Umsatz durch verbesserte Bearbeitung der Kundenanliegen
  • Steigerung der Problembehebung beim ersten Kontakt und der Umsätze
  • Verbesserte Kundenbindung durch personalisierte Interaktion

Mit Blueprints zum Erfolg:

Entwerfen Sie mit unserem CX Blueprint-Tool die perfekte Cloud-Lösung für Ihr Contact Center.

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Nahtlose Weiterleitung von Anrufen in Ihrem virtuellen Kontaktcenter

Der Erfolg hängt von der Aufrechterhaltung eines flexiblen und agilen Betriebs ab, selbst wenn Sie mit verteilter Belegschaft arbeiten. Erstellen Sie mit Genesys Inbound ein einheitliches, virtuelles Kontaktcenter für geografisch verteilte Teams. Optimieren Sie alle verfügbaren Ressourcen und verteilen Sie Workloads über mehrere Standorte hinweg.

  • Steigerung der Ressourceneffizienz
  • Reduzierung der Personalkosten
  • Höhere Flexibilität
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Hervorragende Kundenerfahrung bei jeder Sprachinteraktion mit Genesys Inbound Voice

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Tiefere Einblicke in jede Sprachinteraktion

Wenn Sie mehr Transparenz über Ihre Mitarbeiter haben, können Sie Agentenfähigkeiten besser auf anstehende Aufgaben verteilen, die langfristige Planung erleichtern und Geschäftsziele einfacher erreichen. Sie verfügen über die nötigen Kenntnisse, um sich in Echtzeit an veränderte Kontaktcenter-Bedingungen und die Ressourcenverfügbarkeit anzupassen.

Mit Genesys können Sie in Echtzeit wichtige Sprachinteraktionsdaten überwachen, einschließlich der Anzahl der Interaktionen in einer Warteschlange, durchschnittliche Wartezeiten, SLA-Einhaltung und Personalaktivitäten. Umfassende Analysen mit intelligenten, geschäftsorientierten Verlaufsberichten verfolgen alle notwendigen Daten im Zusammenhang mit Kontaktcenter-Aktivitäten – von Datensätzen auf Interaktionsebene bis hin zu groben Übersichtsberichten.

Sollten Sie Ihr Callcenter-ACD aktualisieren oder aufgeben?