Wählen Sie eine Lösung für Ihr Inbound Contact Center, der Sie vertrauen können
Seien Sie für Ihre Kunden da – egal, auf welchem Kanal oder wann
Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Seien Sie für Ihre Kunden da – egal, auf welchem Kanal oder wann
Die heutige Customer Journey kann überall beginnen. Mit der richtigen Inbound-Software können Sie genau dort sein, wo Ihre Kunden sind. Gestalten Sie die Journey über Self-Service- und Mitarbeiter-geführte Erfahrungen hinweg.
Egal, ob Kunden mit einem Menschen oder einem Bot interagieren – bieten Sie Ihren Kunden Support rund um die Uhr. Geben Ihren Kunden die Möglichkeit, von Self-Service zum Mitarbeiter zu wechseln – selbst wenn es sich um einen Rückruf während der Geschäftszeiten handelt.
Führen Sie kontextbezogene Gespräche – unabhängig vom Kanal, auf dem sie stattfinden. Stellen Sie dem Kunden oder Mitarbeiter relevante Informationen direkt zur Verfügung, um eine Lösungsfindung zu beschleunigen.
Genesys-Lösungen für Inbound Contact Center bieten Ihnen einen modernen, optimierten Interaktionsansatz. Egal, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen – bieten Sie ihnen dieselbe schnelle und effiziente Servicequalität. Unterstützen Sie außerdem Ihre Mitarbeiter dabei, empathische Erlebnisse zu bieten und dadurch die Kundenbindung zu verbessern.
Kunden erwarten auf allen Kanälen dieselbe Supportqualität. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Inbound Contact Center schnell und effizient die richtigen Informationen bereitstellen.
Einfache Self-Service-Anfragen können von einer KI-erweiterten Suchmaschine bearbeitet werden. Mit unseren Wissensmanagementtools können Sie auf Ihre Inhaltsbibliothek, Kundendaten und vieles mehr zugreifen, sodass Bots und Mitarbeiter die Problemlösung beschleunigen können. Komplexere Szenarien erfordern meist einen Sprachanruf anstelle eines Bots. Bieten Sie bei Bedarf für jedes Szenario den richtigen Support.
Genesys erleichtert die Verwaltung geografisch verteilter Teams. Mit globalen Omnichannel-Warteschlangen und vielseitigen Routing-Optionen können Sie ein einheitliches Contact Center erstellen, die Leistung optimieren und Workloads über mehrere Standorte hinweg ausgleichen – und das alles mit einem einzigen Produkt.
Die Software von Genesys für Inbound Contact Center erkennt wiederkehrende Kunden. Durch vorausschauendes Routing verbindet sie Kunden mit dem Mitarbeiter, mit dem sie zuletzt gesprochen haben, oder mit dem bestqualifizierten Mitarbeiter. Außerdem kann ihnen die Möglichkeit eines Rückrufs angeboten werden. Die Effizienz von vorausschauendem Routing steigt, wenn Sie Ihre Kunden und deren Absichten besser verstehen können.
Personalisierte Erlebnisse zeigen Empathie, Vertrauen und Kundenbindung. Über eine einzige Schnittstelle sehen die Mitarbeiter den gesamten Kontext und die Historie von Interaktionen mit dem Kundenservice. Mitarbeiter müssen nicht nach Antworten suchen – KI prognostiziert die Absicht des Kunden, sieht voraus, was als Nächstes kommt, und gibt dem Mitarbeiter eine Empfehlung.
Mit diesen Einblicken können Mitarbeiter die Probleme der Kunden sofort lösen, was die Bearbeitungszeiten verkürzt. Sie können Skripte mit benutzerdefinierten Interaktionen personalisieren. Mitarbeiter beeinflussen die Ergebnisse, und Kunden erhalten den Support, den sie sich wünschen und den sie brauchen.
Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um Teams zu informieren und zu führen, damit diese persönlichere und einfühlsamere Erlebnisse schaffen. Die aus allen Quellen erfassten Daten – sogar das Kundenverhalten auf Ihrer Website, bevor sie sich anmelden – ermöglichen es Ihnen, Probleme schnell zu diagnostizieren und Anfragen zu lösen.
Sie können Sprachinteraktionen nach Schlüsselwörtern und Ausdrücken durchsuchen und Aufzeichnungen analysieren, um zu erfahren, was Kunden wünschen, und Möglichkeiten zur Verbesserung zu nutzen. Die Software von Genesys für Contact Center bearbeitet alle Interaktionsanalysen mit einer einzigen Anwendung. Unsere No-Code-Analysefunktionen machen Analysten und Geschäftsanwender zu Datenexperten.
Entwickeln Sie Kundenerlebnisse, die den Kunden und Ihrem Unternehmen die gewünschten Ergebnisse liefern. Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Kunden schon während des ersten Kontakts mit Ihrer Marke auf den gewünschten Support zugreifen können. Egal, ob sich Kunden zuerst über Ihre App, Website oder Social-Media-Plattform informieren – Sie müssen darauf vorbereitet sein, die gewünschten Erlebnisse zu bieten.
Mit Genesys erhalten Sie eine End-to-End-Orchestrierungsplattform, mit der Sie Interaktionen ganz einfach nach Kundenpräferenzen weiterleiten und verwalten können. Oft bedeutet dies die Bereitstellung von Self-Service sowie wissens- und Bot-gestützter Interaktionen. Sollten Kunden eher einen praxisorientierten technischen Support benötigen, können Sie dieselbe Interaktion an einen Live-Mitarbeiter eskalieren, wobei der gesamte Kontext aktiv bleibt.
Machen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern das Leben leichter mit der Inbound Contact Center Lösung von Genesys. Mit unserer Technologie können Sie jederzeit und überall konsistente, zuverlässige Erlebnisse bieten.
Nutzen Sie eine KI-gestützte wissensbasierte Suche, um die richtigen Informationen im richtigen Moment bereitzustellen. Gewinnen Sie mit dieser Strategie ein besseres Verständnis für die zukünftigen Interaktionen Ihrer Kunden.
Priorisieren Sie eine Problemlösung schon beim ersten Kontakt. Mit Bots, die über ein natürliches Sprachverständnis verfügen, können Sie mehr Interaktionen abwickeln, die den Kundenkontext erfassen und nutzen.
Verbinden Sie alle Wege, auf denen Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, um ein nahtloses Erlebnis über Web Messaging, SMS, E-Mail, Voice, Social Messaging und mehr zu ermöglichen.
Vermitteln Sie jeden Kundenkontakt an den passenden Mitarbeiter. Genesys Cloud AI erfasst, welcher Mitarbeiter am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs liefert – und das alles in Echtzeit.
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen intuitiven Desktop zur Verfügung, der Kanäle und Daten verbindet. Stellen Sie KI-gestützte Informationen und Empfehlungen zur Verfügung.
Erkennen Sie jeden Kunden, der mit Ihrem Unternehmen interagiert, und verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wo er gewesen ist. Mit diesen Informationen können Sie individuelle Bedürfnisse, Präferenzen und Gewohnheiten berücksichtigen.
Schaffen Sie nahtlose End-to-End-Erlebnisse, indem Sie Ihre Backoffice-Aufgaben mit dem Kundenerlebnis verknüpfen. Wir erleichtern es Unternehmen, ihre Arbeit zu priorisieren und zu verbessern.
Durch die Journey-Visualisierung des gesamten Kundenerlebnisses können Sie Spannungen während der ganzen Kunden- und Mitarbeiter-Journey eliminieren und verringern.
Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse durch kontinuierliche Überprüfungen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen und dadurch direkt das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wenn Kunden über ihren bevorzugten Kanal – oder über mehrere Kanäle – mit Ihrem Unternehmen interagieren, erwarten sie eine gleichbleibende Servicequalität. Mit Genesys können Sie mühelos Kunden mit erstklassigen Ressourcen verbinden und Inbound Contact Center Mitarbeitern intuitive Tools an die Hand geben. Indem Sie mehr Erkenntnisse aus allen Kundeninteraktionen gewinnen und Prozesse optimieren, können Sie Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg kontinuierlich verbessern.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
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Ein Inbound Contact Center Mitarbeiter ist für die Abwicklung eingehender Kundenanrufe verantwortlich. Diese Anrufe können sich auf Fragen, Supportanfragen, Beschwerden oder Produkt- und Servicekäufe beziehen. Die Aufgabe des Mitarbeiters besteht darin, die Probleme des Anrufers zu lösen, Informationen bereitzustellen und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Ein Inbound Contact Center ist ein zentrales Büro für die Bearbeitung einer großen Anzahl an telefonischen Anfragen. Diese Zentren werden von Unternehmen betrieben, um eingehenden Produkt- oder Service-Support, Kundenanfragen und andere Formen der Kundeninteraktion wie Auftragsabwicklung oder Terminvereinbarung zu verwalten.
Die Entscheidung, ob eingehende oder ausgehende Anrufe besser sind, hängt von den Unternehmenszielen ab. Eingehende Anrufe, bei denen Kunden das Unternehmen für Anfragen oder Support anrufen, können wertvolle Kundeninformationen liefern und Kundenbeziehungen aufbauen. Ausgehende Anrufe, bei denen das Unternehmen Kunden oder Interessenten kontaktiert, können effektiv für Verkäufe, Werbeaktionen und proaktiven Kundenservice genutzt werden. Beides spielt eine Rolle für eine umfassende Kundenstrategie.
