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Wählen Sie eine Lösung für Ihr Inbound Contact Center, der Sie vertrauen können

Seien Sie für Ihre Kunden da – egal, auf welchem Kanal oder wann

Erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden bei jeder Interaktion

Die Customer Journey am Laufen halten

Die heutige Customer Journey kann überall beginnen. Mit der richtigen Inbound-Software können Sie genau dort sein, wo Ihre Kunden sind. Gestalten Sie die Journey über Self-Service- und Mitarbeiter-geführte Erfahrungen hinweg.

Bleiben Sie konsistent – und immer verfügbar

Egal, ob Kunden mit einem Menschen oder einem Bot interagieren – bieten Sie Ihren Kunden Support rund um die Uhr. Geben Ihren Kunden die Möglichkeit, von Self-Service zum Mitarbeiter zu wechseln – selbst wenn es sich um einen Rückruf während der Geschäftszeiten handelt.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen

Führen Sie kontextbezogene Gespräche – unabhängig vom Kanal, auf dem sie stattfinden. Stellen Sie dem Kunden oder Mitarbeiter relevante Informationen direkt zur Verfügung, um eine Lösungsfindung zu beschleunigen.

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an die Kundeninteraktion

Genesys-Lösungen für Inbound Contact Center bieten Ihnen einen modernen, optimierten Interaktionsansatz. Egal, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen – bieten Sie ihnen dieselbe schnelle und effiziente Servicequalität. Unterstützen Sie außerdem Ihre Mitarbeiter dabei, empathische Erlebnisse zu bieten und dadurch die Kundenbindung zu verbessern.

Bieten Sie Support, wenn ein Kunde ihn benötigt

Kunden erwarten auf allen Kanälen dieselbe Supportqualität. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Inbound Contact Center schnell und effizient die richtigen Informationen bereitstellen.

Einfache Self-Service-Anfragen können von einer KI-erweiterten Suchmaschine bearbeitet werden. Mit unseren Wissensmanagementtools können Sie auf Ihre Inhaltsbibliothek, Kundendaten und vieles mehr zugreifen, sodass Bots und Mitarbeiter die Problemlösung beschleunigen können. Komplexere Szenarien erfordern meist einen Sprachanruf anstelle eines Bots. Bieten Sie bei Bedarf für jedes Szenario den richtigen Support.

Verbinden Sie Kunden mit der richtigen Ressource – egal, wo sie sich befinden

Genesys erleichtert die Verwaltung geografisch verteilter Teams. Mit globalen Omnichannel-Warteschlangen und vielseitigen Routing-Optionen können Sie ein einheitliches Contact Center erstellen, die Leistung optimieren und Workloads über mehrere Standorte hinweg ausgleichen – und das alles mit einem einzigen Produkt.

Die Software von Genesys für Inbound Contact Center erkennt wiederkehrende Kunden. Durch vorausschauendes Routing verbindet sie Kunden mit dem Mitarbeiter, mit dem sie zuletzt gesprochen haben, oder mit dem bestqualifizierten Mitarbeiter. Außerdem kann ihnen die Möglichkeit eines Rückrufs angeboten werden. Die Effizienz von vorausschauendem Routing steigt, wenn Sie Ihre Kunden und deren Absichten besser verstehen können.

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, Empathie zu zeigen

Personalisierte Erlebnisse zeigen Empathie, Vertrauen und Kundenbindung. Über eine einzige Schnittstelle sehen die Mitarbeiter den gesamten Kontext und die Historie von Interaktionen mit dem Kundenservice. Mitarbeiter müssen nicht nach Antworten suchen – KI prognostiziert die Absicht des Kunden, sieht voraus, was als Nächstes kommt, und gibt dem Mitarbeiter eine Empfehlung.

Mit diesen Einblicken können Mitarbeiter die Probleme der Kunden sofort lösen, was die Bearbeitungszeiten verkürzt. Sie können Skripte mit benutzerdefinierten Interaktionen personalisieren. Mitarbeiter beeinflussen die Ergebnisse, und Kunden erhalten den Support, den sie sich wünschen und den sie brauchen.

Erhalten Sie Einblicke zur Optimierung eingehender Interaktionen

Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um Teams zu informieren und zu führen, damit diese persönlichere und einfühlsamere Erlebnisse schaffen. Die aus allen Quellen erfassten Daten – sogar das Kundenverhalten auf Ihrer Website, bevor sie sich anmelden – ermöglichen es Ihnen, Probleme schnell zu diagnostizieren und Anfragen zu lösen.

Sie können Sprachinteraktionen nach Schlüsselwörtern und Ausdrücken durchsuchen und Aufzeichnungen analysieren, um zu erfahren, was Kunden wünschen, und Möglichkeiten zur Verbesserung zu nutzen. Die Software von Genesys für Contact Center bearbeitet alle Interaktionsanalysen mit einer einzigen Anwendung. Unsere No-Code-Analysefunktionen machen Analysten und Geschäftsanwender zu Datenexperten.

Interagieren Sie mit Kunden nach deren Vorlieben

Entwickeln Sie Kundenerlebnisse, die den Kunden und Ihrem Unternehmen die gewünschten Ergebnisse liefern. Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Kunden schon während des ersten Kontakts mit Ihrer Marke auf den gewünschten Support zugreifen können. Egal, ob sich Kunden zuerst über Ihre App, Website oder Social-Media-Plattform informieren – Sie müssen darauf vorbereitet sein, die gewünschten Erlebnisse zu bieten.

Mit Genesys erhalten Sie eine End-to-End-Orchestrierungsplattform, mit der Sie Interaktionen ganz einfach nach Kundenpräferenzen weiterleiten und verwalten können. Oft bedeutet dies die Bereitstellung von Self-Service sowie wissens- und Bot-gestützter Interaktionen. Sollten Kunden eher einen praxisorientierten technischen Support benötigen, können Sie dieselbe Interaktion an einen Live-Mitarbeiter eskalieren, wobei der gesamte Kontext aktiv bleibt.

Machen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern das Leben leichter mit der Inbound Contact Center Lösung von Genesys. Mit unserer Technologie können Sie jederzeit und überall konsistente, zuverlässige Erlebnisse bieten.

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Interaktion mit Ihrer Marke

Self-Service mit semantischer wissensbasierter Suche

Nutzen Sie eine KI-gestützte wissensbasierte Suche, um die richtigen Informationen im richtigen Moment bereitzustellen. Gewinnen Sie mit dieser Strategie ein besseres Verständnis für die zukünftigen Interaktionen Ihrer Kunden.

Dialogorientierte KI

Priorisieren Sie eine Problemlösung schon beim ersten Kontakt. Mit Bots, die über ein natürliches Sprachverständnis verfügen, können Sie mehr Interaktionen abwickeln, die den Kundenkontext erfassen und nutzen.

Kanalübergreifende Inbound-Erlebnisse

Verbinden Sie alle Wege, auf denen Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, um ein nahtloses Erlebnis über Web Messaging, SMS, E-Mail, Voice, Social Messaging und mehr zu ermöglichen.

Vorausschauendes, personalisiertes Routing

Vermitteln Sie jeden Kundenkontakt an den passenden Mitarbeiter. Genesys Cloud AI erfasst, welcher Mitarbeiter am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs liefert – und das alles in Echtzeit.

Intuitiver Mitarbeiter-Desktop

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen intuitiven Desktop zur Verfügung, der Kanäle und Daten verbindet. Stellen Sie KI-gestützte Informationen und Empfehlungen zur Verfügung.

Identitätserkennung

Erkennen Sie jeden Kunden, der mit Ihrem Unternehmen interagiert, und verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wo er gewesen ist. Mit diesen Informationen können Sie individuelle Bedürfnisse, Präferenzen und Gewohnheiten berücksichtigen.

Erweiterung Ihres Backoffices

Schaffen Sie nahtlose End-to-End-Erlebnisse, indem Sie Ihre Backoffice-Aufgaben mit dem Kundenerlebnis verknüpfen. Wir erleichtern es Unternehmen, ihre Arbeit zu priorisieren und zu verbessern.

Erhalten Sie umfassende Einblicke

Durch die Journey-Visualisierung des gesamten Kundenerlebnisses können Sie Spannungen während der ganzen Kunden- und Mitarbeiter-Journey eliminieren und verringern.

Einfache Optimierung

Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse durch kontinuierliche Überprüfungen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen und dadurch direkt das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kunden auf Erfolgskurs

Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterstützen kann

Optimierung Ihres Inbound Contact Centers mit intuitiven Tools

Wenn Kunden über ihren bevorzugten Kanal – oder über mehrere Kanäle – mit Ihrem Unternehmen interagieren, erwarten sie eine gleichbleibende Servicequalität. Mit Genesys können Sie mühelos Kunden mit erstklassigen Ressourcen verbinden und Inbound Contact Center Mitarbeitern intuitive Tools an die Hand geben. Indem Sie mehr Erkenntnisse aus allen Kundeninteraktionen gewinnen und Prozesse optimieren, können Sie Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg kontinuierlich verbessern.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

Häufig gestellte Fragen zu Inbound Contact Centern

Was macht ein Inbound-Mitarbeiter?

Ein Inbound Contact Center Mitarbeiter ist für die Abwicklung eingehender Kundenanrufe verantwortlich. Diese Anrufe können sich auf Fragen, Supportanfragen, Beschwerden oder Produkt- und Servicekäufe beziehen. Die Aufgabe des Mitarbeiters besteht darin, die Probleme des Anrufers zu lösen, Informationen bereitzustellen und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Was ist ein Inbound Contact Center?

Ein Inbound Contact Center ist ein zentrales Büro für die Bearbeitung einer großen Anzahl an telefonischen Anfragen. Diese Zentren werden von Unternehmen betrieben, um eingehenden Produkt- oder Service-Support, Kundenanfragen und andere Formen der Kundeninteraktion wie Auftragsabwicklung oder Terminvereinbarung zu verwalten.

Was ist besser: Eingehende oder ausgehende Anrufe?

Die Entscheidung, ob eingehende oder ausgehende Anrufe besser sind, hängt von den Unternehmenszielen ab. Eingehende Anrufe, bei denen Kunden das Unternehmen für Anfragen oder Support anrufen, können wertvolle Kundeninformationen liefern und Kundenbeziehungen aufbauen. Ausgehende Anrufe, bei denen das Unternehmen Kunden oder Interessenten kontaktiert, können effektiv für Verkäufe, Werbeaktionen und proaktiven Kundenservice genutzt werden. Beides spielt eine Rolle für eine umfassende Kundenstrategie.