Der Business Case für die Modernisierung Ihres Contact Centers

Die Umstellung von einer herkömmlichen Contact-Center-Infrastruktur und Insellösungen auf eine integrierte, SIP-basierte Customer-Experience-Plattform hat wesentlich größere Auswirkungen als lediglich Kostensenkungen im Telefoniebereich. Die Modernisierung Ihres Contact Centers ist der Schlüssel zur Steigerung von Nutzen und Produktivität, zur Virtualisierung der Mitarbeiterressourcen, zur Senkung der Infrastrukturkosten und vor allem zur Verbesserung der Customer Experience.

Eine Generalüberholung des Contact Centers ermöglicht erhebliche Umsatzsteigerungen und Kostensenkungen, aber die Rechtfertigung der Investition kann eine große Herausforderung sein.

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  • Einsparungen durch Steigerung der Erstabschlussquote
  • Einsparungen durch Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer
  • Einsparungen durch die Migration von Anrufen zu digitalen Kanälen
  • Umsatzsteigerung durch intelligentes Routing von Interaktionen

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