Customer Experience (CX) im Zeitalter der KI
KI-Nutzung in der CX ist ein Marathon: Gehen Sie über den Hype hinaus und machen Sie KI zu
ein Wettbewerbsvorteil
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KI-Nutzung in der CX ist ein Marathon: Gehen Sie über den Hype hinaus und machen Sie KI zu
ein Wettbewerbsvorteil
83 %
glauben, dass KI für sie in Zukunft ein klares Alleinstellungsmerkmal sein wird
59 %
erwarten, dass die Einführung von KI in der Customer Experience zu mehr Kundentreue und einer langfristigen Bindung führt
70 %
berichten, dass KI zu einer empathischeren Customer Journey beiträgt
69 %
geben an, dass ihr Unternehmen einen Plan für eine ethische KI-Bereitstellung hat
Künstliche Intelligenz erkennt Verhaltensweisen, gruppiert sie in Segmente und macht die Kundenhistorie sichtbar, damit Sie im richtigen Moment handeln können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
Durch künstliche Intelligenz (KI) wird die Art und Weise, wie Verbraucher und Führungskräfte die Customer Experience (CX) betrachten, neu definiert. Sie wird bald unverzichtbar sein.
Mehr als 80 % der CX-Führungskräfte glauben, dass KI in Zukunft ein klares Alleinstellungsmerkmal für ihr Unternehmen sein wird, und 59 % sagen, dass die Einführung von KI in der Customer Experience die Kundenbindung stärken und den Customer Lifetime Value (CLV) steigern wird.
Leider laufen Unternehmen, die KI-Strategien nicht in ihren CX-Betrieb integrieren, Gefahr, wichtige Wettbewerbsvorteile zu verpassen, Kunden zu verlieren und die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu beeinträchtigen.
Entdecken Sie, wie Sie KI in der Customer Experience effektiv und für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden gewinnbringend nutzen können.
KI spielt heute eine immer wichtigere Rolle bei der erfolgreichen Erarbeitung und Implementierung von CX-Strategien und unterstreicht die kritische Beziehung zwischen KI und Customer Experience.
KI ermöglicht große Fortschritte bei der Personalisierung und Customer Journey-Analyse und verbessert bereits erheblich die gesamte KI-gestützte Customer Experience.
KI-gestützte Chatbots werden häufig eingesetzt, aber nur wenige Unternehmen nutzen das volle Potenzial von KI für das Kunden- und Mitarbeitererlebnis.
KI transformiert das Mitarbeitererlebnis und die Service-Bereitstellung.
Die Bereitstellung von KI bringt Herausforderungen hinsichtlich Datenstrategie, rechtlichen Unsicherheiten und Mitarbeiterbedenken mit sich. Jedoch haben viele CX-Führungskräfte Strategien entwickelt, um diese Herausforderungen zu bewältigen.
„Die umfassende Reduzierung von Komplexität ist der größte Vorteil von KI in der Customer Experience.“
Christina „CK“ Kerley, eine weltweite Referentin und Beraterin zu KI und Technologie
76 %
die Customer Experience zu personalisieren
72 %
Schwachstellen in der Customer Journey zu erkennen
65 %
die Customer Journey kanalübergreifend zu optimieren
Da KI alltägliche Aufgaben übernimmt, können sich Agenten nun auf höherwertige Gespräche wie Deeskalation, komplexe Problemlösungen und proaktive Betreuung konzentrieren.
Lösungen wie Genesys Cloud™ AI Studio ermöglichen es Teams, ganz einfach KI-gestützte Erlebnisse zu schaffen, bereitzustellen und zu verfeinern, wodurch Agenten effektiver mit Automatisierung zusammenarbeiten können.
„KI wird es Mitarbeitern ermöglichen, sich auf höherwertige strategische Aufgaben zu konzentrieren.“
Ray Wang
Principal Analyst und Gründer bei Constellation Research.