MIT Technology Review

Menschen + Bots: Spannungsfelder und Chancen

Wie führende globale Marken menschliche Fähigkeiten und KI kombinieren, um eine enge Kundenbindung aufzubauen und das Wachstum zu fördern

Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen künstliche Intelligenz (KI) für Innovationen, um die Customer Experience zu verbessern und tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Anhand von Umfragen unter 599 Führungskräften aus großen und mittleren Unternehmen aus aller Welt und Einzelinterviews deckt dieser MIT-Bericht auf, dass die am stärksten kundenorientierten Unternehmen KI bereits weitreichend in ihre Infrastruktur für den Kundenkontakt sowie ihre Prozesse für das Management der Customer Experience eingeführt haben.

Holen Sie sich den Bericht, um alle Ergebnisse dieser weltweiten Studie zu erhalten. Eine Auswahl der wichtigsten Erkenntnisse:

  • Fast 90 % der Befragten berichteten von messbaren Verbesserungen bei der für die Beschwerdeabwicklung benötigten Zeit; 80 % stellten Verbesserungen hinsichtlich der Menge der bearbeiteten Anfragen mithilfe von KI fest.
  • 80 % der Befragten berichteten von gesteigerter Kundenzufriedenheit, Servicebereitstellung und Contact-Center-Leistung.
  • 60 % der Befragten in Nordamerika sind überzeugt, im nächsten Jahr den Ertrag während der gesamten Kundenbeziehung um 10 % steigern zu können.
  • Europa führt bei der Nutzung von KI zur Steigerung des Bekanntheitsgrades der Marke und zur Förderung von Mitarbeitern im Bereich Customer Experience.
  • Mehr als ein Drittel der Befragten im asiatisch-pazifischen Raum können eine Umsatzsteigerung von über 10 % auf die erhöhte Nutzung von KI zurückführen.

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