Strategische Kernthemen der KI-Transformation
1. KI vollzieht den Wandel vom Technologie‑Hype zur Neuausrichtung von Unternehmen
Eine Botschaft war in Davos unmissverständlich klar. Die KI-Transformation geht weit über den technologischen Wandel hinaus. Im Unterschied zu früheren digitalen oder klassisch IT‑getriebenen Initiativen steht KI für eine ganzheitliche Unternehmenstransformation, die Menschen, Prozesse und Technologien gleichermaßen umfasst.
Führende Unternehmen haben die Phase isolierter Pilotprojekte und punktueller Automatisierung längst hinter sich gelassen. Die nächste Phase ist geprägt von der Neugestaltung kritischer End‑to‑End‑Workflows und Arbeitsweisen im gesamten Unternehmen – mit KI im Zentrum.
Es geht nicht länger um schrittweise Effizienzgewinne, sondern um eine grundlegende Neuausrichtung des Unternehmens: KI wird genutzt, um Produktivität substanziell zu steigern, Wachstum zu erschließen und neue Betriebsmodelle zu ermöglichen.
Automatisierung bleibt eine Grundvoraussetzung, doch der eigentliche Mehrwert entsteht durch Augmentierung und Personalisierung: Hier kann KI die menschliche Leistungsfähigkeit steigern und sich in Echtzeit anpassen.
Eine erfolgreiche KI-Transformation erfordert auch eine klare und konsequente Priorisierung. In den Gesprächen auf dem Forum zeigte sich als wiederkehrendes Thema die Notwendigkeit, Prioritäten strikt anhand von Geschäftswert und Umsetzbarkeit zu bewerten und dabei Wirkung und Komplexität auszubalancieren, um Investitionen auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt.
Sowohl bei Podiumsdiskussionen als auch in persönlichen Gesprächen war ein klarer Wandel gegenüber dem Vorjahr zu erkennen. Spekulative Zeitpläne für eine allgemeine KI traten deutlich in den Hintergrund. Stattdessen lag der Fokus stärker auf pragmatischer Umsetzung, messbaren Ergebnisse und operativen Herausforderungen. Manche bezeichneten diesen Wandel als den Schritt vom Hype zum strategischen Signal: Der Wert von KI bemisst sich an der Umsetzung, nicht an der Ankündigung. Diese Erfahrung habe ich im Rahmen unserer KI‑Transformation bei Genesys im vergangenen Jahr ebenfalls gemacht – Fortschritt entstand weniger durch Experimente als durch disziplinierte, am Geschäftswert und an der Mitarbeitererfahrung ausgerichtete Umsetzung.
2. Vertrauen, Governance und verantwortungsvolle KI
KI-Governance stand in Davos ganz oben auf der Agenda. Politische Entscheidungsträger, CEOs und KI-Experten betonten durchweg die Notwendigkeit vertrauenswürdiger, kontextbezogener Governance-Frameworks – ausgerichtet an realen Risikoprofilen, branchenspezifischen Anforderungen und messbaren Ergebnissen.
Dies unterstreicht einen globalen Trend hin zum verantwortungsvollen Einsatz von KI, bei dem ethische Leitlinien kein Nachgedanke sind, sondern von Anfang an integraler Bestandteil von Strategie und Produktdesign.
Bei Genesys schließen wir uns dieser Forderung nach praxisnaher und wertebasierter KI-Governance an, weil wir überzeugt sind, dass verantwortungsvolle KI kein Add-on ist, sondern eine zentrale Voraussetzung, um Vertrauen zu sichern und Innovationen im großen Maßstab zu ermöglichen. Unser Ansatz verankert ethische Prinzipien wie Transparenz, Rechenschaftspflicht, Fairness und Datenschutz über den gesamten KI-Lebenszyklus hinweg und stellt so sicher, dass Systeme wie vorgesehen und im Einklang mit menschlichen Werten agieren. Darüber hinaus setzen wir auf strenge Rahmenwerke und Kontrollmechanismen, die es unseren Kunden ermöglichen, leistungsstarke KI-Lösungen mit Zuversicht einzusetzen – sicher, verantwortungsvoll und transformativ.
3. Transformation der Arbeitswelt und Kompetenzbereitschaft
Der Konsens auf dem WEF war klar: Mensch und KI im Zusammenspiel erzielen die besten Ergebnisse. Es geht nicht darum, einen Aspekt durch den anderen zu ersetzen, sondern um eine Partnerschaft. KI übernimmt Skalierung, Geschwindigkeit und Komplexität. Menschen bringen Urteilsvermögen, Kreativität, Empathie und Verantwortlichkeit ein.
Die Transformation der Arbeitswelt durch KI ist ebenso eine kulturelle wie eine technische Aufgabe. Dieser Wandel erfordert neue Organisationsmodelle, gezielte Investitionen in Upskilling und KI-Kompetenz sowie die Vorbereitung von Teams darauf, souverän mit intelligenten Systemen zusammenzuarbeiten. Wie Genesys-CEO Tony Bates in seiner Keynote auf der Xperience 2025 betonte, geht es bei dieser Neuausrichtung darum, die Beziehung zwischen Mensch und KI neu zu definieren. KI wird dabei zu einem vertrauenswürdigen Kollegen, der Seite an Seite mit Ihren Mitarbeitern zusammenarbeitet, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Unternehmen, die dies erfolgreich umsetzen, nutzen KI nicht nur, sondern verändern grundlegend ihre Arbeitsweise und ihre Wettbewerbsfähigkeit.
4. Digitale Souveränität, Fairness und globale Zusammenarbeit
KI wird zunehmend unter den Aspekten von Souveränität und wirtschaftlicher Gleichwertigkeit betrachtet. Einige Gespräche beim WEF drehten sich darum, wie Staaten und Regionen in souveräne KI-Fähigkeiten investieren – lokal gesteuerte KI-Modelle, Daten und Infrastrukturen –, um ihre Wettbewerbsposition zu stärken und eine Infrastruktur aufzubauen, die lokale Werte, Daten-Governance-Normen und strategische Prioritäten widerspiegelt.
Bei Genesys arbeiten wir daran, Souveränität voranzutreiben, indem wir die globale Reichweite und Compliance der Genesys Cloud™-Plattform ausbauen – mit Cloud-Regionen mit vollständiger Service-Abdeckung und lokal betriebenen Infrastrukturen in Märkten auf der ganzen Welt. So ermöglichen wir es unseren Kunden, Datenresidenz- und regulatorische Anforderungen mit Zuversicht zu erfüllen. Darüber hinaus haben wir auch eine robuste Basis internationaler Zertifizierungen und Governance-Standards geschaffen, die es Unternehmen erlaubt, bei der verantwortungsvollen Einführung agentischer KI Leistung, Souveränität, Vertrauen und Compliance in Einklang zu bringen.
