• Von “Null” auf “Cloud”

    Wie Sie Ihren Kundenservice stark, flexibel und up-to-date machen

    Donnerstag, 21. November 2019, von 11 bis 12 Uhr

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  • Genesys Cloud bietet echten Mehrwert

    Arrow down

    31 %

    niedrigere
    Betriebskosten

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    23 %

    kürzere Bearbeitungsdauer
    von Anrufen

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    13 %

    höhere
    Erstlösungsquote

  • Das Leben ist unvorhersehbar.
    Kein Problem – mit einer guten
    Customer Experience.

    Mit der weltweit führenden CX-Plattform rücken Sie Ihren Kunden in den Fokus.

  • Purecloud horizontal

    Entdecken Sie die Genesys PureCloud-Plattform

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Genesys: Die beste Contact Center Software für die zufriedensten Kunden

Nichts ist für ein Unternehmen und für Sie als Manager wichtiger als eine enge und nachhaltige Kundenbindung sowie eine hohe Kundenzufriedenheit. Eine leistungsstarke Contact Center Software ist eine wichtige Voraussetzung dafür. Ebenso selbstverständlich die Mitarbeiter. Sind sie freundlich, kompetent und so geschult, dass sie jede Anfrage der Kunden beantworten können? Dann fehlt Ihnen als weitere Ressource nur noch die Technik. Mit unserer modernen Contact Center Software vereinfachen Sie die Tätigkeit Ihrer Mitarbeiter erheblich. Gerade mittelständische Unternehmen profitieren vom engen Kundenkontakt und den serviceorientierten Möglichkeiten, die sich dadurch bieten.

Bringen Sie Ihr Wissen zur Customer Experience auf den neuesten Stand

Hören Sie, was Kunden sagen.

Capterra logo

PureCloud ist eine Omnichannel-Lösung für den Kundenservice. Von eingehenden Calls über Chat-Nachrichten und E-Mails bis hin zu Social-Media-Messages läuft die gesamte Kundenkommunikation in PureCloud zusammen und lässt sich zentral managen.

4 stars
Sehr gut de

PureCloud glänzt vor allen Dingen mit einer aufgeräumten und intuitiven Nutzeroberfläche und einer einfachen Usability, die neue Nutzer nicht überfordert. Das Contact Center ist schnell implementiert und aufgesetzt und selbst Einsteiger finden sich rasch in die Bedienung von PureCloud ein.

4 4 stars

Contact-Center-Lösungen für Service, Marketing und Vertrieb

Lösen Sie Probleme beim ersten Kontakt

Ihre Kunden setzen darauf, eine schnelle und kompetente Lösung für ihr Problem zu erhalten. Erfahren Sie, welche Tools und Schulungen für Ihre Mitarbeiter nötig sind, um Ihren Kunden effizient zu helfen und qualifizierten Support zu leisten.

Vermitteln Sie persönliche Kundenerfahrungeng

Individuelle Erfahrungen sind für Ihre Kunden besonders wichtig. Finden Sie heraus, wie Sie die Wünsche Ihrer Kunden, egal ob im Call oder Chat, voraussehen und nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil aus.

Schaffen Sie optimierte Strukturenr

Ein herausragendes Contact Center stellt Technologien bereit, die administrative Aufgaben mit Hilfe von künstlicher Intelligenz automatisieren. Das spart Arbeitszeit und entlastet Ihre IT-Abteilung. Kundenzufriedenheit ist so garantiert!

Seien Sie besser als Ihre Mitbewerber

Positive Kundenerfahrungen sind die beste Werbung. Bieten Sie Ihren Kunden etwas, das viele Mitbewerber aus dem Mittelstand nicht leisten: personalisierten Service auf allen Kanälen. Bei Problemen oder Kampagnennachrichten gelangen Interessenten dabei sofort an die richtige Ressource.

Kommunizieren Sie effizienter

Gelungene Kommunikation ist unverzichtbar für den Erfolg mittelständischer Betriebe. Wenn Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter stärken und Synergieeffekte Ihrer Teams nutzen, profitiert Ihr Unternehmen im Ganzen. Setzen Sie Ihr CRM effizient ein und verbinden Sie es mit einer innovativen Omnichannel Cloud Lösung.

Werden Sie produktiver

Produktivität ist der wichtigste Wettbewerbsfaktor. Analysieren Sie die Ist-Situation in Ihrem Betrieb und bauen Sie auf den Erkenntnissen gezielte Schulungsmaßnahmen auf. Mit der richtigen Weiterbildung und den passenden Tools steigt die Motivation Ihrer Mitarbeiter und bestehende Lücken lassen sich schließen.

Verstehen Sie Ihre Kunden

Welche Angebote sprechen Ihre Zielgruppe an? Die aufgezeichneten Kundendaten und Anrufe enthalten wichtige Erkenntnisse darüber. Werten Sie die Daten aus und generieren Sie mit darauf abgestimmten Kampagnen und Angeboten mehr Leads.

Sprechen Sie Ihre Kunden an, wo Sie gehört werden

Jeder Mensch bevorzugt bestimmte Kanäle zur Kommunikation – Social Media, Mail oder Webchat. Lernen Sie Ihre Kunden kennen und sprechen Sie sie dort an, wo sie für Ihre Angebote am empfänglichsten sind. So steigern Sie die Konversionsrate für Leads.

Leads schneller verteilen

Welcher Mitarbeiter passt zu welchem Lead? Ordnen Sie Anfragen mit innovativen Tools schneller zu und profitieren Sie von beschleunigten Abschlüssen.

Handeln Sie schnell

Nutzen Sie eine Routing Engine, um Ihre besten Leads schnellstmöglich an die besten Mitarbeiter weiterzuleiten, damit der Lead zu einem treuen Kunden wird.

Steigern Sie Ihre Konversionsrate

Gehen Sie proaktiv auf Ihre Kunden zu. Ein automatisiertes Outbound-Programm sorgt dafür, dass Sie Ihre Interessenten auf dem bevorzugten Kanal mit aktuellen und relevanten Inhalten ansprechen.

Machen Sie Ihren Vertrieb erfolgreicher

Welche Trends zeigt das Verhalten Ihrer Kunden? Gewinnen Sie Einblicke in Echtzeit und optimieren Sie die Arbeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter. Schon bald stellt sich mehr Erfolg von der Akquise bis zum Win-Back ein.