CCW 2019

18. –21. Februar 2019
Estrel Congress Center Berlin
Halle 1 Stand A9/A5

Was die besten Marken mit ihren Kunden verbindet: Genesys

Für die Bereitstellung der besten Service-Erfahrung entscheiden sich 65 der 100 weltweit führenden Marken für Genesys. Erfahren Sie, wie diese Unternehmen mit Kunden interagieren, um Geschäftsbeziehungen und Loyalität aufzubauen.

Customer-Experience-Lösungen vom Weltmarktführer
in der Cloud und On-Premise.

Gartner zeichnet Genesys ein weiteres Mal als „Leader“ im Magic Quadrant 2018 für Contact-Center-Infrastrukturen aus

23 Mal und mehr

Gartner CCI 2018

Genesys in der Ovum-Entscheidungsmatrix als „Leader“ eingestuft

Erfahren Sie, warum Genesys als Marktführer eingestuft wurde, der Lösungen für Unternehmen jeder Größe und in allen Branchen weltweit bietet.

Forrester

Genesys ist „Leader“ in ZWEI Forrester Waves

Forrester bewertet Anbieter von Lösungen für das Interaktionsmanagement in mittleren und großen Contact Centern anhand von 40 Kriterien

Customer Experience heute - die neuste Studie zum aktuellen Stand des Kundenservices weltweit

Hören Sie, was Kunden sagen.

PureCloud ist eine Omnichannel-Lösung für den Kundenservice. Von eingehenden Calls über Chat-Nachrichten und E-Mails bis hin zu Social-Media-Messages läuft die gesamte Kundenkommunikation in PureCloud zusammen und lässt sich zentral managen.

PureCloud glänzt vor allen Dingen mit einer aufgeräumten und intuitiven Nutzeroberfläche und einer einfachen Usability, die neue Nutzer nicht überfordert. Das Contact Center ist schnell implementiert und aufgesetzt und selbst Einsteiger finden sich rasch in die Bedienung von PureCloud ein.

Lösungen für Service, Marketing und Vertrieb

Problembehebung schon beim ersten Kontakt

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden sofort die beste Ressource auf jedem Kanal bereitstellen können, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über die richtigen Tools und Schulungen für eine schnelle Problembehebung verfügen.

Personalisieren Sie die Kundenerfahrung

Nutzen Sie Kundenerfahrungen als Wettbewerbsvorteil, indem Sie die Wünsche Ihrer Kunden voraussehen, erkennen, warum sie sich für einen bestimmten Kanal entscheiden, und ihnen personalisierte Erfahrungen bieten.

Verbessern Sie die Infrastruktur

Entlasten Sie Ihr IT-Team durch ein erstklassiges Contact Center, in dem administrative Aufgaben automatisiert und die Tools, Analysen und Technologien, die gemeinsam mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt werden, bereitgestellt werden.

Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab

Wecken Sie das Interesse Ihrer Kunden mit personalisierten Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg. Leiten Sie den Kunden sofort an die beste Ressource weiter, um Probleme zu lösen und Kampagnennachrichten zu übermitteln.

Verbessern Sie die Kommunikation

Stärken Sie die Zusammenarbeit der Mitarbeiter und die Effizienz Ihrer internen Kommunikation, um Ihre Teams gezielter aufeinander abzustimmen, relevante Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen und Metriken zu verbessern.

Steigern Sie die Produktivität

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter durch die richtigen Schulungen und Tools zur Produktivitätssteigerung.  Nutzen Sie Analysen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wo Lücken bestehen, und handeln Sie entsprechend.

Verbessern Sie die Qualität von Leads

Nutzen Sie aufgezeichnete Anrufe und Kundendaten, um das Kundenkaufverhalten besser zu verstehen. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um Messaging und Angebote zu verbessern und bessere Leads zu erzielen.

Proaktive Kundeninteraktion

Kontaktieren Sie Kunden über ihren bevorzugten Kanal – von E-Mail bis hin zu Social Media oder Webchat – um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Ihnen zu schreiben oder die Konversionsrate für Leads zu verbessern.

Beschleunigen Sie die Lead-Verteilung

Nutzen Sie innovative Tools zum Lead Management, um Leads genauer zu bewerten und an die geeignetsten Mitarbeiter weiterzuleiten.

Handeln Sie schnell

Nutzen Sie eine Routing Engine, um Ihre besten Leads schnellstmöglich an die besten Mitarbeiter weiterzuleiten, damit der Lead zu einem treuen Kunden wird.

Erreichen Sie Interessenten

Erhöhen Sie die Konversionsrate mit einem automatisierten Outbound-Programm, das proaktiv aktuelle, relevante und kontextbezogene Nachrichten an Interessenten leitet – über ihre bevorzugten Kanäle.

Steigern Sie Ihre Verkaufszahlen!

Echtzeit-Einblicke in Trends im Kundenservice und in das Kundenverhalten. Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Informationen, die Sie für mehr Erfolg in Akquisitions-, Up-Sell- und Win-Back-Situationen benötigen.