Erfahren Sie, wie mehr als 30 Anbieter im Vergleich der vier Säulen des Kundenservice abschneiden

Lesen Sie den Gartner-Bericht: Prepare for the Impact of a Consolidating Customer Service Technologies Marketplace

(Vorbereitung auf die Effekte eines konsolidierten Marktes für Kundenservice-Technologien)
Gartner zufolge verändert sich die IT-Landschaft im Bereich Kundenservice und Support: „Einige Anbieter bieten nun breitere Portfolios an. Vor der Investition müssen Anwendungsexperten für den Kundenservice die Effekte konsolidierter Contact Center-, CRM-Kundendienst-, Analyse- und WEM-Lösungen analysieren.“

Lesen Sie den Bericht und erfahren Sie Folgendes:

  • Vier Säulen für hervorragenden Kundenservice und wie mehr als 30 Anbieter abschneiden
  • Wie ein System aus mehreren Anbietern den TCO in die Höhe treibt, die Effizienz beeinträchtigt, das Zusammenwirken verschiedener Funktionen stört und ein einheitliches Benutzererlebnis verhindert
  • Vier Überlegungen zur Investition in Kundenservice-Technologien
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Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines gesamten Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Dokument von Gartner ist auf Anfrage von Genesys erhältlich.
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Gartner „Prepare for the Impact of a Consolidating Customer Service Technologies Marketplace“, 29. Oktober 2019, Simon Harrison, Jim Davies