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IDC MarketScape:
Genesys wurde von IDC MarketScape als ein Leader genannt. Gelobt wurden insbesondere die umfassenden Plattformfunktionen, die einheitliche Plattformarchitektur und die Innovationsgeschwindigkeit.
Conversational Intelligence (CI) und Conversational Analytics (CA) können Unternehmen dabei helfen, Kundenabsichten und die Motivation für Interaktionen aufzudecken, Customer Journeys zu optimieren, die Mitarbeiterleistung zu verbessern und mithilfe von KI-gestützten Erkenntnissen intelligentere, personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Um langfristigen Mehrwert zu erzielen, reicht die Analyse einzelner Gespräche allein jedoch nicht aus. Unternehmen benötigen eine einheitliche Plattform, die Conversational Analytics mit Customer-Journey-Erkenntnissen, KI-basierter Agentenunterstützung und Workforce Engagement verbindet. Dadurch erhalten Teams einen umfassenden Kontext zu Kundeninteraktionen, können Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umsetzen und die Ergebnisse für Kunden und Mitarbeiter kontinuierlich verbessern.
Der Bericht „IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics Software 2026 Vendor Assessment“ bewertet Anbieter aufgrund ihrer Angebote und Fähigkeiten. Genesys wird als ein Leader positioniert, wobei IDC MarketScape die Breite und Einheitlichkeit der Plattform sowie das Innovationstempo als Stärken hervorhebt.
Wichtige Themen aus dem IDC MarketScape:
Das IDC MarketScape-Anbieteranalysemodell soll einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologie und Lieferanten in einem bestimmten Markt geben. Die Forschungsmethodik basiert auf einer strengen Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Lieferanten in einem bestimmten Markt führt. Die Kategorie „Funktionen‟ (Capabilities) bewertet das aktuelle Produkt des Lieferanten, dessen Markteinführung und die Geschäftsabwicklung in unmittelbarer Zukunft. Die Kategorie „Strategie‟ (Strategy) bewertet die Ausrichtung der Lieferantenstrategien an den Kundenanforderungen für die kommenden drei bis fünf Jahre. Der Marktanteil jedes Lieferanten wird durch die Größe der Symbole dargestellt.
