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Atteignez plus rapidement vos objectifs en matière d’expérience client grâce à nos articles, guides, vidéos et autres ressources gratuits.

À la une

Trendsetters customer 540×300 px

Cinq pionniers dans l’innovation en matière d’IA

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Centres de contact : le guide d’achat

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L’expérience client à l’ère de l’IA

Tout effacer
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Démo Virtual Agent

Resource thumbnail practical guide to jm

Guide pratique pour maîtriser la gestion des parcours

To create the best banking customer engagement, financial institutions should combine a mix of digital online banking with physical branches.

L’avantage concurrentiel des agences bancaires à l’ère du digital

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Unified Experience de Genesys et ServiceNow : Démo

Customer journey management, cx, journey map, cjm

Créer une expérience client fluide de bout en bout

Customer journey management, cx, customer experience, buyer journey, customer journey management plan

Comment développer un plan de gestion du parcours client efficace

Resource thumbnail gc social overview (2)

Présentation du produit Genesys Cloud Social

Genesys cloud cx 4, ai, customer experience, personalization

Genesys Cloud CX 4 : levier de valeur de l’expérience pilotée par IA

Thumbnail the ai powered orchestration playbook 820×464

Playbook sur l’orchestration de l’expérience pilotée par IA

Resource thumbnail the definitive guide to customer journey analytics

Guide complet de l’analyse du parcours client

Ai ethics, ethical ai, customer experience, cx, artificial intelligence

Le besoin croissant d'IA éthique dans l'expérience client

Servicenow thumbnail

Unified Experience : présentation du produit de Genesys et ServiceNow

Public sector, government, customer service, customer experience, cx, cloud transformation

La transformation du cloud et les avantages de l'IA dans le secteur public

Genesys wave default resource thumbnail 1

Conformité avec le règlement sur la résilience opérationnelle numérique (DORA)

Ai, customer experience, cx, chatbot, virtual agent

Expérience client : la puissance de l'IA va bien au-delà du chatbot

Cx in financial services, ai, artificial intelligence, wem, ccaas

Services financiers : améliorez l'expérience client grâce à l'IA

Ai service, personalization, customer experience, cx

Service proactif : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients

Customer journey orchestration, experience orchestration, cx

Libérer la puissance de l'orchestration du parcours client

Remote workforce management

Quatre avantages d'un logiciel moderne de gestion des effectifs d'un centre de contact

Definitive contact center metrics

Liste exhaustive des 29 métriques et indicateurs clés de performance utilisés par les centres d'appel

Ai costs, customer experience, ai tokens, pricing structure, ai licenses

Comprendre et gérer les coûts de l'IA

Trendsetters customer 540×300 px

Cinq pionniers dans l’innovation en matière d’IA

Ebook genesyscloudaiexperiencetokens thumbnail 880x480

Tokens Genesys Cloud AI Experience

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CX Cloud de Genesys et Salesforce: L’IA, nouveau souffle de l’expérience client

Insurance customer experience claims catastrophic events outbound engagement

Expérience client dans le secteur des assurances dommages aux biens : un déficit d'empathie ?

Ai, cx, customer experience, conversational ai, customer service, ai use cases

IA : les cas d’usage pratiques qui optimisent l’expérience client

Personalization, experience orchestration, customer experience (cx), employee experience

Guide pratique de la personnalisation pour une expérience client exceptionnelle

Consumer experience, customer experience, customer service, holiday, cx, ai, chatbots

Quand la magie de Noël opère et réenchante votre expérience client

Multigenerational cx, customer experience, employee experience, ex

Répondre aux besoins d’expérience multigénérationnelle en Europe

Virtual agent, chatbot, ai, customer experience, artificial intelligence

Agents Virtuels : libérez-vous des Limites des Chatbots Traditionnels

(bg25) all sizes for cu 540×300 px

Centres de contact : le guide d’achat

Generational dynamics and the experience economy

Dynamiques générationnelles

Ci, conversational intelligence, ci tools, ai, customer experience, cx, analytics

L'intelligence conversationnelle et le centre de contact de nouvelle génération

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L’expérience client à l’ère de l’IA

Cc landing page resource banner 824×528 px

Fonctionnalités critiques pour les Contact-Center-as-a-Service

Workforce engagement management, wem, employee engagement, contact center, ai, artificial intelligence

Comment les outils pilotés par l'IA révolutionnent la gestion des effectifs

Mq resource landing page 824×528

Gartner® Magic Quadrant™ pour les Contact Center as a Service

Wem, employee experience, ai, artificial intelligence, cloud contact center

Moderniser l'expérience collaborateur avec une solution WEM pilotée par l'IA

Sustainability, business strategies, genesys, carbon neutral, cloud, ai

Pratiques de développement durable dans les entreprises : Notre engagement pour un avenir plus vert

Checklist: beyond basic wem maximize the value of your workforce

Checklist WEM : tirez le meilleur parti de vos effectifs

Whygenesys new thumbanail image

Pourquoi les entreprises choisissent Genesys Cloud

Thumbnail mastering sms and messaging apps

Guide pratique pour maîtriser les applications SMS et de messagerie

Experience orchestration, customer experience, employee experience, ai, cx

Les niveaux d'orchestration d'expériences

Cx cloud from genesys and salesforce, crm, contact center, customer experience, ai

Fidéliser les clients avec CX Cloud de Genesys et Salesforce

Egaming, online betting, experience orchestration, player engagement, customer experience

Personnalisation du parcours des joueurs dans les jeux en ligne et les paris sportifs

Happy black man, call center and customer service in telemarketing, communication or support at office. african male person or consultant agent smile in online advice, help or contact us at workplace

La révolution de I'IA : comment préparer les collaborateurs de votre centre de contact ?

Gartner predicts 2024 thumb

Prévisions pour 2024 sur l’impact de l’IA sur l’expérience collaborateur

Gartner how generative ai thumb

Comment l’IA générative va transformer votre programme CX

Resource thumb the composable ai powered experience orchestration platform

La plateforme Genesys Cloud

The genesys cloud ai progressive adoption model

Le modèle d’adoption progressive de l’IA de Genesys Cloud

Humans and ai in unisons cover ko

« Les humains et l’IA à l’unisson : la nouvelle ère de l’expérience client »

Cloud contact center, cloud migration, digital transformation

Les 5 principaux problèmes liés au passage à un centre de contact dans le cloud

Corporate sustainability, cloud, esg

Accélérer le développement durable des entreprises est un objectif permanent

Predictive engagement thumbnail

Créez des expériences personnalisées avec Genesys Predictive Engagement

Ai experience thumbnail

Accélérer les résultats de l’expérience client grâce à Genesys AI

Cloud, ai, artificial intelligence, data

Exploiter la puissance de l'IA en passant au cloud

How to build your business case for ai fr preview (1)

Comment élaborer votre analyse de rentabilisation pour l’IA

Ki, ai, customer experience, cx, artificial intelligence

Responsables de l'expérience client : Il est temps de s'adapter et d'adopter l'IA

Voice of the customer, building loyalty, touchpoints,

Voix du client : fidéliser les clients avec un point de contact à la fois

Number ten enumeration written with a chalk on the blackboard

Au-delà du battage médiatique sur l'IA : dissiper 10 idées reçues sur le centre de contact

Social media, customer experience, cx

Combiner les réseaux sociaux et l'expérience client pour écouter les clients et leur répondre

Ai and customer experience in contact centers

Pourquoi l'IA va définitivement révolutionner l'expérience client

Close up of young woman holding happy smile face on background epic sunset in mountains at autumn sunny day, good feedback rating and positive customer review, satisfaction survey, mental health

La seule vérité en matière d'expérience client est l'expérience elle-même

Set bot confidence thresholds with confidence

Définissez des seuils de confiance pour les bots

Prepare for tomorrow featured

Préparez-vous pour l'avenir : les décisions relatives aux technologies de centre de contact à prendre dès aujourd'hui

Adobestock 456986840

Positionner les équipes informatiques pour une transition réussie vers les CCaaS

Iceberg in polar regions which shows a big hidden potential bene

Expérience client : la partie émergée de l'iceberg de l'IA conversationnelle

Cx cloud from genesys and salesforce on demand demo thumbnail high quality

Démo CX Cloud de Genesys et Salesforce

Integration data system technology concept. hand pressing virtual button.

Désormais disponible : CX Cloud de Genesys et Salesforce

Dos and donts

Les pratiques à faire et à éviter lors de la migration vers un centre de contact dans le cloud

Fail fast the secret sauce to great cx krushna sahoo

7 conseils pour bien choisir une solution de centre de contact

Crm and ccaas cl en thumbnail

Checklist – Unifiez votre système CRM et votre centre de contact

Product overview genesys sfdc thumb

CX Cloud de Genesys et Salesforce

Insurance industry empathy gap preview fr

Assurances : le déficit d’empathie

An abstract close up of a magnifying glass or loupe with bokeh lights, symbolizing business investigation and research business concept, bokeh generative ai

Mesurer la qualité de l'IA : biais, exactitude et analyse comparative de l'IA conversationnelle

Technology banner design with hexagons abstract background.

D'une stratégie fragmentée à unifiée : l'intérêt des plateformes d'expérience client par rapport aux solutions ponctuelles

Resource hub tile v1 820×464 px

IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs mondiaux de logiciels d’IA conversationnelle à usage général en 2023

Cx horizons report

Customer experience horizons

Chatbot conversation assistant. person using online customer service with chat bot to get support. artificial intelligence and crm software automation technology, customer support center

Découvrez la puissance et le potentiel des centres de contact optimisés par l'IA moderne

Three ways to level up your it operations preview fr.pdf

Trois leviers d’action pour repositionner l’IT en partenaire stratégique

The four phases of preparing for cx evolution preview fr.pdf

Évolution de l’expérience client : quatre étapes pour préparer votre migration

Resource page evolve from legacy tech to the cloud fr

De l’on-prem au cloud : l’art de la transition

Employee engagement the antidote to business volatility preview fr

Engagement collaborateur : l’antidote à la volatilité économique

Genesys ai powered experience orchestration

L’IA, arme absolue de vos équipes CX

Five leading brands use ai preview fr fr

Cinq marques, cinq stratégies IA

Retails empathy gap preview fr fr

Empathie : le retail n’est pas à la hauteur

Increase revenue with predictive engagement ebook

Bonnes pratiques : Boostez votre chiffre d’affaires grâce à l’engagement prédictif

Generative ai 101 preview fr

Le guide essentiel pour tout savoir sur l’IA générative

Bankings empathy gap eb fr preview.pdf

Empathie : le secteur bancaire n’est pas à la hauteur

Customer service best practices

Service client : les bonnes pratiques

Genesys cloud demo

Découvrez Genesys Cloud

Human values report fr

Rapport sur les valeurs humaines : Le système d’exploitation pour un centre de contact performant

Ai comes of age rh thumbnail

Livre blanc d’Economist Impact : L’IA arrive à maturité

Beyond nps cx measurement reimagined image

Au-delà du Net Promoter Score : La mesure de l’expérience client réinventée

Webpage report cover 630×500 px 10

Découvrez comment l’IA générative peut être utilisée pour améliorer le service et l’assistance client

Practical guide to modern workforce engagement

Un guide pratique pour l’engagement moderne de la main-d’œuvre

Mit technology review insights: customer experience and the future of work report thumbnail

Rapport du MIT : Expérience client et avenir du travail

Fail fast the secret sauce to great cx krushna sahoo

Genesys engagé dans une collaboration unique avec les cabinets d’analystes

Five trendsetters in cx innovation preview

Expérience client et innovations : 5 cas pratiques

Fr work automation and task routing

Automatisation et routage des tâches

State of cx mm notext

État des lieux de l’expérience client

Resource lp thumbnail image 824×528

The Forrester Wave Contact Center As A Service

6 stories thumb

Six success stories de la migration cloud

Cx trends 22 featured 300×170

Expérience client : principales tendances pour 2025 et au-delà

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Fortifiez votre CX face aux crises

Practical guide voice 1 fr

Guide pratique de la voix dans les centres de contact

Conversationalai fr

Expérience client : gagnez en efficacité avec l’IA conversationnelle

Fr genesis survey report 18 01 2023 cover

LE CLIENT DIGITAL Données, IA, automatisation : comment les acteurs du retail optimisent-ils les parcours clients à l’ère de l’omnicanal ?

Customer centric banking

Livre blanc FT Longitude : Banque : les défis d’une approche centrée sur le client

Experience client dsi les nouvelles priorites de lannee 1.png

Expérience Client & DSI : les nouvelles priorités de l’année

Enqute quelles sont les priorits technologiques des dsi en matire de relation client high quality

Enquête : quelles sont les priorités technologiques des DSI en matière de relation client ?

Evaluating security in cloud contact centers fr

Évaluer la sécurité des plateformes cloud

Genesys wave default resource thumbnail 3

Démo pointilliste CCO à la demande

How to improve cc performance fr

Le parcours client, levier d’expérience et de performance

How insurance companies are winning at customer service fr

Compagnies d’assurances et expérience client : décryptage d’un succès

How to advance from personalization to journey orchestration fr

Cinq étapes pour se lancer dans l’orchestration des parcours clients

Seven critical customer journeys to measure and optimize fr

Sept parcours clients à évaluer et à optimiser

Customer journey management 101 fr

La gestion du parcours client au service de l’amélioration CX

Four steps to jump start journey measurement in telecom fr

Optimiser la mesure de l’expérience client chez les opérateurs télécoms

Business case for empathy featuredimage

Livre blanc : Le business case pour l’empathie

Checklist cloud migration

Migration cloud : établissez votre feuille de route

Forrester q3 2022

The Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions, Q3 2022 (FR-FR)

Resource thumb four megatrends

Quatre tendances majeures qui pourraient menacer la sécurité de votre centre de contact

Omdia thumbnail navy

Plateformes d’engagement client Omdia Universe

Genesys wave default resource thumbnail 4

The Forrester Wave : orchestration du parcours client

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Optimisation des centres de contact : le guide ultime

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Huit conseils pour optimiser votre centre de contact

Screenshot 2022 09 04 221540

Transformation CX : élaborer un business case convaincant

Theconnectedcustomer

Vers une expérience client fluide et connectée : Les nouveaux usages digitaux des consommateurs pour une satisfaction client amplifiée

Ebook digital banking

Banques : les cinq phases pour accélérer l’engagement digital

State of cx retail fr

État des lieux de l’expérience client dans le retail

Screenshot 2022 03 23 144529

État des lieux de l’expérience client dans le secteur des services financiers

Screenshot 2022 03 21 111546

Retail : les cinq phases de l’engagement digital

Screenshot 2022 05 12 172446

Engagement digital : les bonnes pratiques

Financial article metadata image 1280×720

État des lieux de l’expérience client : trois insights CX pour les services financiers

Retail article metadata image 1280×720

Expérience client dans le retail : les trois grandes tendances

Ebook: enrichir les rapports humains avec l'ia

Enrichir les rapports humains avec l’IA

Resource thumbnail gettyimages 1288860091

Fusion des parcours d’achat en ligne et en magasin : tout est dans la data

State of cx report thumbnail 824 x 528

Rapport sur l’état de l’expérience client

Feature image retail cloud brochure

Genesys Cloud : la solution de centre de contact tout-en-un sécurisée pour les professionnels de la vente au détail

Practical guide to modern workforce planning

Guide pratique de la planification des effectifs

Genesys wave default resource thumbnail 1

Les cinq phases de l’engagement numérique

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Les agences gouvernementales font preuve de créativité en matière d’engagement des effectifs

Resource thumbnail gettyimages 175138654

Retail : quatre conseils pour fidéliser les agents grâce à l’engagement du personnel

Portrait of young female pharmacist using computer at pharmacy

Gérer la qualité grâce à l’engagement des employés des centres de contact

Analysts report download

Les analystes et les utilisateurs sont d’accord: Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact de pointe

Screenshot 2022 05 30 180236

Guide de l’acheteur relatif à l’engagement client numérique en 2021

Resource thumb genesys prescriptive migration

Migration prescriptive de Genesys

Gettyimages 1313990927

Un guide pratique à la maîtrise des bots

Untitled 1

Soyons personnels : comment les entreprises peuvent utiliser un service client personnalisé pour redémarrer et reconstruire

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10 DILEMMES STRATÉGIQUES POUR LA RELATION CLIENT EN 2021 :

Feature image 8 considerations retail

Huit considérations pour rendre l’engagement client exceptionnel dans le secteur de la vente au détail

Messaging apps

Guide pratique pour les applications de messagerie

コールセンターのジェネシス

Votre personnel. Notre technologie. Des résultats incroyables.

Genesys wave default resource thumbnail 4

Cinq étapes pour maîtriser l’engagement client digital

Thumbnail mastering sms and messaging apps

Guide pratique relatif à la messagerie Web

Feature image industry trends retail

Retail: 9 tendances clés en matière d’expérience client

Ccaas rfp guide

Guide pratique pour la création d’un appel d’offres de centre de contact

Digital chapsters lp resource thumbnails

Connectez-vous sans compromis

440×240 thumbnail cx barometer@2x

Nouveaux enjeux et priorités pour les directions des services clients

It ebook nurture offer fr

Les DSI face aux challenges de l’expérience client

Bfsi in the age of the connected customer feature image

La banque à l’ère du client connecté : un aperçu du secteur

260 (55)

Tendances du marché : les innovations en matière de centre de contact promettent une meilleure expérience client

Genesys wave default resource thumbnail 1

Les trois grandes tendances en matière de service client en 2021 : l’excellence du service client après la pandémie

Gartner crm 440

Prévisions 2021 : assistance et services client CRM

Wem page thumbnail kit resource center

Adoptez une nouvelle perspective en matière d’expérience des collaborateurs

2021 contact center buyers guide eb en (1)

Guide de l’acheteur 2021 pour les centres de contact

Customer service featured image

7 façons de fournir un service client numérique de premier plan

Manage call centre changes for better results featured image

Guide de gestion du changement dans votre centre de contact

Genesys cloud cx brochure fr

Genesys Cloud: La solution de centre de contact tout-en-un sécurisée

Your ultimate chat solution checklist cl resource center fr

La checklist d’une solution de chat

Genesys wave default resource thumbnail 2

Cartographie de parcours : suivez les moments les plus importants

Six reasons why genesys cloud is the platform you want sm

Six raisons pour lesquelles Genesys Cloud est la plateforme qu’il vous faut

Genesys wave default resource thumbnail 3

Trois façons d’améliorer l’expérience client grâce aux bots

Genesys wave default resource thumbnail 4

Le centre de contact optimisé par l’IA

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Améliorez l’expérience client avec 7 fonctionnalités optimisées par l’IA

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Trois avantages de l’IA pour l’expérience des collaborateurs

Genesys wave default resource thumbnail 3

Dix façons dont l’IA améliore l’expérience client

Genesys cloud cx (prospects) resource center fr.

Quand le retail réinvente son experience client

Fr survey2020v1.png

Baromètre de la relation client

Genesys wave default resource thumbnail 4

Kit de réussite IA du Centre de contact

Rapport d'analyste

Frost Radar ™: marché européen du centre de contact en tant que service, 2020

Edited migration fr

Une approche éprouvée pour la migration de votre centre d’appel sur site

Untitled 1

Comment offrir une expérience client dans les années 2020

Untitled 2

Expérience client & Cloud

Nemertes research eb resource center fr

Dépenser de l’argent pour en gagner. Quatre entreprises qui ont réussi dans le domaine de l’expérience client.

Cx heroes eb resource center fr

Meilleures pratiques en matière de service client

Seven best practices for building customer loyalty with ai

Sept bonnes pratiques pour fidéliser les clients avec l’IA

Mit tech review the global ai agneda thumbnail kit template resource center

État des lieux de l’IA dans le monde : promesse, réalité et rôle de l’IA et du partage de données

Checklist fr

Checklist pour identifier la solution d’expérience client qui vous correspond

21ba4ec6 cloud security ds en thumbnails resource center

Genesys Cloud Security

Prescriptive migration thumbnails resource center fr

Migrez votre centre de contact sur le cloud en toute confiance

Omnichannel experience cl en thumbnail kit resource center

Transformez votre vision de l’omnicanal en expérience client réussie

Essential checklist for genesys on premises customers cl en thumbnail kit resource center

La checklist essentielle pour les clients sur site de Genesys qui effectuent la transition vers le cloud

Twelve signs you’re ready to upgrade to a cloud contact center ts resource center eng

Douze signes indiquant que vous êtes prêt à passer à un centre de contact dans le cloud

Gartner report thumbnails en sidebar

Gartner Magic Quadrant 2019 des infrastructures de centres de contact « as-a-Service », Amérique du Nord

Introducing genesys cloud video resource center en

Nouveau Genesys Cloud

Genesys summer innovations pureconnect flyer resource center fr

Genesys Connect Innovations

Genesys summer innovations pureengage flyer resource center fr

Genesys Innovations

Genesys summer innovations purecloud flyer resource center fr

Genesys Cloud Innovations

Nemertes bva

Nemertes Business Value Analysis

Building a competitive advantage through customer experience eb resource center fr

L’expérience client en levier de compétitivité

Call center seasonal capacity eb resource center fr

Saisonnalité du centre d’appel: comment transformer challenge en opportunité

Building the business case for contact center modernization wp resource center fr

Argumentaire en faveur d’une modernisation du centre de contact

Mitigate risks ex resource center fr

Centre de contact : éliminez le risque d’obsolescence technologique et inventez l’expérience client de demain

Purecloud tei case study wp resource center en

Total Economic Impact™ de Genesys Cloud

Aa9dff96 consolidating tech ebook resource center en

Centre d’appel : les éléments essentiels à la consolidation

The call center technology migration playbook

Migration cloud du centre de contact : le playbook

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Coca-Cola : La recette secrète d’un meilleur support client

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[Press Release] Le Cloud, acteur suprême de la croissance de Genesys

Top 10 cx featured

Retail : les 10 grandes tendances de l’expérience client

Ac0063c6 forrester 2019 trends thumbnails 3d en

Service client : les trois grandes tendances de 2019 – plus l’IA menace l’emploi, plus le métier d’agent est valorisé

Resource image genesys logo

Vidéo – Centre de Contact Genesys Cloud Omnichannel

Gs ca 6 steps to take right now if youÔÇÖre thinking about upgrading your retail contact center guide sidebar fr

Retail – 6 étapes vers la modernisation de votre centre de contact

Little image for web

Dossier RETAIL Tendances 2019 : le client de demain ne fera plus ses courses dans les enseignes d’aujourd’hui

Gs ig 3 ways to use personalization in your contact center to keep your customers sticky v3 ig resource center fr

Proximité et personnalisation—Centre de contact: les 3 étapes de la fidélisation client

Gs ig 10 ways to improve the performance of your retail contact center v3 ig resource center fr

Retail: 10 façons d’améliorer votre centre de contact

Gs ig 5 ways technology is shaping the future of the retail contact center ig resource center fr

Technologie et retail: les 5 tendances qui façonnent le centre de contact de demain

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MIT Global Research: Agents et bots : entre tensions et opportunités

Forrester wave

Genesys parmi les leaders du classement Forrester Wave™ des centres de contact dans le cloud

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Infographie – Interfaces Conversationnelles

Fr temoignage spb resource thumbnail

Genesys contribue au développement d’un plan d’évolution du centre de contacts et à la refonte des processus métiers de SPB

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L’effet transformateur des technologies sur les points de contacts des clients

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Quelle est la meilleure solution d’engagement omincanal pour vous ?

Retail infographic ig resource center fr

Infographie spéciale Grande Distribution de Genesys

Resource center oec video demo

Solution Genesys de Centre d’Engagement Omnicanal

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Relevez le défi de l’omnicanal grâce à Genesys

Analytics and reporting video resource center fr

Video Analyse et reporting avec les solutions Genesys

Cloud video resource center fr

Video Solutions Cloud de Genesys

Omnichannel video resource center fr

Video solutions & exemples d’intégration des solutions Omnicanal de Genesys

Purecloud product brochure br resource center fr

Genesys Cloud : Déployez des expériences clients de nouvelle génération dans le cloud

Pureengage product brochure br resource center fr

Faites de chaque interaction le moment d’une expérience client de nouvelle génération

Pureconnect product brochure br resource center fr

Genesys Connect: Simplifiez le déploiement d’une expérience client de nouvelle génération

Genesys corporate brochure br resource center fr

Brochure entreprise Genesys

Multicanal multimodal omnicanal ig resource center en (2)

Infographie – Multicanal, Omnicanal, Multimodal?

10 octobre stratçgie infographie resource center fr

En 2018 adoptez une stratégie omnicanale pour une meilleure relation client

Genesys pepites in resource center fr

Futur de la Relation Client : les 6 pépites repérées par Genesys

Ai human touch blended ai in resource center fr

AI + Human Touch = Blended AI

Emirates ebook fr resourcethumbnail

Fluidifier le parcours client – un entretien exclusif sur l’expérience client chez Emirates Airline

Journey mapping eb resource center fr

Mapping des parcours : une expérience irréprochable passe par une approche orientée client

Cxplatform ebook fr resourcethumbnail

Les 5 fonctionnalités indispensables d’une plateforme d’expérience client

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Améliorez l’efficacité de vos agents sur tous vos processus métiers

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Préparez vos équipes à la révolution omnicanal

Best practices for a seamless omnichannel customer experience eb esource center fr

Les bonnes pratiques d’une expérience omnicanal homogène

Banking future wp resourcethumbnail fr

Créez l’agence bancaire de demain

Banking eb resourcethumbnail fr

Optimiser l’expérience client

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Cap sur une expérience client d’exception

Seven steps delivering nextgen digital customer service eb resource center fr

Les sept étapes du service client digital de nouvelle génération

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Votre serveur vocal interactif fait-il fuir vos clients ?

Shopping for solutions eb resource center fr

Des solutions pour améliorer l’expérience shopping

Genesys top10 strategies modernizing workforce optimization eb resource center fr

TOP 10 des stratégies de modernisation des processus WFO

Redesigning the customer experience around the internet of things wp resource center en

Étude Frost & Sullivan : Réarticuler l’expérience client autour de l’Internet des objets

Omnichannel is no longer optional nurture offer resource center fr

Stratégie omnicanal – Un must pour l’expérience client dans les centres de contacts

Purecloud competitive advantages wp nurture offer resource center fr

PureCloud en levier de compétitivité

Keeping pace with the modern customer eb resource center fr

S’adapter à la nouvelle génération de clients

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L’engagement client à l’ère du tout connecté

5 tech trends redefining the customer experience eb nurture offer resource center fr

Cinq tendances technologiques qui révolutionnent l’expérience client

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Comparaison du TCO des plateformes de centre de contacts sur site et dans le cloud

Thumb mash forrester cloud wp resource center

Service client – Les centres de contacts dans le cloud en levier d’agilité

Thumb mash frost sullivan are you delivering best cx eb resource center en 1

Offrez-vous à vos clients une expérience irréprochable ?

Mit technology review resource center fr

Rapport MIT : Vers l’entreprise emblématique

Not all cx platforms equal ebook eb resource center fr

Toutes les expériences clients ne se valent pas

Busting top 10 myths omnichannel customer engagement eb resource center fr

Top 10 des idées reçues sur l’engagement client omnicanal

5 critical requirements customer experience ultra connected era eb resource center fr

Cinq impératifs de l’expérience client à l’ère du tout digital

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Découvrez comment Genesys Cloud simplifie la relation client

Ten considerations for moving your contact center to the cloud eb resource center fr

Centre de contact dans le cloud – Les 10 critères essentiels d’une migration réussie

Contact center economics cloud eb resource center fr

Centre de contact dans le cloud – Considérations économiques

Genesys solving the contact center desktop disaster eb resource center fr

Centre de contact : relever le défi du poste de travail unifié

The essential guide to contact center modernization eb resource center fr

Guide pratique de la modernisation des centres de contact

The truth about cloud in small contact centers eb resource center fr

La vérité sur le cloud pour les petits centres de contact

Not all clouds eb resource center fr

Toutes les plateformes de centre de contact ne se valent pas

Ovum decision matrix wp resource center en

Genesys se classe parmi les leaders de la Matrice décisionnelle Ovum

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Réinventer l’expérience du client connecté dans l’ère du numérique

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