Rapport
Les analystes et les utilisateurs sont d’accord: Genesys Cloud CX est une plateforme de centre de contact de pointe
Pour être un leader, vous devez travailler avec un leader
Découvrez pourquoi les analystes et les utilisateurs s'accordent à dire que Genesys Cloud CX est une plateforme de centre de contact de pointe.
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Transformez votre centre d'appel. Proposez des expériences d'exception. Boostez vos bénéfices.
Optez pour une plateforme d'expérience client tournée vers l'avenir
Dépassez dès maintenant les attentes de vos clients grâce aux dernières innovations numériques et en matière d'IA
Accélérez et simplifiez l'innovation en bénéficiant de nouvelles fonctionnalités, notamment les dernières innovations en matière d'intelligence artificielle (IA).
Simplifiez votre pile technologique pour atteindre une meilleure flexibilité opérationnelle
Profitez d'une plateforme unique couvrant les ventes, le marketing et les services, offrant ainsi les meilleures et les plus vastes capacités d'expérience pour les clients et les collaborateurs.
Restez serein grâce à une plateforme CCaaS conçue pour la sécurité et la résilience
Bénéficiez de l'évolutivité, de la flexibilité, de la sécurité et de l'agilité dont vous avez besoin, grâce à une solution axée sur les API reposant sur une architecture multi-locataires basée sur des microservices.[rawcss raw_css="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"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/W9Uq0nxWfYk" gb_img="387307"][gen_slider_container slider_autoplay="false" slider_speed="500" slider_nav="true" slider_height_desktop="auto" slider_height_mobile="auto" slider_min_height_desktop="1050px"][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Les analystes donnent leur avis" desc="Genesys Cloud CX™ est un leader du Magic Quadrant. Obtenez les rapports exhaustifs."][sg_item title="Gartner® 2021 Magic Quadrant™ pour les CCaaS" image="344991" max_width="190px"]Nous pensons que Gartner a nommé Genesys comme un leader dans la fourniture de solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS), en raison de nos atouts suivants :
Capacité à innover à une vitesse fulgurante et à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités à grande échelle
Compréhension approfondie du marché et stratégie en adéquation avec les besoins des organisations de service client
Capacité à créer des expériences différenciées durables et à unifier les parcours des clients
Obtenez les rapports d'analystes
[/sg_item][sg_image image="396195"][sg_item gg_column="colspan2"]
Gartner, « Magic Quadrant for Contact Center as a Service » (Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service), Draw Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 août 2021.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d'adéquation à un usage particulier.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.
Gartner et Magic Quadrant sont des marques déposées de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier et sont utilisées dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'un rapport d'étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Les analystes donnent leur avis" desc="Genesys est une solution leader. Obtenez les rapports dont vous avez besoin pour évaluer l'environnement CCaaS à l'aide d'un téléchargement unique."][sg_item title="Frost Radar™ : marché nord-américain des centres de contact d'entreprise dans le cloud, 2021" image="384592"]Frost & Sullivan a désigné Genesys comme un leader sur le marché des centres de contact d'entreprise dans le cloud en 2021, soulignant ses atouts suivants :
La plateforme de centre de contact tout-en-un dans le cloud la plus complète du marché
Priorité mise sur l'innovation grâce à un investissement important dans l'expérience client
Solide croissance de sa communauté de développeurs et de ses nouvelles fonctionnalités
Obtenez les rapports d'analystes
[/sg_item][sg_image image="388122"][sg_item gg_column="colspan2"]
* Frost & Sullivan n'est pas responsable des informations incorrectes fournies par les entreprises ou les utilisateurs. Les informations quantitatives sur le marché reposent principalement sur des entretiens et sont donc sujettes à des fluctuations. Les services de recherche de Frost & Sullivan sont des publications limitées contenant des informations précieuses sur le marché, fournies à un groupe restreint de clients. Lors de la commande ou du téléchargement, les clients reconnaissent que les services de recherche de Frost & Sullivan sont destinés à un usage interne et non à une publication générale ou à une divulgation à des tiers. Aucune partie de ce service de recherche ne peut être donnée, prêtée, revendu ou divulguée à des personnes qui ne sont pas des clients, sans autorisation écrite. En outre, aucune partie ne peut être reproduite, stockée dans un système de récupération ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, par photocopie, par enregistrement ou autre) sans l'autorisation de l'éditeur.
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Les analystes donnent leur avis" desc="Genesys Cloud CX™ est un leader du Magic Quadrant. Obtenez les rapports exhaustifs."][sg_item title="Gartner® 2021 Fonctionnalités essentielles pour les CCaaS" image="344991" max_width="190px"]Nous pensons que Genesys se classe parmi les meilleurs pour les cas d'utilisation en Amérique du Nord et en Europe de l'Ouest, d'après le rapport Gartner 2021 sur les fonctionnalités essentielles pour les CCaaS, en raison de nos atouts suivants :
Meilleure prise en charge directe des services d'opérateur
Compréhension approfondie des besoins des entreprises et capacité à répondre à la présence mondiale croissante des entreprises
Améliorations apportées à l'assistance et aux services client et facilité d'utilisation du système
Obtenez les rapports d'analystes
[/sg_item][sg_image image="396196"][sg_item gg_column="colspan2"]
Gartner, « Critical capabilities for Contact Center as a Service » (Fonctionnalités essentielles pour les centres de contact en tant que service), Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, 9 août 2021.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d'adéquation à un usage particulier.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'un rapport d'étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Les analystes donnent leur avis" desc="Genesys Cloud CX™ est un leader. Obtenez les rapports dont vous avez besoin pour évaluer l'environnement CCaaS à l'aide d'un téléchargement unique."][sg_item title="Omdia 2020 Decision Matrix" image="342519" max_width="200px"]Omdia désigne Genesys comme un leader sur le marché des centres de contact dans le cloud pour la période 2020-2021, soulignant ses atouts suivants :
Présence mondiale et capacité à prendre en charge n'importe quel agent, partout dans le monde
Innovation continue en matière de fonctionnalités avancées
Ampleur et profondeur sur le plan des produits, crédibilité et stabilité financière
Télécharger le pack
[/sg_item][sg_image image="357178"][/section_grid][/gen_slider_panel][/gen_slider_container]
De vrais utilisateurs partagent leurs expériences
Genesys Cloud CX™ simplifie la création d'expériences exceptionnelles. Découvrez les résultats.
« Genesys représente de loin la solution d'expérience client la plus complète actuellement disponible sur le marché. Je ne confierais ma pérennité future à aucune autre solution. »
Grayton E. Koenig, Consultant national en solutions
Voxai
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« S'agissant d'une solution tout-en-un, Genesys Cloud CX a résolu un certain nombre de problèmes. Elle s'est avérée particulièrement utile pour permettre aux agents de travailler à domicile pendant la pandémie de COVID-19. Le tout, sans exiger le moindre matériel téléphonique. »
10 sur 10
Paul Soulodre, Rapports et analyses de la gestion des effectifs
Alberta Motor Association
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