Erfahren Sie alles über die neuesten Trends zu den Themen Contact Center und Customer Experience

Die wichtigsten CX-Trends für 2023 und die Zukunft 2023 ist für die Customer Experience (CX) von entscheidender Bedeutung, da der Fortschritt in diesem Bereich derzeit hinter den Erwartungen von Verbrauchern und Mitarbeitern zurückbleibt. Vor diesem Hintergrund hat Genesys in Zusammenarbeit mit prominenten Branchenexperten sechs wichtige Trends zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenerfahrung identifiziert. Näheres erfahren Sie in unserem 30-minütigen Webinar an und den Beiträgen auf dieser Seite. [component_button content_alignment="text-center" button_color="btn-secondary" primary_cta="url:http%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fwebinars%2Fforecasting-the-future-of-cx-six-trends-for-2023|title:Webinar%20ansehen"] Trends und Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer CX [component_card media_size="youtube" background_color="bgc-lgray" youtube="https://www.youtube.com/embed/IRmCb8FxqRM?&cc_lang_pref=de&cc_load_policy=1&hl=de" ytcta="Jetzt Video anschauen"]1. Beschleunigte digitale Transformation der Customer Journeys Derzeit haben viele Unternehmen mit den Folgen nicht hinreichend koordinierter Multichannel-Initiativen zu kämpfen. Wenn neue Kanäle ohne eine unternehmensweit einheitliche Strategie hinzugefügt werden, führt das zu einer Zersplitterung der Zuständigkeiten, was insbesondere bedeutet, dass verschiedene Teams für den Kanal, die Technologie und die KPIs verantwortlich sind. Solche Silostrukturen führen schnell zu fragmentierten Customer Journeys, die Kundenbindung und -vertrauen beeinträchtigen. Angesichts dessen empfiehlt Lori Bocklund CX-Managern, ihre Kanäle und Technologien auf eine kanalübergreifend konsistente Erfahrung auszurichten, die digitale und sprachbasierte Serviceangebote umfasst. Dafür müssen die Stakeholder sämtlicher relevanten Unternehmensbereiche gemeinsam einen detaillierten strategischen Plan für das Jahr 2023 und die Zukunft ausarbeiten. Dieser Plan sollte sowohl kurzfristige Maßnahmen als auch langfristige Projekte beinhalten. Lori Bocklund, Gründerin und Vorsitzende von Strategic Contact [/component_card][component_card media_size="nomedia" background_color="bgc-lgray" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fresources%2Fthe-connected-customer-experience|title:Mehr%20erfahren|"]2. Erfüllung der Kundenanforderungen in puncto Personalisierung In Anbetracht der Tatsache, dass moderne Kunden Gehör finden und verstanden werden wollen, erweisen sich Defizite in den Bereichen Sprachanalyse, Social Listening, Empathie und Personalisierung als schwerwiegende Wettbewerbsnachteile. Zusätzlich behindern strategische, technologische und datenbezogene Silostrukturen ein ums andere Mal die Realisierung empathischer, personalisierter Kundenerfahrungen. Nach Einschätzung von Natalie Petouhoff, Co-Autorin des preisgekrönten Businessbuchs „Empathy in ActionTM“, lässt sich hier am besten durch CX-Orchestrierung Abhilfe schaffen. Das bedeutet konkret, dass entsprechend geschulte Mitarbeiter und moderne Technologien eingesetzt werden, um den impliziten und expliziten Input der Kunden zu erfassen. Auf dieser Grundlage lassen sich dann Analysen und Prognosen erstellen, gezielte Maßnahmen einleiten und kontinuierliche Lernprozesse anstoßen. Natalie Petouhoff, Ph.D., Senior Strategic Business Consultant Director, Genesys [/component_card][component_card media_size="nomedia" background_color="bgc-lgray" cta="url:http%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fresources%2Fcx-and-the-future-of-work|title:Mehr%20erfahren"]3. Optimierung der Mitarbeitererfahrung zur langfristigen Verbesserung der eigenen Wettbewerbsfähigkeit Eine Studie von MIT Technology Review hat ergeben, dass die Anwerbung neuer CX-Mitarbeiter derzeit weltweit die zentrale personelle Herausforderung im Bereich Kundenerfahrung ist. Um hohe Personalkosten zu vermeiden, sind die Unternehmen aufgefordert, die Stimmung in ihren Contact Centern zu heben und die Vorteile einer Karriere im Bereich CX stärker zu betonen. In diesem Zusammenhang prognostiziert Dr. Phoebe Asquith für das Jahr 2023 intensivierte Bemühungen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, die nicht nur das Engagement der Angestellten, sondern auch die Customer Experience und den Umsatz verbessern werden. Außerdem ist ihrer Ansicht nach erkennbar, dass immer mehr Verantwortliche präventive, datengestützte Maßnahmen ergreifen, um ein empathisches, produktives Betriebsklima zu fördern. Dr. Phoebe Asquith, Lead Psychologist und Well-being Consultant der Sabio Group [/component_card][component_card content_alignment="text-center" media_size="nomedia" background_color="bgc-light-blue" card_header="enabled" card_header_type="image" cta="url:de-de%2Fresources%2Fcontact-center-buyers-guide|title:Leitfaden%20herunterladen|" header_media_file="464405"] Contact Center-Lösungen Leitfaden für EINKäufer [/component_card][component_card media_size="youtube" background_color="bgc-lgray" youtube="https://www.youtube.com/embed/3-He5jvWUzc?&cc_lang_pref=de&cc_load_policy=1&hl=de" ytcta="Jetzt Video anschauen"]4. KI-basierte Unterstützung der Mitarbeiter (und damit auch der Kunden) Künstliche Intelligenz (KI) wird bereits von zahlreichen Unternehmen zur Orchestrierung der Customer Experience eingesetzt. Doch das volle Potenzial der Technologie erschließt sich erst, wenn sie zusätzlich zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und zur Bereitstellung unterstützender Funktionen verwendet wird. Denn lernfähige KI spielt nicht nur eine entscheidende Rolle im Qualitätsmanagement, sondern hilft außerdem den Mitarbeitern im Contact Center bei komplexen Interaktionen. Damit erhalten die dortigen Teams wahre Superkräfte, die 2023 und darüber hinaus von entscheidender Bedeutung sein werden. Aus diesem Grund wird die Technologie in naher Zukunft in immer mehr Unternehmen bei der Analyse umfassender Verhaltensdaten und der Ermittlung des individuellen Schulungsbedarfs der einzelnen CX-Mitarbeiter zum Einsatz kommen. David Wasserman, Senior Director of Product Marketing, Genesys [/component_card][component_card media_size="youtube" background_color="bgc-lgray" youtube="https://www.youtube.com/embed/jMm8qFCjO9c?&cc_lang_pref=de&cc_load_policy=1&hl=de" ytcta="Jetzt Video anschauen"]5. Umstieg auf nutzerfreundliche, effiziente und flexibel anpassbare CX-Technologien Um die immer neuen Anforderungen der Kunden in Sachen digitale Innovation, Flexibilität und Personalisierung 2023 und in den kommenden Jahren erfüllen zu können, erwägen Unternehmen in aller Welt den Umstieg auf neue CX-Technologien. Für den Erfolg entsprechender Initiativen sind nach Ansicht Rebecca Wettemans vor allem die Cloud, eine frei zusammenstellbare CX-Infrastruktur sowie eine zentrale Plattform mit offenen APIs entscheidend. So werden moderne Unternehmen in die Lage versetzt, sämtliche Vorteile eines weiten Partnernetzwerks für sich zu nutzen, Investitions- und Betriebskosten zu reduzieren, Innovationsprozesse zu beschleunigen, die Konkurrenz hinter sich zu lassen und ihr Überleben zu sichern. Rebecca Wetteman, CEO & Principal Analyst, Valoir [/component_card][component_card content_alignment="text-center" media_size="nomedia" background_color="bgc-teal" card_header="enabled" card_header_type="image" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fresources%2Fimprove-cx-and-contact-center-performance-with-customer-journeys|title:Mehr%20dazu" header_media_file="440031"] Mit Customer Journeys verbessern Sie die CX und die Performance im Contact Center [/component_card][component_card media_size="youtube" background_color="bgc-lgray" youtube="https://www.youtube.com/embed/h58uaX8Q5mU?&cc_lang_pref=de&cc_load_policy=1&hl=de" ytcta="Jetzt Video anschauen"]6. Echtzeit-Entscheidungen und -Orchestrierung auf der Basis aussagekräftiger Kennzahlen und Analysen Seit allzu langer Zeit basiert die Messung der CX auf der regelmäßigen Erfassung von KPIs und auf rückwirkenden Kundenbefragungen. Außerdem bezieht sich das eingeholte Feedback oft nur auf einen einzigen Kanal, was die Gefahr birgt, dass die Verantwortlichen drängende Probleme übersehen und bei ihren Optimierungsinitiativen falsche Schwerpunkte setzen. Um hier Abhilfe zu schaffen, werden Performance-Analysen künftig alle Stationen der Customer Journeys berücksichtigen. Wie Steve Offsey überzeugend darlegt, können Unternehmen auf diese Weise wiederkehrende Schritte, unnötige Kanalwechsel und andere defizitäre CX-Interaktionen identifizieren und eliminieren. Seiner Ansicht nach ist die kontinuierliche Optimierung und Orchestrierung der Customer Journey der Schlüssel zu verbesserten Kundenerfahrungen und Geschäftsergebnissen. Steve Offsey, Vice President of Marketing, Genesys [/component_card] Weitere Ressourcen zum Thema [component_card media_size="thumbnail" background_color="bgc-white" media="463599" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fwebinars%2Fforecasting-the-future-of-cx-six-trends-for-2023|title:Webinar%20ansehen|"] Prognosen zur Zukunft der CX: Sechs Trends für 2023 [/component_card][component_card media_size="thumbnail" background_color="bgc-white" media="416567" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fresources%2Ftop-cx-trends-2022|title:Zur%20%C3%9Cbersicht%20fr%C3%BCherer%20Trends|"] Die wichtigsten CX-Trends für 2022 und die Zukunft [/component_card]

  Schalten Sie Ihre Pointillist-Demo frei! Eine Lösung zur Analyse der Customer Journey [mktoform cta_header="Watch" cta_button="Watch now" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001YrwVQAS" url="https://www.genesys.com/resources/introduction-to-pointillist"]Sehen Sie sich diese on-demand Demo an, um einen Einblick in Pointillist und seine Funktionen zu erhalten. In fünf Minuten erfahren Sie folgedes über Pointillist: Messung, Überwachung und Diagnose von Veränderungen in den wichtigsten Customer Journey Metriken. Wie Sie Analysten in die Lage verseten, die Grundursache eines Problems schnell zu ermitteln, diese Erkenntnisse mit anderen Teams zu teilen und das Problem zu beheben. Wie Sie die Lücke zwischen Chat, Voice und IVR schließen, um eine ganzheitliche Sicht auf CX und deren Auswirkungen auf die Leistung des Contact Centers zu erhalten. Wie Sie Contact Center-Führungskräfte in die Lage versetzen, die Kundenzufriedenheit und die Leistung des Contact Centers zu verbessern.    

Um an die Spitze zu kommen, müssen Sie mit einem „Leader“ zusammenarbeiten Erfahren Sie, warum Analysten und Benutzer sich einig sind: Genesys Cloud CX ist eine führende Contact Center-Plattform. [component_button primary_cta="url:%23Paket|title:Marktplatz-Berichtspaket%20herunterladen|" css=".vc_custom_1627888122349{margin-top: 2rem !important;}"] Revolutionieren Sie Ihr Callcenter. Bieten Sie herausragende Benutzererfahrungen. Steigern Sie Ihr Geschäftsergebnis. Entscheiden Sie sich für die zukunftssichere CX-Plattform Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit den neuesten Innovationen aus dem Bereich digitale Lösungen und KI Beschleunigen und vereinfachen Sie Innovationen durch den Zugang zu neuen Funktionen, einschließlich der neuesten Innovationen im Bereich künstlicher Intelligenz (KI). Vereinfachen Sie Ihren Technologiestack für betriebliche Flexibilität Profitieren Sie von einer Plattform, die Vertrieb, Marketing und Services umfasst und Ihnen die besten und umfassendsten Funktionen für Kunden und Mitarbeiter bietet. Mit einer SaaS-Plattform, die auf Sicherheit und Ausfallsicherheit ausgelegt ist, können Sie sich entspannt zurücklehnen Unsere API-First-Lösung basiert auf einer mandantenfähigen Microservices-Architektur und bietet Ihnen die Skalierbarkeit, Flexibilität, Sicherheit und Agilität, die Sie brauchen.[rawcss raw_css="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"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/W9Uq0nxWfYk" gb_img="387307"][gen_slider_container slider_autoplay="false" slider_speed="500" slider_nav="true" slider_height_desktop="auto" slider_height_mobile="auto" slider_min_height_desktop="1050px"][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Analysten geben ihre Einschätzung" desc="Genesys Cloud CX™ ist „Leader“ im Magic Quadrant. Die umfassenden Berichte herunterladen."][sg_item title="Gartner® Magic Quadrant™ 2021 for CCaaS" image="344991" max_width="190px"]Wir denken, dass Gartner Genesys aus den folgenden Gründen als Marktführer bei der Bereitstellung von Contact-Center-as-a-Service-Lösungen ausgezeichnet hat: Die Fähigkeit, blitzschnell Innovationen zu entwickeln und neue Funktionen in großem Umfang zu implementieren Genaue Kenntnis des Marktes und eine Marktorientierung, die den Anforderungen von Kundenserviceunternehmen entspricht Die Fähigkeit, nachhaltige, differenzierte Erfahrungen zu schaffen und Customer Journeys zu vereinheitlichen Analystenberichte abrufen [/sg_item][sg_image image="396195"][sg_item gg_column="colspan2"] Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9. August 2021. Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner und Magic Quadrant sind eingetragene Marken von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Diese Grafik wurde von Gartner Inc. im Rahmen eines umfassenden Forschungsberichts veröffentlicht und muss im Gesamtkontext bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Analysten geben ihre Einschätzung" desc="Genesys ist ein Marktführer. Alle Berichte, die Sie zur Bewertung der CCaaS-Landschaft benötigen, in einem einzigen Download."][sg_item title="Frost Radar™: KONTAKTZENTREN ALS SERVICEPLATTFORM IN EUROPA" image="384592"]Frost & Sullivan zeichnete Genesys als führenden Anbieter auf dem Markt für Cloud Contact-Center für Unternehmen 2021 aus und betont folgende Stärken: die umfassendste Contact Center-Plattform für die Cloud als All-in-One-Lösung auf dem Markt Fokus auf Innovationen durch umfangreiche Investitionen in die Customer Experience starkes Wachstum der Entwickler-Community und neue Funktionen Analystenberichte abrufen [/sg_item][sg_image image="388122"][sg_item gg_column="colspan2"] * Frost & Sullivan ist nicht für fehlerhafte Informationen verantwortlich, die von Unternehmen oder Benutzern bereitgestellt werden. Quantitative Marktinformationen beruhen hauptsächlich auf Interviews und unterliegen daher Schwankungen. Forschungsdienstleistungen von Frost & Sullivan sind begrenzt verfügbare Publikationen mit wertvollen Marktinformationen, die einer ausgewählten Kundengruppe zur Verfügung gestellt werden. Kunden nehmen mit dem Bestellen oder Herunterladen zur Kenntnis, dass Forschungsdienstleistungen von Frost & Sullivan für den internen Gebrauch und nicht für die allgemeine Veröffentlichung oder die Weitergabe an Dritte vorgesehen sind. Kein Teil dieser Forschungsdienstleistungen darf ohne schriftliche Genehmigung an Nichtkunden weitergegeben, verliehen, weiterverkauft oder offengelegt werden. Darüber hinaus darf ohne die Genehmigung des Herausgebers kein Teil reproduziert, in einem Abfragesystem gespeichert oder in irgendeiner Form oder mit irgendwelchen Mitteln – elektronisch, mechanisch, durch Kopien, Aufzeichnungen oder auf andere Weise – übertragen werden. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Analysten geben ihre Einschätzung" desc="Genesys Cloud CX™ ist „Leader“ im Magic Quadrant. Die umfassenden Berichte herunterladen."][sg_item title="„Gartner® Critical Capabilities for CCaaS“, 2021" image="344991" max_width="190px"]Wir denken, dass Genesys aus den folgenden Gründen in den Anwendungsfällen aus Nordamerika und Westeuropa im Bericht „Gartner Critical Capabilities for CCaaS“ 2021 eine hervorragende Bewertung erhalten hat: Verbesserte Möglichkeiten zur direkten Unterstützung von Anbieterservices Großes Verständnis der Unternehmensanforderungen und die Fähigkeit, der wachsenden globalen Präsenz von Unternehmen Rechnung zu tragen Verbesserungen in Kundenservice und Support sowie Benutzerfreundlichkeit des Systems Analystenberichte abrufen [/sg_item][sg_image image="396196"][sg_item gg_column="colspan2"] Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, 9. August 2021. Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus. Gartner ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Diese Grafik wurde von Gartner Inc. im Rahmen eines umfassenden Forschungsberichts veröffentlicht und muss im Gesamtkontext bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Analysten geben ihre Einschätzung" desc="Genesys Cloud CX™ ist ein Marktführer. Alle Berichte, die Sie zur Bewertung der CCaaS-Landschaft benötigen, in einem einzigen Download."][sg_item title="Omdia-Entscheidungsmatrix 2020" image="342519" max_width="200px"]Omdia zeichnet Genesys als führenden Anbieter auf dem Cloud-Contact-Center-Markt 2020-2021 aus und betont folgende Stärken: Globale Präsenz und Unterstützung von Agenten überall auf der Welt Kontinuierliche Innovation und erweiterte Funktionen Produktbreite und -tiefe, Glaubwürdigkeit und finanzielle Stabilität Berichtspaket herunterladen [/sg_item][sg_image image="357178"][/section_grid][/gen_slider_panel][/gen_slider_container] Echte Benutzer teilen ihre Erfahrungen Mit Genesys Cloud CX™ ist es einfach, außergewöhnliche Benutzererfahrungen zu schaffen. Sehen Sie sich die Ergebnisse an. „Genesys ist die mit Abstand umfassendste Customer Experience-Lösung, die heute auf dem Markt angeboten wird … es gibt keine andere Lösung, auf die ich setzen würde.“ Grayton E. Koenig, National Solutions Consultant Voxai [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23Paket|title:Berichtspaket%20herunterladen|"] „Genesys Cloud CX hat mehrere Probleme gelöst, da es eine All-in-One-Lösung ist. Es war besonders nützlich, dass Agenten während der COVID-19-Pandemie von zu Hause aus arbeiten konnten. Keine Telefonhardware war erforderlich.“ 10 von 10 Paul Soulodre, Workforce Management Reporting/Analytics Alberta Motor Association [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23Paket|title:Berichtspaket%20herunterladen|"][section_grid format="grid-e" column="grid-4x4" background_clr="bgc-lgray" title="Genesys Cloud CX™ lässt sich problemlos in ihre bestehenden Systeme integrieren"][sg_image image="349593"][sg_image image="349594"][sg_image image="349595"][sg_image image="349596"][sg_image image="349597"][sg_image image="349599"][sg_image image="349600"][sg_image image="349601"][sg_image image="349602"][sg_image image="349603"][sg_image image="349605"][sg_image image="349606"][/section_grid][section_testimonial column="grid-3x3" title="Echte Erfolge bei echten Kunden" desc="Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud CX™"][st_item max_width="200px" companylogo="347058" logo_alt_text="eFinancial" fullname="Paul Bourdeaux" jobtitle="Vice President IT" company="eFinancial" speakerquote="Unsere Belohnung für den Wechsel zu Genesys Cloud CX: Das Unternehmen ist (nach dem Lockdown) nicht nur zahlungsfähig, sondern rentabel und erzielt Rekordumsätze."][st_item max_width="194px" companylogo="349608" logo_alt_text="TechStyle" fullname="Aarde Cosseboom" jobtitle="Director of GMS Technology, Analytics, and Product" company="TechStyle Fashion Group" speakerquote="Mit Genesys Cloud CX verfügen wir über eine zuverlässige Customer Experience-Plattform mit allen Funktionen, die erforderlich sind, um die Messlatte für den Service, den wir unseren Mitgliedern bieten, höher zu setzen."][st_item max_width="191px" companylogo="307228" logo_alt_text="Quicken" fullname="Ian Roberts" jobtitle="Customer Care Operations Leader" company="Quicken" speakerquote="In einer Welt, in der sich die Erwartungen an den Kundenservice blitzschnell verändern, verhilft uns Genesys Cloud CX zu einem deutlichen Wettbewerbsvorteil."][/section_testimonial][section_form form_type="hot" cta_header="" cta_button="Berichtspaket herunterladen" form_p_target="custom" ar_status="no" background_clr="bgc-lgray" form_reach="noreach" cid_id="7011T000001kozIQAQ" title="Vollständige Informationen: Analystenberichte und Benutzerbewertungen in einem Paket" url="https://content.genesys.com/resource-five-industry-reports"]Laden Sie das Marketplace-Paket mit Analystenberichten von Gartner, Omdia und Forrester herunter. Sie erhalten außerdem Daten von Käuferbewertungsseiten von G2Crowd und TrustRadius. Vergleichen Sie verschiedene Lösungsanbieter und erfahren Sie, warum immer mehr Unternehmen auf die Genesys Cloud CX™-Plattform umsteigen.[/section_form]

[this_page_title] Die Umstellung von einer herkömmlichen Contact-Center-Infrastruktur und Insellösungen auf eine integrierte, SIP-basierte Customer-Experience-Plattform hat wesentlich größere Auswirkungen als lediglich Kostensenkungen im Telefoniebereich. Die Modernisierung Ihres Contact Centers ist der Schlüssel zur Steigerung von Nutzen und Produktivität, zur Virtualisierung der Mitarbeiterressourcen, zur Senkung der Infrastrukturkosten und vor allem zur Verbesserung der Customer Experience. Eine Generalüberholung des Contact Centers ermöglicht erhebliche Umsatzsteigerungen und Kostensenkungen, aber die Rechtfertigung der Investition kann eine große Herausforderung sein. Laden Sie dieses Whitepaper herunter. Darin erfahren Sie, wie Sie die folgenden Eckdaten berechnen: Einsparungen durch Steigerung der Erstabschlussquote Einsparungen durch Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer Einsparungen durch die Migration von Anrufen zu digitalen Kanälen Umsatzsteigerung durch intelligentes Routing von Interaktionen Erstellen Sie einen Business Case, der genau auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten ist.[mktoform form_type="hot" cta_header="Holen Sie sich dieses Whitepaper." cta_button="Jetzt herunterladen." cid_id="7010d000001GZeEAAW"]