Warum traditionelle Versicherungsmodelle an ihre Grenzen stoßen

Die traditionelle Beziehung zwischen Versicherern und Versicherungsnehmern wird durch steigende Schadenkosten, neue Risiken, regulatorische Anforderungen und sich schnell verändernde Kundenerwartungen zunehmend auf die Probe gestellt.

Dennoch sind Customer Journeys noch immer zu häufig über verschiedene Kanäle, Teams und Systeme hinweg fragmentiert.

Das Ergebnis? Wiederholte Anfragen, doppelte Dateneingaben, ineffiziente Prozesse und uneinheitliche Kundenerlebnisse.

Gleichzeitig erwarten Versicherungsnehmer schnelle Antworten, nahtlose Interaktionen und die Möglichkeit, ohne Unterbrechung zwischen digitalem Self-Service und persönlicher Unterstützung zu wechseln.

Die Herausforderung besteht nicht mehr nur darin, Prozesse zu digitalisieren. Vielmehr geht es darum, jede Interaktion mithilfe von KI intelligent zu orchestrieren – und dabei Menschen, Daten und Prozesse miteinander zu vernetzen, Kosten zu kontrollieren und gleichzeitig die persönliche Kundenbeziehung zu bewahren.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie:

• eine durchgängige und personalisierte Customer Journey für Versicherungsnehmer gestalten – von der Akquise und dem Onboarding über die Vertrags- und Schadenbearbeitung bis hin zur Vertragsverlängerung
• KI, Automatisierung und Journey-Orchestrierung nutzen, um Reibungsverluste zu reduzieren und Prozesse zu beschleunigen
• die Schadenbearbeitung und operative Effizienz durch Self-Service und proaktive Kundeninteraktionen verbessern
• Mitarbeitende mit KI-Unterstützung in Echtzeit unterstützen und gleichzeitig administrative Aufgaben reduzieren
• Kundenzufriedenheit, operative Leistungsfähigkeit und menschliche Expertise miteinander in Einklang bringen