資料ダウンロード:エンピレックス株式会社「 スムーズなCC運営に必要な10項目(Top Metrics to Achieve Contact Center Assurance 」(英語版)

どんな業界のどんな企業においても、コンタクトセンターはすばらしい顧客体験を提供すべく重要な役割を果たしています。センター運用でも、顧客満足のためには単にシステム機器やネットワークをチェックしていればOKという時代ではなくなっています。企業の大きな目標や顧客満足度維持・向上のために必要な10項目をエンピレックスからご紹介します。

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