MIT Technology Review Insights レポート
戦略、文化、テクノロジーのメガトレンド
CX を取り巻く環境がニューノーマルの時代に移行する中、いくつかの重要なトレンドが顕著になっています。 従業員は、柔軟性やスケジュールの管理、学習やキャリア開発の機会を求めています。 CX リーダーは、リソース戦略の変革、新しいテクノロジーの導入、全体的な価値提案の見直し、および採用コストの急増に対処する機会としてこれを利用しています。
MIT Technology Review Insights レポートでは、AT&T、チューリッヒ保険、Deloitte などのグローバル・ビジネスリーダーを対象にした調査とインタビューを紹介しています。
将来の CX 組織強化のために、従業員全体のイノベーションをどのように推進していますか？
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
