Experience Day – Session3

セッション 3:たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは?~HTBエナジー様に聞く

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“HISでんき”で躍進中の電力小売りHTBエナジー様では、緊急事態宣言以降、オペレータの在宅勤務を検討し、わずか1 日で在宅コンタクトセンターのIT基盤を準備しました。続いて、チャット対応もスタートすることで、すべてのエージェントが在宅業務を実現できる環境を整えました。その秘訣となったのが、クラウド型のコンタクトセンター・ソリューション活用でした。当セッションでは、HTBエナジー様に在宅コンタクトセンター移行までのストーリーや今後について、インタビュー形式でお伺いします。

本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。

  • 講演ビデオ「たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは?~HTBエナジー様に聞く」
  • 講演ビデオ「在宅コンタクトセンターのニューノーマル~AI活用、デジタルシフト、心のケアまで」(三井情報)
  • ユーザー事例ビデオ「HTBエナジー様ユーザー事例講演~G-Summit Japan 2020」
  • 講演資料「在宅コンタクトセンターのニューノーマル~AI活用、デジタルシフト、心のケアまで」(三井情報)

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