戦略的テクノロジーパートナーがAIを活用したエクスペリエンスオーケストレーションを実現

アマゾン ウェブ サービス

最先端のAI搭載プラットフォーム上で、エクスペリエンスオーケストレーションの未来を実現します。AWSを基盤とするGenesys Cloudを活用すれば、あらゆるインタラクションを通じて顧客や従業員との距離をさらに縮めることができます。

Amazon BedrockなどのAWSサービスで実現される組み込みのAI機能により、コンタクトセンターの枠を超えてGenesys Cloudを拡張・統合するのに役立ち、市場投入を迅速化します。

GenesysとAWSの組み合わせだけが、他のクラウドプロバイダーでは比類のない柔軟性、信頼性、拡張性を提供します。

Genesysへの投資を最大限に活用し、AWS Marketplaceを通じて購入することで、さらなるコスト削減を実現できます。

セールスフォース

SalesforceとGenesysは、企業がデータ、エージェント、ボット、コミュニケーションチャネルを統合し、よりスマートなエンドツーエンドの顧客体験と従業員体験を実現できるよう支援します。Genesys CloudプラットフォームとSalesforce Service Cloud間の新しいネイティブ統合により、このソリューションはエンタープライズコンタクトセンターとワークフォースエンゲージメント管理機能を組み合わせることで、エージェントとスーパーバイザーの業務をよりシームレスにします。プラットフォーム間の双方向データ共有により、組織はサイロを解消し、顧客のインタラクション、行動、履歴をジャーニー全体にわたってより深く理解できるようになります。

ServiceNow

GenesysとServiceNowは、顧客体験と従業員体験の向上に向けて連携しています。両社は、Genesys Cloud™プラットフォームとServiceNow Customer Service Management (CSM) を統合し、世界中の組織向けに「Unified Experience from Genesys and ServiceNow」と名付けられたターンキー型AIソリューションを提供する計画です。両社の業界をリードするAI、自動化、デジタル機能を組み合わせることで、GenesysとServiceNowが提供するUnified Experienceは、各プラットフォームの最高の部分を統合し、単一のデスクトップを通じて顧客サービスチームを統合し、部門やチャネルを横断したルーティングを一元化し、ワークフォースエンゲージメントを最適化することで、よりパーソナライズされた顧客体験と簡素化された従業員体験を実現します。