Forrester 調査レポート

CX Cloud の Total Economic Impact™

統合された CRM システムとコンタクトセンターの価値を発見する

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Genesys と Salesforce による CX Cloud は、システムの統合からオペレーターのパフォーマンス向上、業務効率化に至るまで、あらゆるレベルでカスタマーエクスペリエンスを変革しています。

CX Cloud に関する Forrester Consulting の Total Economic Impact™ 調査で、顧客による実際の成果をご覧ください。1 CX Cloud の顧客がどのように CRM とコンタクトセンターの運用を統合し、AI でインテリジェントに自動化し、データインサイトを活用して測定可能な生産性の向上と収益の成長を促進したかをご確認ください。

調査レポートをダウンロードして、以下のインサイトを入手してください：

  • Genesys と Salesforce による CX Cloud 導入の財務的影響
  • 断片化したシステムを  CX Cloud に置き換えた企業からの重要な学び
  • 統合された CRM および Contact Center as a Service ソリューションが、オペレーターの効率性、セルフサービス、顧客満足度をどのように向上させたか

1『The Total Economic Impact of CX Cloud』、Genesys および Salesforce の委託により Forrester Consulting が実施した調査、2025年6月。結果は、インタビュー対象となった顧客を代表する複合組織における3年間の期間に基づいています。

主な調査結果：

  • 266% の ROI
  • Agent Copilot Assist により、3年間で 140 万ドルの新規売上を創出
  • 従来のシステムの統合により、3年間で約 200 万ドルのコスト削減を実現