【事例】クラウド型コールセンターシステムへの移行によるCX改革：米国大手保険会社の場合

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あなたのコールセンター、コスト分を回収できてますか？ROIを5分で計算【コールセンターマネジメントTIPS】

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【イベント・レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京に出展しました。

  ジェネシス・ジャパンでは11月13日、14日の二日間、東京・池袋サンシャインシティ...

カスタマーエクスペリエンスの重要性が分かる10のデータ(2019年版) | Genesys

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クラウドコールセンターを取り巻く3つのニーズ ”購入・構築・拡大” って？【コールセンターマネジメントTIPS】

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コールセンターの応対品質管理のカギは、通話モニタリングとチャットアドバイス：【コールセンターマネジメントTIPS】

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応答率を上げよう！通話前・通話中にお客様を待たせないための工夫とは？：【コールセンターマネジメントTIPS】

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注文率・注文単価を向上させるコツはオペレーターの顧客理解にアリ：【コールセンターマネジメントTIPS】

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スーパーバイザーは現場と共有できる定量的KPIを設定しよう【コールセンターマネジメントTIPS】

KPIという経営用語をご存知でしょうか？Key Performance...

クラウド型コールセンターソリューションPureCloud誕生秘話

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AIはカスタマーサポート領域において人間の脅威となるのか？「コボット」という考え方と未来への示唆【コールセンターマネジメントTIPS】

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信頼できるデータ：コールセンターのためのメトリクスとKPIの定義【コールセンターマネジメントTIPS】

「我々はデータを信じる（”In Data We...

ネットプロモータースコアを企業経営にどう役立てる？活用方法5選【コールセンターマネジメントTIPS】

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コールセンターでもCRMを活用！5つのカスタマーサービス改善手法【コールセンターマネジメントTIPS】

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【事例】優れたコールセンターソリューションは命をも救う：福祉領域におけるプラットフォームの活用

ゲストによるブログ投稿 執筆者: 危機関連サービス/カナダ Kate...