ニューノーマル時代のハイブリッドで柔軟な働き方

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従業員満足度(ES)とは？向上させるメリット・取り組み例を紹介

26/06/2025

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いやシステムを解説

26/06/2025

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コンタクトセンターとは電話やメール、チャット、SNS...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

インバウンドコールセンターのベストプラクティスとは？

17/06/2025

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Matthew Loebman

カスタマーサービス入門：コンタクトセンターCRMシステムとは？

16/06/2025

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コンタクトセンターにおける、CRMシステムがどのように進化してきたか、また、CRM...

Genesys

品質インテリジェンスがコールセンターの品質を管理、向上させる

08/04/2025

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Natalia Abad

コールセンターのAI導入　コストの考え方と最適解

08/04/2025

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Arpita Maity

カスタマーエクスペリエンスの現状：CX プロフェッショナルが知っておくべきこと

07/04/2025

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Greg Thomas

【基本理解】コールセンターシステムとは？機能・メリット・導入事例も

03/04/2025

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

顧客満足度（CS）とは？具体例でわかる CS 向上のための基礎

03/04/2025

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顧客満足度は CS と略され、「 Customer Satisfaction （カスタマー...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマージャーニーとは？やさしい図解で基本がまるわかり

03/04/2025

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマージャーニー・オーケストレーションを最大限に活用する方法

01/04/2025

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Ian Felder

AI を活用！顧客のニーズを汲み取って応える、　プロアクティブなサービスへ

01/04/2025

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顧客からの期待に応えるため、企業は...

David Norrie

ACD コールセンター・ソフトウェアによる顧客満足度、業務効率の向上

14/03/2025

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Aaron Chaskelis

コンタクトセンター向け最新ワークフォースマネージメント・ソフトウェアの 4 つのメリット

13/03/2025

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Natalia Abad

ガートナー発行「サービス型コンタクトセンターに関するマジック・クアドラント・レポート 2024 年版」に学ぶ AI 戦略策定

05/03/2025

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David Norrie