【事例】電話相談のスペシャリストたちが選んだコンタクトセンターソリューション導入で1 つでも多くの悩みを解決できる訳とは？

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顧客満足度向上のための従業員の経験値の形成

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マルチクラウドワールドへようこそ

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2020年ウィンターイノベーションは、カスタマーエクスペリエンス、クラウドを熱く盛り上げる

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コールセンター運営の要である「従業員パフォーマンス管理」に向けた6つのステップ | Genesys

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【事例】クラウド型コールセンターシステムへの移行によるCX改革：米国大手保険会社の場合

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【イベント・レポート】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京に出展しました。

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注文率・注文単価を向上させるコツはオペレーターの顧客理解にアリ：【コールセンターマネジメントTIPS】

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KPIという経営用語をご存知でしょうか？Key Performance...