CX移行のヒント – ：すべてのクラウド・コンタクトセンターがオムニチャネルとは限らない

...

IT部門のサポートを受けずに、60日で新しいコンタクトセンターの基盤を構築

...

ボットを超える：AIで長期的な成果をあげるために

...

オーストラリア大手銀行：35以上のコンタクトセンターをクラウド化により１つに集約するパラダイムシフトを実現

...

過渡期にある中規模コンタクトセンター：IDCリサーチにおける5つの重要なポイント

...

レガシーコンタクトセンター・ソリューションの刷新

先日、ジェネシスのテクノロジー・パートナーであるTieto社のソリューション設計者、Stefan...

オムニチャネル・ルーティングを使いこなせるロックスターに！

わたしは音楽が大好きで、 所有するLPレコードの数は10,000枚を超えています。...

旧型コンタクトセンター・インフラの刷新による競争優位性の獲得

...

旧型のコンタクトセンターから脱却するための5つのステップ

...

ＰＢＸベンダーがコンタクトセンター・システムの足かせになっていませんか？

...

オムニチャネル・セルフサービスIVRで顧客の期待を超える

...

知れば知るほど：ハイパー・パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

...