カスタマーエクスペリエンス　コボットの台頭：カスタマーエンゲージメントは白黒つけられるものではない

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信頼できるデータ：メトリックとKPIの定義

「我々はデータを信じる（”In Data We...

ネットプロモータースコアを企業が使うことによる効果とは？

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CRMシステムを活用した５つのカスタマーサービス改善手法

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自殺防止ヘルプライン：　優れたITプラットフォームによって救える命がある

ゲストによるブログ投稿 執筆者: 危機関連サービス/カナダ Kate...

オールインワンはクラウド・コンタクトセンターにおいて最重要ポイントである

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もし、スタートアップ企業が初日から大企業向けのCX platformを利用できたとしたら？

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G-Summit Tokyo 2019 Digest Report 3

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G-Summit Tokyo 2019 Digest Report 2 – パネルディスカッション1 – あの会社はなぜコンタクトセンターのクラウド化に踏み出したのか？

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コンタクトセンターとマーケティングを融合するジェネシスのテクノロジー

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CX移行のヒント – ：すべてのクラウド・コンタクトセンターがオムニチャネルとは限らない

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IT部門のサポートを受けずに、60日で新しいコンタクトセンターの基盤を構築

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ボットを超える：AIで長期的な成果をあげるために

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オーストラリア大手銀行：35以上のコンタクトセンターをクラウド化により１つに集約するパラダイムシフトを実現

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