調査レポート
調査レポート
カスタマーエクスペリエンスの提供は複雑であり、テクノロジー、プロセス、および人員の適切な 組み合わせを利用して、複数の側面にわたるオーケストレーションが必要です。
Genesysは、調査会社であるTwimbitとともに、14か国の495人のビジネスおよびIT 意思決定者を含むアジア太平洋市場調査を委託し、カスタマーエクスペリエンス変革の 準備状況を評価しました。この調査では、企業におけるクラウドと人工知能（AI）の 採用レベル、現在のデジタルエンゲージメントのレベル、特に予期しないイベントに 直面した場合に従業員のエクスペリエンス戦略を変革する企業の準備状況、変革を 促進して提供するリーダーシップについて検証します
レポートをダウンロードいただくと、以下に関するインサイトが得られます――
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。