調査レポート

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021

将来を見据えたカスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンスの提供は複雑であり、テクノロジー、プロセス、および人員の適切な
組み合わせを利用して、複数の側面にわたるオーケストレーションが必要です。

Genesysは、調査会社であるTwimbitとともに、14か国の495人のビジネスおよびIT
意思決定者を含むアジア太平洋市場調査を委託し、カスタマーエクスペリエンス変革の
準備状況を評価しました。この調査では、企業におけるクラウドと人工知能(AI)の
採用レベル、現在のデジタルエンゲージメントのレベル、特に予期しないイベントに
直面した場合に従業員のエクスペリエンス戦略を変革する企業の準備状況、変革を
促進して提供するリーダーシップについて検証します。

レポートをダウンロードいただくと、以下に関するインサイトが得られます――

- 2021年以降のCX変革に向けて、アジア太平洋地域の企業、業界、国はどのように準備をするのか
- テクノロジー対応のカスタマーエクスペリエンスを採用する際の主な推進要因と課題
- 専門家のアドバイス:企業がお客様の記憶に残る体験をデザインするためのベストプラクティス

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