※本資料は、2019/5/22の弊社Webセミナー「最適なカスタマージャーニーを提供するためのWeb/コンタクトセンター連携の手法」における講演資料となります。
講演概要：
Webやモバイルサイトが顧客接点のファーストコンタクトポイントとなった今、これまで分断されていたWebとコンタクトセンターでの人的サービスを有機的に連携し、お客様の属性や行動に沿って最適なカスタマージャーニーを形成することが、カスタマーサービスにおいては問題解決のスピードアップや解決率向上、オンライン・ショップの場合はコンバージョンの改善や単価向上といったビジネス成果につながるようになりました。今回のWebセミナーでは、オンライン上の行動データやCRMデータから顧客ニーズを予測して最適なオファリングを提供するジェネシス・プロアクティブ・エンゲージメントによって、顧客接点におけるCXをどのように改善できるかをご紹介します。
タイトル：顧客エンゲージメントを強化するWebとコンタクトセンター連携のためのポイント
講師： ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・コンサルティング本部 本部長 中野 正人
シニア・ソリューション・コンサルタント 三成 茂
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
