びゅうトラベル・サービス様にとって店舗がなくなっていく状況に伴い「コールセンターは会社の顔になる」という認識があります。台風や地震など有事の際には数千のコールに対応しなくてはならず、確実に旅行の情報などを提供できる安心できるツールである必要があるとも感じています。また、経営層からの視点として費用対効果を見なくてはなりません。導入したらおしまいではなく、導入後も育っていくコールセンターであるということも、重要なポイントの一つでした。
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