コンタクトセンターのクラウド化において考慮すべき 10 項目

クラウドプラットフォームは成熟し、ミッションクリティカルなシステムをクラウドに移行してスピードやスケーラビリティ、コストメリットを享受することに躊躇することは無くなりました。企業がこれらのメリットをどのように達成するのか。コンタクトセンターのクラウド化を避けることができない今、どこから始めればよいのでしょうか?

成功を確実にするためには、適切なコンタクトセンターにおけるパートナーの選択が必要です。では、コンタクトセンターのクラウド化に適したパートナーはどう見つければ良いのでしょう。

この eBook では、パートナーの選択とコンタクトセンターのクラウド化において考慮すべき重要な 10 の事項を提案させていただきます。企業のビジネス要求やパートナーの潜在能力、企業文化の適合などをよく理解しておくことは、長期的ビジネス目標の実現に役立ちます。

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