顧客は、簡単に利用できるデジタルバンキングを求めています。 予測と自動化が可能な人工知能（AI）ツールを活用すれば、顧客の抱える問題をスピーディに解決できます。
ジェネシスは、お客様が顧客のニーズと意図を把握できるようにします。 顧客のニーズに合わせて、メッセージやチャネルを調整しましょう。 安全で簡易化された顧客体験を提供し、顧客から愛される銀行を目指しましょう。
顧客を知るには、顧客の行動を理解する必要があります。 リアルタイムのニーズと機会に基づいて、1人ひとりの顧客に合った財務的なアドバイスを提供し、 顧客にとって最も利便性の高いチャネルでやり取りしましょう。
顧客にとって価値あるカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なツールとインサイトを、オペレーターに提供します。 金融商品や、サービスのクロスセルにおいて、支援が必要なオペレーターを瞬時に特定し、 シームレスに支援すれば成約率が高まります。
金融機関にあるデータをすべて連携させましょう。 柔軟性の高い銀行エコシステムにアプリケーションを組み込むことで、サイロ化を解消しコストを削減できます。 完全に統合されたソリューションの導入によって、支店内でも、オンラインでも、カスタマーエクスペリエンスがシームレスになります。
柔軟性が高く、直感的に使えるカスタマイズしたされたサービスを銀行全体で提供しましょう。 資産管理から融資、決済にいたるまで、さまざまな顧客サポートをいつでも提供できるように準備しておくことが重要です。 俊敏性の高いテクノロジープラットフォームを導入することで、
顧客のニーズに容易に対応できるようになります。
フロントオフィス、バックオフィス、支店間のエクスペリエンスを合理化しましょう。 最新の銀行システムを導入することで、コンシューマーバンキングから決済、資産管理まで、さまざまな銀行業務のガバナンスが簡易化できます。 ジェネシスは、イノベーションを加速し、銀行内のサイロ化を解消します。
お使いのCRMシステム、パートナー、その他のシステムと、業界をリードするCXソフトウェアを連携しましょう。 その上でAI、自動化、機械学習を活用すれば、シームレスな顧客体験を提供することが可能なり、 カスタマージャーニー全体のセキュリティも確保できます。
顧客の金融資産と情報を保護しましょう。 セキュリティとコンプライアンス基準を組み込むことは、信頼獲得につながります。 不正行為、リスク、規制に対応するフレームワークを通じて信頼を維持しましょう。 ジェネシスのテクノロジーは、PCI DSS、GDPR、ISO 27001、クリーンデスク・コンプライアンスなどの規制要件に対応しており、手作業でモニタリングする必要がありません。
コンプライアンス対応機能により、オペレーターの作業を効率化しましょう。 すべてのコミュニケーションチャネルで、顧客の全体像を把握できるようにしましょう。 オペレーターが、カスタマーサービスのリクエストに対応するためには、背景情報を与えることが重要です。 そうすれば、自信を持って商品やサービスのアップセルや、クロスセルを行えるようになります。
AIの力を借りて、効果、効率、収益性の高いエクスペリエンスを提供しましょう。 融資のオリジネーション、不正行為の防止、アカウントの作成などの業務も円滑化します。 チャットボット、音声ボット、プレディクティブルーティングを活用すれば、顧客の抱える問題に先回りして対応できます。
データ主導のインサイトを用い、インタラクションを強化しましょう。 Genesys AI は、CRMシステム、機械学習アルゴリズム、サードパーティテクノロジーとシームレスに連携します。 顧客への理解を深めることにより、適切なチャネルを通じて、適切なタイミングでアドバイスを提供できるようになります。
銀行の顧客は、時間帯や曜日に関係なくサポートを求めるものです。 コールセンターのオペレーターに負担をかけずに卓越したサービスを提供する方法があります。 AI、自動化、ボット、その他の先進テクノロジーを活用すれば、24時間365日のサポートが可能です。
顧客が好きなチャネルで、中身のある有用な情報を提供しましょう。 電話をかけずに必要なカスタマーサポートを受けられるようになります。 さらにサポートが必要な場合は、シームレスにオペレーターに誘導できます。
サイロ化されたデータをシームレスに接続し、カスタマージャーニーのインサイトを取得しましょう。
ビジネスを中断することなく、自由に銀行の革新を進められます。
オペレーターが複数のチャネルにわたって、リアルタイムのサポートを簡単に提供できるようにします。
オンラインバンキングは人気がありますが、カスタマーサポートが不要になったわけではありません。 ジェネシスが、セキュリティ対策を継続しつつ、顧客の期待に応えるお手伝いをします。
デモをリクエストして、AIの効果をご確認ください。 ジェネシスのクラウドテクノロジーなら、あらゆるチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスの調整に手間がかかりません。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
